1669

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образо-

вания «Нижегородский государственный архитектурно-строительный университет»

Миронов Р.В.

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Учебно-методическое пособие по подготовке к лекциям, практическим занятиям

(включая рекомендации по организации самостоятельной работы)

для обучающихся по дисциплине «Методы принятия управленческих решений»

по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент профиль Международный менеджмент

Нижний Новгород

2016

УДК 658(075)

Миронов Р.В. / Методы принятия управленческих решений [Электронный ресурс]: учеб.-метод. пос. / Р.В.Миронов; Нижегор. гос. архитектур. - строит. ун-т – Н. Новгород: ННГАСУ, 2016. – 19 с.– 1 электрон. опт. диск (CD-RW).

В настоящем учебно-методическом пособии по дисциплине «Методы принятия управленческих решений» даются конкретные рекомендации учащимся для освоения как основного, так и дополнительного материала дисциплины и тем самым способствующие достижению целей, обозначенных в учебной программе дисциплины. Цель учебнометодического пособия — помощь в усвоении лекций, в подготовке к практическим занятиям.

Учебно-методическое пособие предназначено для обучающихся в ННГАСУ по дисциплине «Методы принятия управленческих решений» по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент, профиль Международный менеджмент.

Учебно-методическое пособие ориентировано на обучение в соответствии с календарным учебным графиком и учебным планом по основной профессиональной образовательной программе направления 38.03.02 Менеджмент, профиль Международный менеджмент, утверждённым решением совета МИЭПМ ННГАСУ от 30.06.2016 г. (протокол

№ 6).

2

Оглавление

3

1. Общие положения

1.1 Цели изучения дисциплины и результаты обучения

Основными целями освоения учебной дисциплины «Методы принятия управленческих решений» являются:

−формирование способностей находить организационно-управленческие решения и готовности нести за них ответственность с позиций социальной значимости принимаемых решений;

−овладение методами принятия решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организации;

−овладение навыками количественного и качественного анализа информации при принятии управленческих решений, построения экономических, финансовых и ор- ганизационно-управленческих моделей, путем их адаптации к конкретным управленческим задачам.

В процессе освоения дисциплины студент должен Знать:

−понятия и теоретические основы теории принятия решений, методы поиска альтернативных решений и принятия решений в условиях риска.

Уметь:

−использовать основные понятия, категории и термины, относящиеся к данному курсу;

−использовать методы принятия решений в управлении операционной (производственной) деятельностью организации.

−использовать аналитическую деятельность при принятии управленческих решений на предприятии;

Владеть:

−навыками количественного и качественного анализа информации при принятии управленческих решений;

−навыками построения экономических, финансовых и организационноуправленческих моделей, путем их адаптации к конкретным управленческим задачам.

1.2Содержание дисциплины

Материал дисциплины сгруппирован по следующим разделам:

1. Решения в системе управления

Понятия решение и управленческое решение. Роль решения в деятельности менеджера. Понятие проблема. Взаимосвязь проблем, возникающих на предприятии с изменениями внешней среды предприятия. Наличие проблем на предприятии как естественное состояние управленческой среды. Д-р Ицхак Адизес о рассмотрении проблем в качестве возможностей. Возможности предприятий игнорирования проблем. Классификация проблем (в зависимости от определенности компонентов). Действия руководителей в зависи-

4

мости от типа проблем. Использование руководителем программируемых и непрограммируемых решений.

2. Историческое развитие теории принятия решений

Суждения Сократа о спорах, Платона о поисках истины, Аристотеля о логических системах. Система мышления, как анализ, предложение суждения, представление доводов, критика доводов. Недостатки системы мышления, основанной на споре. Система мышления, основанная на поисках возможностей. Рене Декарт (рассмотрение вариантов решения. Квадрат Декарта). Блез Паскаль (выбор варианта решения на основании его ожидаемой ценности. Пари Паскаля). Даниил Бернулли (теория измерения риска. Задача Бернулли о страховании груза).

3. Рациональное поведение человека

Принятие решения – как выбор. Ф.Т.Алескеров о рациональном поведении человека. Люди и их роли (интересы) в процессе принятия решения. Особая важность проблем индивидуального выбора руководителя. Альтернативы (зависимые и независимые). Наличие альтернатив на момент принятия решения. Задачи с конструируемыми альтернативами. Критерии (зависимые и независимые). Количество критериев. Использование шкал для оценки по критериям (непрерывная оценка, дискретная шкала, количественная/качественная шкала, шкала порядка, шкала равных интервалов, шкала пропорциональных оценок). 3 этапа процесса принятия решения (по Герберту А.Саймону). Множество Эджворта-Парето. Типовые задачи принятия решений (упорядочивание альтернатив, расположение альтернатив по классам решений, выделение лучших альтернатив). Многодисциплинарный характер науки о принятии решений.

