2190

11

1.3 Методические рекомендации при работе над конспектом лекций во время проведения лекции

Входе лекционных занятий необходимо вести конспектирование учебного материала. Обращать внимание на категории, формулировки, раскрывающие содержание тех или иных явлений и процессов, научные выводы и практические рекомендации, положительный опыт в ораторском искусстве. Желательно оставить в рабочих конспектах поля, на которых делать пометки из рекомендованной литературы, дополняющие материал прослушанной лекции, а также подчеркивающие особую важность тех или иных теоретических положений. В уместный момент задавать преподавателю уточняющие вопросы

сцелью уяснения теоретических положений, разрешения спорных ситуаций.

Входе подготовки к практическим занятиям дорабатывать свой конспект лекции, делая в нем соответствующие записи из литературы, рекомендованной преподавателем и предусмотренной учебной программой. Подготовить тезисы для выступлений по всем учебным вопросам, выносимым на семинар. Готовясь к докладу или реферативному сообщению, обращаться за методической помощью к преподавателю. Составить план-конспект своего выступления. Продумать примеры с целью обеспечения тесной связи изучаемой теории с реальной жизнью. Своевременное и качественное выполнение самостоятельной работы базируется на соблюдении настоящих рекомендаций и изучении рекомендованной литературы. Студент может дополнить список использованной литературы современными источниками, не представленными в списке рекомендованной литературы, и в дальнейшем использовать собственные подготовленные учебные материалы при написании курсовых и выпускных квалификационных работ.

12

2 Методические рекомендации по подготовке к практическим (семинарским) занятиям

Практические и семинарские занятия относятся к основным видам учебных занятий наряду с лекцией, лабораторной работой, контрольной работой, консультацией, самостоятельной работой, производственной (профессиональной) практикой, курсовым проектированием и выполнением выпускной квалификационной работы.

Содержание практических и семинарских заданий определяется в учебнометодическом комплексе дисциплины «Анализ запросов потребителей и качества оказываемых услуг».

Выполнение студентами, практических и семинарских заданий направлено на:

∙обобщение, систематизацию, углубление, закрепление полученных практических знаний по конкретным темам изучаемой дисциплины;

∙формирование умений применять полученные знания на практике, реализацию единства интеллектуальной и практической деятельности;

∙развитие личностных качеств, направленных на устойчивое стремление

ксамосовершенствованию: самопознанию, самоконтролю, самооценке, саморазвитию и саморегуляции;

∙развитие интеллектуальных умений у будущих специалистов;

∙выработку таких профессионально значимых качеств, как самостоятельность, ответственность, точность, творческая инициатива.

Практические и семинарские занятия проводятся под руководством преподавателя, который заблаговременно подготавливает всю необходимую учебно-методическую документацию для их проведения и контроля.

Практические занятия – одна из форм учебного занятия, направленная на развитие самостоятельности учащихся и приобретение умений и навыков. Данные учебные занятия углубляют, расширяют, детализируют полученные на

13

лекции знания. Практическое занятие предполагает выполнение студентами заданий под руководством преподавателя.

Практические занятия, включенные в изучение дисциплины, направлены на формирование у студентов практических умений, развитие навыков командной работы, коммуникативной компетентности, а также понимания теории и практики образовательного процесса.

Семинарское занятие – одна из форм практических занятий, проводимых по наиболее сложным вопросам (темам, разделам) с целью формирования и развития у обучающихся навыков самостоятельной работы, научного мышления, умения активно участвовать в творческой дискуссии, делать выводы, аргументировано излагать свое мнение и отстаивать его. Семинарские занятия проводятся главным образом по гуманитарным и социальноэкономическим дисциплинам, требующим научно-теоретического анализа литературных источников.

Функции практических (семинарских) занятий:

∙познавательная;

∙воспитательная;

∙контроля и учета.

Как и в учебном процессе в целом, основной и ведущей функцией практических (семинарских) занятий является функция познавательная. Если занятие хорошо подготовлено, в процессе обсуждения конкретных методологических проблем формируются их новые аспекты, углубляется обоснование, выдвигаются положения, не привлекшие ранее внимания студентов.

Отдельно выделим воспитательную функцию. Воспитательные возможности науки не реализуются автоматически. Ими нужно умело воспользоваться при организации самостоятельной работы студентов, в содержательной и гибкой методике семинарских занятий.

Функция контроля за содержательностью, глубиной и систематичностью самостоятельной работы студентов раскрывает сильные и слабые стороны в

14

освоении студентами изучаемой дисциплины еще задолго до экзаменов, что дает преподавателю возможность систематически анализировать и оценивать как уровень работы группы в целом, так и каждого студента в отдельности и соответствующим образом реагировать. Сказанное не исключает возможности других форм контроля, например, индивидуальных собеседований.

Познавательная, воспитательная функции и функция контроля и учета выступают в единстве и взаимосвязи; в зависимости от типов и форм занятий изменяется лишь их соотношение при определяющей познавательной функции.

