1551

требования заинтересованных сторон и осуществлять регулярный мониторинг этих требований; в соответствии с требованиями данного раздела стандарта организация должна определить границы применения системы качества, при этом границы применения должны быть документально определены и наконец,

организация должна определить процессы необходимые для системы качества и управлять этими процессами. Дополнительно, организация должна определить риски и возможности каждого процесса.

В разделе "Лидерство" установлено, что высшее руководство должно демонстрировать свое лидерство в системе менеджмента качества и взять на себя обязательства по внедрению и управлению этой системой. Другой составляющей лидерства является демонстрация приверженности ориентации на потребителя.

Высшее руководство должно разрабатывать, анализировать и пересматривать политику в области качества, а политика в области качества обязательно должна быть документирована. Кроме того требования этого раздела обязывают высшее руководство организации определить ответственность и полномочия и распределить необходимые роли в организации для работы системы качества,

исполнения процессов, и выполнения требований потребителей.

Особое место занимают вопросы планирования системы менеджмента качества в которых центральное место отведено действиям по реагированию на риски и возможности. Это принципиально новый блок требований стандарта ISO 9001:2015. Организация должна определить риски и возможности, которые способны повлиять на систему качества и результаты работы организации. Также требуется создать план реагирования на риски и возможности. В соответствии с требованиями раздела организация, также, должна установить цели в области качества для всех уровней, функций и процессов, а для достижения целей должны быть разработаны планы. Если организация определит необходимость в изменениях системы качества, то такие изменения должны выполняться в соответствии с разработанными планами. Раздел Обеспечение включает в себя пять подразделов: подраздел "Ресурсы" представляет общие требования по управлению ресурсами, требования по управлению человеческими ресурсами,

инфраструктурой и производственной средой, ресурсами для проведения

11

мониторинга и измерений, а также требования по управлению знаниями;

подраздел Компетенции. содержит в себе требования к компетенции персонала организации; подраздел Осведомленность устанавливает требования к осведомленности персонала по вопросам политики и целей в области качества,

результативности системы качества и выполнению требований системы менеджмента качества; подраздел "Взаимодействия" требует от организации определить внешние и внутренние взаимодействия, которые могут повлиять на систему качества; подраздел "Документированная информация" вводит новое понятие, которое заменяет собой применяющиеся ранее в версии 2008 г. понятия

«документированная процедура» и «записи» и содержит общие требования к документированной информации, требования к ее созданию и обновлению, а

также требования по управлению документированной информацией.

Раздел "Процессы" включает требования по планированию и управлению процессами, определению требований к продукции и услугам, разработке и проектирование продукции и услуг, управлению внешним обеспечением продукции и услуг управлению готовой продукцией и услугами. Требования по идентификации и прослеживаемости, сохранению собственности потребителя или внешнего поставщика, по защите и определяют необходимые действия организации в случае возникновения несоответствий в процессах, продукции или услугах, требования по выполнению действий до поставки продукции потребителю Так же, разделе установлены требования к управлению несоответствующими процессами, продукцией или услугами. Раздел

"Проведение оценки" содержит общие требования по проведению мониторинга,

измерений, анализу и оценке, требования по измерению удовлетворенности потребителей, а также требования по анализу и оценке работы организации и системы качества, требования по планированию, организации и проведению внутренних аудитов и требования по планированию и регулярному анализу системы менеджмента организации руководством. Раздел "Улучшения"

содержит общие требования по проведению улучшений в процессах, продукции и услугах, а также системе менеджмента качества организации, требования по действиям организации в случае обнаружения несоответствий, определяет

12

необходимость проведения корректирующих действий,. а также обязывают организацию использовать свои возможности для непрерывного совершенствования результатов работы и системы менеджмента качества.

Целью изучения дисциплины является формирование у обучающихся профессиональных компетенций в области адаптации современных версий систем управления качеством к строительным процессам на основе национальных и международных стандартов, получение практических навыков деятельности в сфере технического регулирования

3.Указания к самостоятельной работе по подготовке к лекциям

Перед лекцией необходимо повторить материал предыдущей лекции и прочитать самостоятельно нормативно правовые акты, которые изучались на предыдущей лекции.

4. Указания по подготовке к практическим занятиям

Практические задания учебным планом не предусмотрены

5.Указания к самостоятельной работе обучающихся

5.1Темы, выносимые на самостоятельное изучение обучающихся.

