28. Этапы подготовки и проведение деловой беседы.

Этапы:

1. Подготовка (чем короче беседа, тем тщательней д.б. подготовлена )

Цель беседы всегда нужнго быть готовым к альтернативной цели.

Проанализировать собеседника (его вкусы, предпочтения позиции) Продумать вопросы которые вы зададите.

2. Начало беседы:

- установление контакта

- привлечение внимания к предмету беседы

- пробуждения интереса к ней

Несколько методов для начала беседы:

1. Метод снятия напряжения

2. Метод зацепки, предполагающий рассказ о каком-то событии, факте кот. связан с предметом вашей беседы

3. Метод стимулирования отображения (для трезвовыслющих)

4. Метод прямого подхода, кода сразу начинается разговор по теме

3. Этап передачи информации (обмена мнениями)

- заслушивается информация собеседника о сути вопроса

- ставятся вопросы поняли ли его

- заслушиваются ответы

- анализ рекции обеседника (по звучанию, по структуре фраз)

4. Этап аргументации, когда происходит формулирование предворительного мнения.

Необходимо использовать четкие короткие фразы; соблюдать корректность в аргументах д.б. маx наглядным.

- не бросаться в атаку сразу же, а как минимум выслушать 2-3 аргумента

- избегать слова «нет» в начале предложения

5. Этап принятия решения и завершение беседы

- важно сохранить благоприятную атмосферу при любом иходе беседы

- завершающая фраза должна стимулировать собеседника на начало конкретных действий

- составление резюме беседы, в кот. подводятся итоги беседы

- рекомендуются продумывать заранее завершающие фразы

6. Этап анализа беседы

(подведение итогов)

Подумать как протекла ваша беседа, как вы себя вели, не было ли излишнего давления с чьей-либо стороны насколько корректна была беседа. Подумать насколько принятое решение было првильным и верным.