1494

УДК

Чеботарева С.В. Этика делового общения [Электронный ресурс]: учеб.- метод. пос. / С.В. Чеботарева; Нижегор. гос. архитектур. - строит. ун - т – Н. Новгород: ННГАСУ, 2016. – 20 с; ил. 1 электрон. опт. диск (CD-RW)

Даются тематика лекций, их краткое содержание, а также методические рекомендации по самостоятельной работе обучающихся по дисциплине «Этика делового общения». Указывается необходимая литература и источники, интернет-ресурсы, даются вопросы для зачета и критерии оценивания знаний студентов.

Предназначено обучающимся в ННГАСУ для подготовки к лекционным занятиям по направлению подготовки 08.03.01 Строительство, профиль Гидротехническое строительство.

Содержание:

Введение

1.Содержание дисциплины «Этика делового общения» (краткое содержание лекционного курса)

2.Задания для самостоятельной работы студентов по курсу «Этика делового общения» и методические рекомендации по самостоятельной работе обучающихся

3.Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы

4.Основная и дополнительная литература по дисциплине «Этика делового общения»

5.Перечень ресурсов сети «Интернет», необходимых для освоения дисциплины

6.Оценочные средства для проведения промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине

7.Критерии оценивания знаний, умений и навыков студентов по дисциплине «Этика делового общения»

ВВЕДЕНИЕ

Учебная дисциплина «Этика делового общения» относится к вариативной части учебного плана по направлению подготовки 08.03.01 Строительство и изучается студентами на 4 курсе.

Целями освоения учебной дисциплины «Этика делового общения» является формирование у студентов системы компетенций, направленных на развитие профессиональных качеств: знаний об основных закономерностях и особенностях психологии человеческих отношений, формирование практических навыков делового общения (публичного выступления, презентации, умения вести дискуссию, деловые переговоры); формирование психологической культуры и соответствующих психологических качеств, как необходимых условий профессиональной деятельности и поведения; развитие способности к саморазвитию, самоорганизации, самообразованию и повышение общекультурного уровня студентов.

Для изучения данной учебной дисциплины студентам необходимо знать понятия «этика», «личность», «социальная группа», «управление», «человеческие ресурсы», «модель управления», «дискуссия», «деловые переговоры», «презентация» и др.; уметь ставить цель и организовывать ее достижение, уметь пояснить свою цель; владеть навыками культуры речи, навыками логического мышления, умением искать, фиксировать и использовать необходимую информацию, в т.ч. извлекаемую из предшествующих и смежных дисциплин.

Результатом обучения по дисциплине является развитие общекультурных компетенций студентов, а именно:

владение культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения;

готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе; стремление к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства;

умение критически оценивать свои достоинства и недостатки, наметить пути и выбрать средства развития достоинств и устранения недостатков;

готовность к социальному взаимодействию на основе принятых в обществе моральных и правовых норм, проявлением уважения к людям, толерантность к другой культуре, готовность нести ответственность за поддержание партнерских, доверительных отношений.

В результате изучения учебной дисциплины обучающиеся приобретают знания о необходимости учета индивидуальных личностных особенностей человека в про-

цессе делового общения и в профессиональной деятельности; об основных понятиях, использующихся в «Психологии деловых отношений»; о внешних и внутренних факторах, влияющих на поведение личности; о видах, функциях общения, этапах делового общения; о классификации невербальных средств, используемых в общении; о социально-психологических особенностях рабочей группы; о стилях и социально-психологических проблемах руководства;

умения правильно использовать понятийный аппарат психологической науки; устанавливать эмоциональный контакт с партнером по общению, располагать к себе; выбирать оптимальный стиль взаимодействия с различными партнерами по общению; эффективно использовать вербальные средства общения; эффективно использовать невербальные средства общения и распознавать состояние партнера на основе невербальных средств; анализировать проблемы и ситуации с точки зрения их психологического содержания и эффективности; объективно оценивать свои возможности, наращивать свой личностный потенциал;

овладевают навыками эффективного делового общения; навыками ведения деловых переговоров; навыками публичного выступления, презентации; навыками установления и поддержа-

ния партнерских, доверительных отношений; навыками применения полученных психологических знаний в повседневной жизни; навыками рефлексии своего поведения и деятельности.

Приобретенные знания, формируемые учебной дисциплиной умения и навыки в дальнейшем будут использоваться студентами для изучения последующих дисциплин, а так же при прохождении производственной практики и при защите ВКР.

Объем дисциплины составляет 36 часов, из них 17 часов лекционных и 19 часов отводится на самостоятельную работу студента по данной дисциплине.

1. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ «ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

Весь объем курса делится на академический (аудиторный) и самостоятельный, и основными формами его реализации являются лекционные занятия, а также формы самостоятельной работы: выполнение творческих письменных заданий, подготовка к контрольной работе и экзамену.