1.Сущность, экономическое и социальное значение качества продукции. 2.Категории качества и понятия “ качество продукции услуг". 3.Экономическое и социальное значение повышения качества продукции и услуг.

4.Показатели качества продукции и услуг.

5.Классификация показателей качества продукции.

6.Номенклатура показателей качества промышленной продукции

7.Оценка уровня качества продукции

8.Методы определения значений показателей качества продукции

9.Стандартизация в обеспечении качества продукции

10.Сущность и цели стандартизации

11.Научно-методические основы стандартизации

12.Нормативные документы по техническому регулированию.

13.Организация работ по стандартизации

14.Особенности управления качеством продукции

15.Факторы и условия, влияющие на обеспечение качества продукции

14

16.Системы менеджмента качества

17.Международные стандарты на системы менеджмента качества

18.Контроль качества продукции

19.Контроль качества услуг

20.Технический контроль качества продукции на стадиях её жизненного цикла

21.Статистический приемочный контроль

22.Сертификация систем менеджмента качества

23.Взаимоотношения производителей и потребителей на рынке товаров

24.Организация управления качеством продукции за рубежом

5.3Перечень учебно-методического обеспечения для СРО (рекомендуемая

литература для СРО).

Информационные ресурсы.

Управление качеством: Учебное пособие / Н.В. Кузнецова; Российская академия наук. - М.: Флинта: МПСИ, 2009. – 330 с

Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2011. –103 с

Управление качеством: Учебник / О.В. Аристов. - 2-e изд., перераб. и доп. -М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 32 с

Таблица 2.

15

5.4Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет») для СРО.

Всемирная сеть Internet; www.gost.ru - официальный сайт Росстандарта Всероссийская организация качества - http://www.ckovok.ru/ Информационно-поисковая система Norma CS (библиотека ННГАСУ).

5.5Задания (вопросы) для СРО.

1.Концептуальные основы менеджмента качества.

2.Нормативные и методические основы менеджмента качества.

3.Менеджмента качества как стандартизированная система управления деятельностью организации.

4.Основные элементы менеджмента качества.

5.Политика в области качества.

6.Планирование системы менеджмента качества.

7.Контрольные и корректирующие действия в системе менеджмента качества.

8.Анализ со стороны руководства.

9.Показатели качества.

10.Признаки, по которым они классифицируются.

11.Единичный, относительный, комплексный и интегральный показатели качества.

12.Методы, устанавливающие числовые значения показателей качества.

13.Группировка потребительских ценностей.

16

14.Деятельность по стандартизации в Российской Федерации.

15.На основе каких математических закономерностей строятся ряды предпочтительных чисел?

16.Что такое «агрегатирование» и что оно даёт?

17.Сущность комплексной и опережающей стандартизации.

18.Нормативно-правовые документы по техническому регулированию качества и их характеристика.

19.Деятельность по стандартизации на международном уровне.

20.В каких целях разрабатываются технические регламенты?

21.В каких целях осуществляется стандартизация?

22.Роль и задачи стандартизации.

23.Методические основы стандартизации.

24.Виды стандартов и их характеристика.

25.Деятельность по стандартизации в Российской Федерации.

26.Унификация и её разновидности.

27.Виды контроля качества продукции и их характеристика.

28.Какой характер могут иметь дефекты?

29.Методы контроля качества, анализ дефектов и их причин. Их характеристика.

30.Характеристика технического контроля качества продукции на различных стадиях ее жизненного цикла (цели, задачи, объекты, содержание контроля качества).

Примеры вопросов для экспресс-опроса:

1. Дайте определение термину "Технический регламент"

2.Дайте определение термину "Стандартизация"

3.Дайте определение термину "Система менеджмента качества"

4. Охарактеризуйте перечень документов в области стандартизации

5.Охарактеризуйте международные стандарты ISO серии 9000

6. Перечислите документы системы менеджмента качества

7.Рассмотрите требования к стандартам организации

8.Проанализируйте модель процесса системы менеджмента качества

17

6.Термины и определения

Бережливое производство – логистическая концепция менеджмента,

сфокусированная на разумном сокращении размеров заказа на выпуск продукции.