2.1 Цели, задачи и содержание практических (семинарских занятий)

Целевое назначение практических занятий и семинаров состоит в развитии познавательных способностей, самостоятельности мышления и творческой активности студентов; углублении, расширении, детализировании знаний, полученных на лекции в обобщенной форме, и содействии выработке навыков профессиональной деятельности. В отдельных случаях на практических занятиях и семинарах руководителем занятия сообщаются дополнительные знания. Для практических занятий и семинаров основными задачами являются:

∙обучение студентов практическим приемам и методам анализа теоретических положений и концепций учебной дисциплины;

∙приобретение студентами умений и навыков использования современных теоретических и научно-технических методов в решении конкретных практических задач;

∙развитие творческого профессионального мышления, профессиональной и познавательной мотивации;

∙использование профессиональных знаний в учебных условиях – овладение терминологией соответствующей дисциплины, навыками оперирования формулировками, понятиями, определениями, умениями и навыками постановки и решения интеллектуальных проблем и задач;

15

∙повторение и закрепление знаний;

∙развитие научного мышления, речи и навыков общения с аудиторией. Для достижения поставленных целей и решения требуемого перечня

задач практические занятия и семинары проводятся традиционными технологиями или с использованием новых образовательных технологий.

Втрадиционных технологиях на практических занятиях проводятся последовательное решение задач или выполнение упражнений с применением ранее изученного теоретического материала.

Вновых образовательных технологиях доминируют игровые процедуры, используются принципы моделирования, предусматривается интенсивное межличностное общение.Семинары могут проходить в виде выступлений студентов с докладами, рефератами и их обсуждением; интеллектуального и коммуникативного тренинга.

Главным содержанием практического занятия является практическая работа каждого студента.

Требования к практическим занятиям и семинарам: актуальность, научность, связь с другими видами учебных занятий по дисциплине и связь с другими дисциплинами. Материал, выносимый на практические занятия и семинары должен:

∙содержать современные достижения науки и техники в области изучаемой дисциплины;

∙быть максимально приближен к реальной профессиональной деятельности выпускника;

∙опираться на знания и умения уже сформированные у студентов на предшествующих занятиях по данной или обеспечивающей дисциплине, поддерживать связь теоретического и практического обучения;

∙стимулировать интерес к изучению дисциплины;

∙опираться на организованную самостоятельную работу студентов.

16

2.2 Общие требования к планированию, организации и проведению практических (семинарских) занятий

При планировании состава и содержания практических и семинарских занятий следует исходить из того, что все они имеют разные ведущие дидактические цели.

В соответствии с ведущей дидактической целью содержанием практических занятий является решение разного рода задач, в том числе профессиональных. Практические занятия направлены на формирование у студентов профессиональных и практических умений, необходимых для изучения последующих учебных дисциплин: выполнять определенные действия, операции, необходимые в последующей профессиональной деятельности (в процессе курсового проектирования, учебной и производственной (профессиональной) практики, создания выпускной квалификационной работы). Наряду с формированием умений и навыков в процессе практических занятий обобщаются, систематизируются, углубляются и конкретизируются теоретические знания, вырабатывается способность и готовность использовать теоретические знания на практике, развиваются интеллектуальные умения.

При выборе содержания и объема практических занятий следует исходить из сложности учебного материала для усвоения, из внутрипредметных и межпредметных связей, из значимости изучаемых теоретических положений для предстоящей профессиональной деятельности, из того, какое место занимает конкретная работа в процессе формирования целостного представления о содержании учебной дисциплины.

Семинар как организационная форма обучения представляет собой особое звено процесса обучения. Ведущей дидактической целью семинарских занятий является систематизация и обобщение знаний по изучаемой теме, разделу, формирование умений работать с дополнительными источниками информации, сопоставлять и сравнивать точки зрения, конспектировать прочитанное, высказывать свою точку зрения и т.п.

17

Семинар ориентирует студентов на проявление большой самостоятельности в учебно-познавательной деятельности. В зависимости от способа проведения выделяют следующие виды семинаров: семинар-беседа; семинар-заслушивание и обсуждение докладов (рефератов); семинар-диспут; смешанная форма семинара.

Семинарские занятия проводятся с целью овладения студентами профессионально необходимых навыков, развития их личностных качеств. Содержанием семинарских занятий является подготовка докладов, выступлений, обзора материалов периодической печати и т.п. В процессе семинарских занятий формируются умения публичных выступлений, способность приобретать, высказывать и расширять объем знаний, приобретаются навыки самостоятельной работы.

В соответствии с ведущей дидактической целью содержанием семинарских занятий являются узловые, наиболее трудные для понимания и усвоения темы, разделы дисциплины. Спецификой данной формы ведения занятия является совместная работа преподавателя и студентов над решением стоящей проблемы, а сам поиск верного ответа строится на основе чередования индивидуальной и коллективной деятельности.