Содержание дисциплины состоит из 8 тем, сгруппированных в три раздела:

1.Введение в этику и психологию делового общения (тема 1)

2.Основы этики и психологии общения (темы 2,3,4,5)

3.Прикладные аспекты этики и психологии делового общения (темы 6,7,8).

Тема 1. Предмет, основные задачи курса «Этика делового общения». Становление теории человеческих отношений.

Тема 2. Деловое общение как разновидность общения, его специфика. Содержание, цели, этапы делового общения

Тема 3. Перцептивная функция общения: общение как восприятие Тема 4. Информационная функция общения (вербальные и невербальные средства обще-

ния)

Тема 5. Интерактивная функция общения: Трансактанализ Э.Берна Тема 6. Ведение деловых переговоров Тема 7. Деловое общение в рабочей группе

Тема 8. Стиль и социально-психологические проблемы руководства

Краткое содержание лекций

Лекции позволяют в отведенные сроки представить значительный объем структурированной информации. Лекционные материалы по курсу «Этика делового общения» как, правило, имеют проблемно-тематическую структуру, проводятся в форме проблемных лекций с элементами дискуссии.

Лекция 1 (Тема 1)

Актуальность изучения этики и психологии делового общения. История становления теории человеческих отношений в менеджменте и бизнесе. Теория Тейлоризма. Теория человееских отношений А.Файоля и Э.Мейо. Основные положения теории человеческих отношений. Два национально своеобразных способа реализации теории человеческих отношений – восточный (японский) и западный (американский) варианты, их характеристики и основные черты. Современная модель трехмерного управленческого мышления. Предмет, основные задачи курса «Этика делового общения». Терминологический аппарат этики и психологии делового общения. Основные понятия и категории, использующиеся в дисциплине.

Лекция 2 (Тема 2)

Потребность в общении как основная (базовая) потребность человека. Виды общения (формальное и неформальное): «контакт масок», формально-ролевое общение, светское общение, манипулятивное общение, духовно-личностное общение, деловое общение. Специфика делового общения как разновидности общения. Содержание делового общения, цели (общие и личные), предмет делового общения.

Принципы делового общения: 1) принцип создания условий для выявления творческого потенциала и профессиональных знаний личности, на основе которого возможно согласовать личные цели сотрудника с общими целями организации; 2) принцип полномочий и ответственности,

регламентирующий деловое общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии со служебным статусом сотрудника, оценку его деловых качеств и использование его квалификации и опыта.

Этапы делового общения (подготовительный, основной, завершающий, рефлексивный). Функции общения (перцептивная, информационная, интерактивная).

Лекция 3 (Тема 3)

Перцептивная функция общения: общение как восприятие. Понятие восприятия в психологии. Особенности восприятия в общении. Личное восприятие. Субъект и объект восприятия. Сложность оценки людей и формирование адекватного образа собеседника в общении. Понятие «обратной связи» в общении. «Окно Джохарри»: открытая, скрытая, слепая и неизвестная зоны в общении. Ошибки восприятия, вызванные действием факторов превосходства, привлекательности и отношения к нам. Значение первого впечатления в общении. Психологические механизмы восприятия. Механизм социальной стереотипизации. Механизмы идентификации, эмпатии и рефлексии.

Лекция 4 (Тема 4)

Информационная функция общения (вербальные и невербальные средства общения).

Разделение функций между вербальными и невербальными средствами общения: по словесному каналу передается чистая информация, а по невербальному - отношение к партнеру по общению. Специфика использования невербальных средств в деловом общении. Классификация невербальных средств общения (кинесические – экспессивно-выразительные движения и визуальный контакт, просодические и экстралингвистические, такесические и проксимальные). Кинесика: выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, жесте, взгляде, походке. Закрытые и открытые позы в общении, их признаки. Характеристика голосовых средств общения.Значение прикосновений и дистанций в общении. Вербальные средства общения. Потери информации и ее искажение. Умение говорить и умение слушать (типичные ошибки говорящего и типичные ошибки слушающего). Рефлексивное и нерефлексивное слушание. Понятие активного слушания.

Лекция 5 (Тема 5)

Интерактивная функция общения: Теория трансактного анализа Э.Берна и ее использование в практике делового общения. Понятие «состояние сознания» по Э.Берну. Характеристика трех эгосостояний по Берну: состояние Родителя, состояние Взрослого, состояние Ребенка (общее поведение, речевые формулировки, манера говорить, мимика, жесты и положение тела). Понятие трансакции как единицы общения, состоящей из стимула и реакции между двумя состояниями сознания общающихся людей. Три формы трансакций: параллельные, пересекающиеся и скрытые, и соответствущие им правила коммуникации.