Она удовлетворяет спрос при повышении ее качества; снижении уровня запасов используемых ресурсов; постоянном повышении квалификации производственного персонала, охватывающим весь контингент; внедрение гибких производственных технологий и интегрирование их в единые цепи с взаимодействующими технологиями партнеров.

Бизнес-процесс – это совокупность технологических и организационно-

деловых процессов, выполняемая целенаправленно в рамках заранее заданной

организационной структуры.

Всеобщее производительное обслуживание (Total Productive Maintenance -

TPM) – один из инструментов бережливого производства, применение которого позволяет снизить потери, связанные с простоями оборудования из-за поломок и избыточного обслуживания. Основная идея TPM - вовлечение в процесс обслуживания оборудования всего персонала предприятия, а не только соответствующих служб.

Всеобщее руководство качеством – подход к руководству организацией,

нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества.

Годная продукция - продукция, удовлетворяющая всем установленным

требованиям.

Государственная стандартизация - национальная стандартизация,

проводимая в соответствии с законодательством Российской Федерации на федеральном уровне.

Деловой процесс – совокупность процессов и взаимодействий между ними,

результатом которой является продукция, поставляемая потребителям, а входами

– информация об удовлетворенности и требованиях потребителя, а также материальные, информационные и трудовые ресурсы от внешних

поставщиков.

18

Деминг, Уильям Эдвард (1900 – 1993) – американский ученый, статистик,

первый «наставник по качеству», специалист в области системного управления качеством, основоположник процесса возрождения японской экономики в послевоенные годы. Сделал большой вклад в развитие статистического контроля качества, системного подхода в менеджменте (предложил цикл PDCA), нового подхода к деятельности предприятий (14 принципов Деминга).

Дефект - каждое отдельной несоответствие продукции установленным

требованиям.

Дефектная единица продукции - по ГОСТ 15895-77.

Дефектное изделие - изделие, имеющее хотя бы один дефект.

Дифференциальный метод оценки качества продукции - метод оценки качества продукции, основанный на использовании единичных показателей ее

качества.

Джуран, Джозеф (1904 – 2008) – американский специалист в области качества,

первый обосновавший переход от контроля качества к управлению качеством и необходимость в первую очередь выяснять потребности потребителя. Разработал спираль качества. Автор концепции AQI (Annual Quality Improvement) –

концепции ежегодного улучшения качества. Первым установил, что принцип Парето (принцип «значительности немногого и незначительности многого»)

может применяться к большинству видов трудовой деятельности.

Европейская модель делового совершенства EFQM (The Excellence Model

EFQM) – методология всесторонней оценки деятельности организации и движения к её совершенствованию, основанная на использовании девяти критериев.

Единичный показатель качества продукции - показатель качества продукции,

характеризующий одно из ее свойств.

Интегральный показатель качества продукции - показатель качества продукции, являющийся отношением суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.

19

Исикава, Каору (1915 – 1990) – японский специалист в области качества, автор японского варианта комплексного управления качеством, инициатор японских кружков качества. Разработал один из ныне известных семи простых методов управления качеством – причинно-следственная диаграмма («рыбий скелет»)

Категория качества продукции - градация качества продукции определенного вида, устанавливаемая при государственной аттестации.

Качество – совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности (ИСО 9000:2000). Качество – совокупность свойств продукции,

обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением (ГОСТ 15467-79).

Качество продукции - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Комплексный метод оценки качества продукции - метод оценки качества продукции, основанный на использовании комплексных показателей ее качества.

Комплексный показатель качества продукции - показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.

Контроль качества продукции - проверка соответствия показателей качества продукции установленным требованиям.

Кросби, Филипп (1926 – 2001) – американский специалист в области качества,

разработчик концепции «Ноль дефектов». Изучая вопросы стоимостной оценки качества, Кросби установил, что «Качество – бесплатно». Автор модели оценки лидера и степени зрелости руководителей разного уровня, 14 абсолютов качества.

Кружки качества – добровольные объединения сотрудников предприятия,

направленные на стимулирование творческой активности работников и основанные на личной заинтересованности членов кружков качества в улучшении результатов труда; один из компонентов всеобщего управления качеством,

зародившийся в Японии в 60-е годы.

Межгосударственная стандартизация - региональная стандартизация,

проводимая на уровне государств – участников.

20