38. Основные репрезентативные системы и способы «подстройки» к партнеру

Репрезентативная система человека – та система, с помощью которой человек воспринимает окружающий мир и обрабатывает ту информацию, которая из него идет.

Выделяют 3 таких системы:

1. Аудиальная (звуки, шум)

2. Визуальная (видит, рассматривает)

3. Кинестетическая (чувства, ощущения)

У каждого человека доминирует только один такой канал и по-разному воспринимают окружающий мир.

Конгруэнтность общения – стремления осуществить гармоничную ком-цию и быть созвучным партнеру. Добиться конгруэнтности можно, используя методы «подстройки» к партнеру.

Подстройка (присоединение) – макс. Приспособление своего поведения к поведению партнера методом «отзеркаливания» (тембр, громкость, отдельные слова и фразы собеседника, воспроизведение ритма дыхания партнера). Не должны копироваться недостатки.

41. Правила активного слушания

Только 10% населения могут слушать. Правильное слушание может повысить самооценку собеседника.

Факторы, влияющие на активное слушание:

1) объективные (шумы, помехи, акустическая характеристика помещения, микроклимат)

2) субъективные (пол собеседника, ведь мужчины больше ориентированы на содержание, а женщины на эмоции, тип нервной системы, психологический настрой, интеллектуальные способности)

2 аспекта слушания:

1) Эффективное слушание предполагает наличие у человека 4-х ментальных способностей: 1) слуховая,2) внимательность,3) способность к пониманию, 4) способность к запоминанию.

Более эфф-ое слушание тогда, когда мы видим собеседника.

Основные проблемы, возникающие при слушании:

1. Отключения внимания происходит из-за отвлекающих или раздражающих факторов.

2. Высокая скорость умственной деят-ти чел-ка, ведь скорость мышления выше, чем скорость говорения

3. Свойственная человеку невнимательность к размышлению другого человека

4. Избирательность внимания, человек не способен концентрировать на чем-то длительное время

5. Потребность реплики

2) Активное слушание, предполагающее подключение дополнительных элементов, когда человек не только слушает содержание, но и проникает эмоционально.

Классификация слушания человека:

1) Сопереживание, когда слушающий ставит себя на место говорящего, проявляется уважение к говорящему, есть ощущение контакта.

2) логическое, когда мы слышим слова, стремимся отследить логику речи, но при этом слушающий ориентирован не на чувства собеседника, а на содержание.

3) С временным отключением (поверхностное), когда человек ловит момент, чтобы высказаться самому.

Большое значение имеет умение правильно задавать вопросы, чтобы получить ответы, которые он хотел бы услышать. Они должны быть точными, правильными и продуманными.

46. Сущность и правила проведения деловых заседаний

Заседания бывают:

1. Формальные, имеющие более четкую структуру, регламент, правила проведения протокола…

2. Неформальные, имеющие более гибкий формат

Классификация заседания:

1) Инструктивные, когда участникам дается определенная информация

2) Исследовательские, когда требуется собрать какую-либо информацию

3) Совещательные, предлагающие обеспечение определенной информацией

4) Консультативные, в ходе которых происходит обмен мнениями, взглядами

5) Коллегиальные, когда принимаются решения, которые необходимо исполнять.

Необходимо четко определить основных докладчиков, участников, время проведения, регламент и т.д. Все это закладывается в информационное письмо и рассылается. Обязательно должно быть четкое соответствие плану заседания. « Я-обращение» позволяет более четко формулировать свою позицию. После заседания важно проанализировать ход и разослать итоги по заинтересованным лицам.