Лекция 6 (Тема 6)

Ведение деловых переговоров. Особенности переговоров как вида делового общения. Основные стратегии ведения деловых переговоров – позиционный торг (конфронтационный тип поведения) и переговоры на основе взаимного учета интересов (партнерский тип поведения сторон). Два стиля позиционного торга: мягкий и жесткий, достоинства и недостатки позиционного торга. Основные особенности переговоров на основе взаимного учета интересов, достоинства и недостатки этого стиля. Методы убеждения и метод аргументации в деловом общении. Манипуляция и способы противостояние манипуляции в деловом общении (контрприемы манипуляции). Структура переговорного процесса: подготовка к переговорам; процесс ведения переговоров; анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

Лекция 7 (Тема 7)

Деловое общение в рабочей группе. Этико-психологические принципы делового общения (общение «сверху-вниз», «снизу-вверх», «по горизонтали»). Социально-психологические особенности рабочей группы. Материальный и духовный компоненты рабочей группы. Иеология и психология рабочей группы как составляющие ее духовного компонента. Понятие «профессиональной зрелости» рабочей группы. Факторы, определяющие степень зрелости рабочей группы, ее способность продуктивно функционировать. Ограничения, препятствующие эффективной работе коллектива. Классификация психотипов личностей. Типы темперамента членов коллектива, их краткая характеристика (сангвиник - сильный, уравновешенный, подвижный; холерик - сильный, неуравновешенный; флегматик - сильный, уравновешенный, инертный; меланхолик - слабый, неуравновешенный, инертный). Проблема лидерства в коллективе: три типа лидеров: вожак, лидер и ситуативный лидер. Лидерство формальное (официальные руководители) и неформальное.

Лекция 8 (Тема 8)

Стиль и социально-психологические проблемы руководства. Роль руководителя в становлении коллектива. Формальные и неформальные отношения с подчиненными. Принципы и правила делового общения руководителя и подчиненных. Типичные ошибки руководителя. Стили руководства, их характеристика.

Текущий контроль успеваемости студентов осуществляется в форме письменного экспрессопроса (на 1 неделе), составления словаря-тезауруса по курсу (на 3 неделе), написания творческого эссе (на 5 неделе), выполнения контрольной работы (на 8 неделе), а также в ходе текущих опросов и собеседований по материалам занятий.

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ ПО КУРСУ «ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

Часть материала курса выносится на самостоятельную работу студента, предполагающую индивидуальное освоение и закрепление учебного материала, развитие навыков самостоятельной учебной деятельности и самоконтроля.

Самостоятельная работа включает в себя выполнение домашних заданий, работу с научноисследовательской и учебной литературой по теме, подготовку к промежуточной аттестации, освоение лекционного материала, осуществление структурного и содержательного анализа тем, представленных на самостоятельное изучение.

Для успешного решения поставленных задач студентам предлагается литература и источники по темам, вопросы и указания для самостоятельной работы.

1.Вопросы для самостоятельного объяснения психологических понятий (письменный экспрессопрос):

Раскройте понятие «личность», как вы его понимаете. Раскройте понятие «этические принципы», как вы его понимаете.

Раскройте понятие «человеческие ресурсы», как вы его понимаете.

Раскройте понятие «психологический климат коллектива», как вы его понимаете.

Критерии оценки: собственная позиция, ее обоснованность; логичность; примеры из личного опыта или научных источников.

2.Вопросы для обсуждения:

1)Какие этико-психологические принципы делового общения вы считаете наиболее значимыми и обязательными для соблюдения всеми?

2)Как социальные стереотипы могут влиять на деловое общение? Возможно ли противостояние манипулированию социальными стереотипами?

3)Объясните, как невербальное поведение и невербальные средства общения могут влиять на результаты делового общения?

4)Какую из известных вам стратегий ведения деловых переговоров вы считаете наиболее эффективной и почему?

5)Объясните, как социально-психологические проблемы в коллективе зависят от индивидуальных особенностей работников, от стиля руководства коллективом?

6)Как поведение ведущего, его способность расположить к себе слушателей и особенности речи выступающего влияют на эффективность презентации?

Критерии оценки: научная достоверность; собственная позиция, ее обоснованность; примеры из личного опыта или научных источников.

3.Эссе

Выскажите (письменно) свою личную позицию по следующему вопросу: «Какой вариант реализации теории человеческих отношений – восточный или западный – Вы считаете наиболее подходящим для России в настоящее время?» или «Какой из подходов в теории управления – тейлоризм, теория человеческих отношений – Вы считаете наиболее подходящим для России в настоящий момент»?

Критерии оценки: собственная позиция, ее обоснованность, примеры из личного опыта или научных источников.

4.Составьте словарь-тезаурус по курсу «Этика делового общения», используя справочную литературу и Интернет-источники (ниже приведен примерный перечень терминов для включения в словарь):