4. Принципы рационального поведения человека

Рациональный выбор в экономике (выбор покупателя и производителя). Полезность как величина максимизации личности с рациональным экономическим мышлением. Использование деревьев решений для поиска варианта с максимальной полезностью. Аксиомы рационального поведения. Задачи с вазами. Правила графического представления деревьев решений. Дерево решений как основа для построения сценарного анализа.

5. Решающие правила

Состояние уверенности, риска и неуверенности при принятии решения. Ф.Найт о риске. Задача о выборе стратегии роста развития сети ресторанов в условиях риска. Использование критерия Лапласа при выборе. Использование методик минимакса, максимина, критерия сожаления.

6. Нерациональное поведение человека

Парадокс М.Алле (отклонения поведения людей от рационального. Предпочтения надёжности). Смещения выбора людей от рационального (примеры нерационального поведения). Объяснения отклонений от рационального поведения. Необходимость учёта

5

экономистами отклонений поведения людей от рационального. Основные результаты работ Д.Канемана о поведенческих эффектах при принятии решения индивидуумом.

7. Сбор информации для принятия решения. Научные подходы

Сложности при сборе информации (нечеткость, несущественность, ненадёжность, комплексность внешнего окружения, одновременное действие нескольких факторов, непрерывное развитие внешнего окружения, неточность регистрации изменений внешнего окружения, трудность раннего распознавания проблемы, стремление к рассмотрению аспектов проблемы изолированно друг от друга, разделение процесса формирования цели и планирования ее реализации). Требования к информации.

Научные подходы при сборе информации: системный, количественный, процессный, ситуационный. Примеры использования научных подходов при сборе информации.

8. Моделирование при принятии управленческих решений

Понятие моделирование. Цели моделирования. Типы моделей. Этапы формирования модели. Основные модели для разработки решений (модели теории игр, модели теории очередей или оптимального обслуживания, модели управления запасами, линейное программирование, экономический анализ).

9. Многокритериальные решения при объективных моделях

Этапы проведения многокритериальной оценки. Графические методы сравнения (матрица МакКинси, линейный график, профиль продукта, лепестковая диаграмма).

10. Методики мышления

Основные принципы мышления (от общего к частному, проекция, привлечение внимания, узнавание и подгонка, движение и альтернативы). Препятствия на пути эффективного мышления (шаблонное мышление, боязнь сказать глупость, привычка к единой точке зрения, привычка к правильным ответам, привычка критиковать сразу после появления варианта решения). Техники для поиска инновационных решений: «стимулреакция», «стратегия творчества им. У.Диснея». Мыслительная методика «6 мыслительных шляп». Диаграммы связей (интеллект-карты, mind map). Метод ТРИЗ, метод фокальных объектов. Метод Делфи.

11. Оценка эффективности управленческого решения.

Понятие экономической эффективности управленческого решения. Экономический эффект. Основные методы оценки экономического эффекта (прибыли): косвенный метод сопоставления различных вариантов; метод по конечным результатам; метод по непосредственным результатам деятельности.

12. Реализация управленческих решений

Целевые технологии реализации управленческих решений: инициативно-целевая,

6

программно-целевая, регламентная. Приоритеты и условия использования технологий для решения задач различного масштаба. Постановка управленческого решения перед сотрудниками (6 этапов проведения деловой беседы). Модель принятия решений по Виктору Вруму, Йеттону и Яго.

1.3 Порядок освоения материала

Материал дисциплины изучается в соответствии с порядком, определённым в следующей таблице:

Таблица 1

Порядок освоения дисциплины

7

2. Методические указания по подготовке к лекциям

2.1 Общие рекомендации по работе на лекциях

Лекция является главным звеном дидактического цикла обучения. Ее цель — формирование основы для последующего усвоения учебного материала. В ходе лекции преподаватель в устной форме, а также с помощью презентаций передает обучаемым знания по основным, фундаментальным вопросам изучаемой дисциплины.

Назначение лекции состоит в том, чтобы доходчиво изложить основные положения изучаемой дисциплины, ориентировать на наиболее важные вопросы учебной дисциплины и оказать помощь в овладении необходимых знаний и применения их на практике.

Личное общение на лекции преподавателя со студентами предоставляет большие возможности для реализации образовательных и воспитательных целей.

При подготовке к лекционным занятиям студенты должны ознакомиться с презентаций, предлагаемой преподавателем, отметить непонятные термины и положения, подготовить вопросы с целью уточнения правильности понимания. Рекомендуется приходить на лекцию подготовленным, так как в этом случае лекция может быть проведена в интерактивном режиме, что способствует повышению эффективности лекционных занятий.