При подготовке к семинарскому занятию, студенты должны:

∙познакомиться с рекомендованной литературой;

∙рассмотреть различные точки зрения по вопросу;

∙выделить проблемные области;

∙сформулировать собственную точку зрения;

∙предусмотреть спорные моменты и сформулировать дискуссионный

вопрос.

Находясь в процессе поиска ответов на поставленные вопросы, студенты формируют собственную культуру мышления и действий. Они развивают критичность мышления, создают продукт собственного творчества, формируют независимость личности, способность самостоятельно реагировать на нестандартные ситуации, возникающие в процессе взаимодействия.

18

Коллективный характер работы на семинаре придает большую уверенность студентам, способствует развитию между ними продуктивных деловых взаимоотношений.

На практических и семинарских занятиях могут применяться следующие формы работы:

∙фронтальная – все студенты выполняют одну и ту же работу;

∙групповая – одна и та же работа выполняется группами из 2-3 человек;

∙индивидуальная – каждый студент выполняет индивидуальное задание.

2.3План проведения практических занятий

1.Исследование степени удовлетворенности потребителей качеством услуг предоставляемых домоуправляющими компаниями.

2.Математические модели анализа запросов и поведения потребителей.

3.Метод QFD – технология развертывания функций качества

(QualityFunctionDeployment).

4.Оценка качества услуг методом SERVQUAL.

5.Метод CSI – индекс удовлетворенности потребителей

(CustomerSatisfactionIndex).

6.Технология экспертной оценки качества продукта (услуги).

7.Разработка мероприятий по управлению качеством оказываемых

услуг.

3 Методические рекомендации для обучающихся по организации самостоятельной работы

От организации самостоятельной работы внеаудиторной и аудиторной во многом зависит качество всего учебного процесса по усвоению учебного материала и его преобразованию в универсальные и профессиональные компетенции.

19

Типы самостоятельной работы студентов.По частно-дидактической цели выделяют четыре типа самостоятельных работ.

1-й тип. Формирование у обучаемых умений выявлять во внешнем плане то, что от них требуется, на основе данного им алгоритма деятельности и посылок на эту деятельность, содержащихся в условии задания. Познавательная деятельность обучаемых при этом состоит в узнавании объектов данной области знаний при повторном восприятии информации о них или действий с ними.

В качестве самостоятельных работ данного типа чаще всего используются домашние задания, например, работа с учебником или конспектом лекций. Общим для самостоятельных работ первого типа является то, что все исходные данные, а также способ выполнения задания обязательно должны представляться в явном виде или непосредственно в самом задании, или в соответствующей инструкции.

2-й тип. Формирование знаний-копий и знаний, позволяющих решать типовые задачи. Познавательная деятельность обучаемых при этом заключается в чистом воспроизведении и частичном реконструировании, преобразовании структуры и содержания усвоенной ранее учебной информации, что предполагает необходимость анализа данного описания объекта, различных путей выполнения задания, выбора наиболее правильных из них или последовательного определения логически следующих друг за другом способов решения.

К самостоятельным работам такого типа относятся отдельные этапы лабораторных работ и практических занятий, типовые курсовые проекты, а также специально подготовленные домашние задания с предписаниями алгоритмического характера. Особенность работ этой группы заключается в том, что в задании к ним необходимо сообщать идею, принцип решения и выдвигать к обучаемым требование развивать этот принцип или идею в способ (способы) применительно к данным условиям.

20

3-й тип. Формирование у обучаемых знаний, лежащих в основе решения нетиповых задач. Познавательная деятельность обучаемых при решении таких задач заключается в накоплении и проявлении во внешнем плане нового для них опыта деятельности на базе усвоенного ранее формализованного опыта (действий по известному алгоритму) путем переноса знаний, навыков и умений. Задания этого типа предполагают поиск, формулирование и реализацию идеи решения, что всегда выходит за пределы прошлого формализованного опыта и требует от обучаемого варьирования условий задания и усвоенной ранее учебной информации, рассмотрения их под новым углом зрения. Самостоятельные работы третьего типа должны выдвигать требование анализа незнакомых ситуаций и генерирования субъективно новой информации. Типичными для самостоятельной работы студентов третьего типа являются курсовые и выпускные квалификационные работы.

4-й тип. Создание предпосылок для творческой деятельности. Познавательная деятельность обучаемых при выполнении этих работ заключается в глубоком проникновении в сущность изучаемого объекта, установлении новых связей и отношений, необходимых для нахождения новых, неизвестных ранее принципов, идей, генерирования новой информации. Этот тип самостоятельных работ реализуется обычно при выполнении заданий научно-исследовательского характера, включая курсовые и выпускные квалификационные работы.

3.1 Цели и задачи самостоятельной работы студентов по дисциплине «Анализ запросов потребителей и качества оказываемых услуг»

Цель самостоятельной работы – содействиеоптимальному усвоению студентами учебного материала,развитие их познавательной активности, готовности ипотребности в самообразовании.

Задачи самостоятельной работы:

∙ углубление и систематизация знаний;