2.2Общие рекомендации при работе с конспектом лекций

Входе лекционных занятий необходимо вести конспектирование учебного материала. Конспект помогает внимательно слушать, лучше запоминать в процессе осмысленного записывания, обеспечивает наличие опорных материалов при подготовке к семинару, зачету, экзамену.

Полезно оставить в рабочих конспектах поля, на которых делать пометки из рекомендованной литературы, дополняющие материал прослушанной лекции, а также подчеркивающие особую важность тех или иных теоретических положений.

Вслучае неясности по тем или иным вопросам необходимо задавать преподавателю уточняющие вопросы. Следует ясно понимать, что отсутствие вопросов без обсуждения означает в большинстве случаев недостаточное освоение материала дисциплины.

2.3Общие рекомендации по изучению материала лекций

Внастоящем разделах приводятся вопросы для обдумывания, анализа, рассмотрения и обсуждения на занятиях. При подготовке к занятиям рекомендуется самостоятельно сформировать свое мнение на базе существующих знаний.

Раздел 1. Решения в системе управления – 2 лекции

Цель: вызвать интерес к изучению курса, сформировать представление о состоянии вопроса теории принятие решения.

Раскрывается понятия решение и его отличие от управленческого решения (обдумайте примеры обычных решений и управленческих решений). Роль решения в деятельности менеджера (Насколько нужна деятельность руководителя, если бы у него не было необходимости принимать решения?). Понятие проблема (Что такое проблема (дайте разные определения, рассмотрите с точки зрения рассогласованности действий, несогласованного состояния и т.д.)? Возможно ли что бы была абсолютная согласованность? Рас-

8

смотрите согласованность в состоянии покоя и в состоянии активной деятельности. В каком случае вероятна наибольшая рассогласованность?). Взаимосвязь проблем, возникающих на предприятии с изменениями внешней среды предприятия (Возможно ли контролировать и управлять изменениями внешней среды предприятия? Можно ли сделать вывод, что наличие проблем на предприятии является естественным состоянием управленческой среды?).

Изучите материалы (видеолекции Ицхака Адизеса (см. п.4.4.)) о взаимосвязи понятия «проблема» и понятия «возможность». Д-р Ицхак Адизес о рассмотрении проблем в качестве возможностей. Игнорирование проблемы как вариант управленческого решения). Классификация проблем (Все ли проблемы одинаковы? Одинаково ли сложны они для руководителя?

С чем связан страх руководителя при возникновении проблемы? Возможно ли заранее определить действия руководителя в зависимости от степени определенности проблемы?). Использование руководителем программируемых и непрограммируемых решений (в чем преимущества и недостатки программируемых и непрограммируемых решений.

Рассмотрите телефонный разговор с целью достижения цели, как последовательность принимаемых решений и сформируйте схему телефонного разговора. Рассмотрите схему принятия решений в службе такси от момента заказа такси, до момента его подачи на примере классической службы такси, Яндекс-Такси, Uber-такси).

Раздел 2. Историческое развитие теории принятия решений — 2 лекции.

Цель: изучить основные этапы развития теории принятия решений. Понять и научиться использовать методы анализа ситуации «Квадрат Декарта», определение «ожидаемой (математической) ценности».

Суждения Сократа о спорах, Платона о поисках истины, Аристотеля о логических системах (каковы были положения древних философов о ложном и правдивом, об абсолютной истине, о логике?). В чем на Ваш взгляд преимущества и недостатки достижения истинности посредством спора? На что нацелен спор? В чем отличие поиска решения путем спора и путем поиска возможностей?

Использование квадрата Рене Декарта при рассмотрении вариантов решения, анализа ситуации со всех сторон. Рассмотрите ситуацию «хочу завести домешнего питомца» с использованием квадрата Декарта. Рассмотрите на выбор следующие ситуации: Используя квадрат Декарта, рассмотрите ситуации: родители просят поехать поработать с ними в саду; знакомый просит денег взаймы; хочется поехать на Alfa Future People, хочу новый IPad, думаю устроиться работать в McDonalds, знакомый просит помочь ему на его работе, друзья зовут на заработки за Урал.

Понятие Блеза Паскаля об «ожидаемой ценности», как о «математической ценности». Попытка ответить на вопросы выбора решения посредством математических вычислений. Использование понятия «ожидаемая ценность» для ответа на вопрос «Нужно ли верить в Бога?» (Пари Паскаля).

Даниил Бернулли и развитие теории ожидаемой ценности с использованием фактора риска. Рассмотрите и решите задачу (пользуясь подходом Бернулли) о страховании груза: Голландский торговец пробует решить, застраховать ли груз, посылаемый из Амстердама в Санкт-Петербург зимой, когда известно, что есть 5%-ный шанс, что судно и груз будут потеряны. Числовые данные для задачи определите самостоятельно).

Раздел 3. Рациональное поведение человека – 1 лекция.

9