18.Законы сочетания имиджей:

Закон сложения имиджей. Сочетание имиджей в результате усиливает более сильный имидж, который втягивает в свою орбиту более слабую хар-ку (Путин на Сабантуе).Сильный – поглощает слабый имидж (Чернобыль - Украина).Лидер старательно должен уходить от явлений, окрашенных в общественном сознании негативно, чтобы противостоять суммированию их в свой имидж.

Закон вычитания имиджей.Наличие признаваемых незначительными каких-то черт образа не ослабляет сильный имидж, в ряде случаев делая его более объемным.

Например масса отрицательных подробностей из жизни Бориса Ельцина в книге Коржакова, что не умоляет завышенный образ президента России. Или американских пример, где те или иные происшествия связанные с любовными приключениями Клинтона не помешали ему быть избранным на второй срок.

Закон деления имиджей.Вычленение какой-то черты из имиджа может принести изменение ее оценки. Напр., гражданин, выступая против повышения налогов в целом, может поддержать повышение налога для богатых людей.

Закон умножения. Имидж может переноситься с общего на частное. Например, голосуют за представителей той или иной партии, перенося на конкретных людей сложившийся имидж партии. На выборах 1998 года этот закон с особенной выразительностью прослеживался на примере КПУ. Многие кандидаты-коммунисты побеждали на выборах именно благодаря принадлежности к данной партии. И, наоборот, в случае с ПСПУ мы могли наблюдать перенос имиджа лидера прогрессивных социалистов Н.Витренко на всю партию, что стало залогом ее успеха;

Закон распространения имиджа. Имиджевые характеристики растут, если условия распространения (коммуникатор и канал) также обладают позитивным имиджем, или падают, если их имидж отрицателен. Именно поэтому конкуренты Л.Кучмы на Президентских выборах 1999 года атаковали не только его самого и политику им проводимую, но и СМИ, его поддерживающие. Закон контекстной подачи имиджа. Суть его заключается в том, что имиджевые характеристики могут возрасти (или упасть), если они подаются в контексте определенных событий. "Лучший оратор в мире - это успех", - повторял Наполеон . Подача имиджа в контексте сегодняшних достижений (или даже прошлых) обеспечивает возрастание его положительных характеристик; в контексте поражений, неудач и аморальных поступков - падение. Провал политики умиротворения и неудачи на фронте в 1940 году обусловили падение популярности Н.Чемберлена и его отставку с поста премьер-министра Великобритании. Даже не самые значительные события текущей жизни необходимо использовать должным образом. Именно поэтому политики поздравляют женщин с 8 марта, мужчин с 23 февраля и т.п. Чем значительнее контекст, тем больше он влияет на имидж.

20.Основные составляющие корпоративного имиджа Корп имидж или организационный имидж- это образ орга-ции, сформированный в общественном сознании.Имидж орга-ции есть целостное восприятие (включающее понимание и оценку) организации различными группами общественности. Понятие имиджа орган-ции включает две составляющие: 1Описательную (или информационную) составляющую, которая представляет собой образ орга-ции, и оценочную составляющую или составляющую, связанную с отношением. 2.Оценочную составляющую, которая существует в силу того, что любая инфа об организации побуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, могут приниматься или отвергаться. Люди оценивают имидж орга-ции через призму своего прошлого опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм, принципов и т.д. Образ и оценка поддаются лишь условному концептуальному различению. В реальности они неразрывно связаны.

Имидж орг-ации может быть позитивным, негативным, нечетким. Целью орга-ции является формирование позитивного имиджа. Позитив. имидж повышает конкурентоспособность организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем, облегчает доступ орга-ции к различным ресурсам: финанс, инфо-ным, челов-ким, материальным. Успешный процесс формир-ния корп. имиджа требует планирования, организации, контроля. Позитив. образ-имидж д. бадекватным, оригинальным, пластичным и иметь точный адрес. Быть адекватным - значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы. Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных. Быть пластичным - значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точный адрес - значит быть привлекательным для определенной ЦА, т.е. для наст-х и потенциальных заказчиков.

Задачи имиджа :1)Повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства.2) Повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров (услуг), т.к. фирме со сложившимся имиджем вывести товар на рынок легче.3) Повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм.

Имидж организации можно рассматривать как существующую в сознании людей систему образов и оценок. Неотъемлемым атрибутом любой системы является структура. Структура :

1. Имидж товара (услуги) - представления людей относительно уникальных характеристик которыми, по их мнению, обладает товар: 1)функциональная ценность товара это основная выгода или услуга, которую обеспечивает товар. 2)дополнительные услуги (атрибуты) это то, что обеспечивает товару отличительные свойства (название, дизайн, упаковка, качество и т.д.)

2. Имидж потребителей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и некоторых личностных (психологических) характеристиках потребителей.

3. Внутренний имидж организации - это представления сотрудников о своей организации. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально психологический климат.

4. Имидж руководителя или основных руководителей организации включает представления о способностях, установках, ценностных ориентациях, психологических характеристиках, и внешности руководителя.

5. Имидж персонала - это собирательный, обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты:1)Профессиональная компетентность: мобильность (быстрота и качество обслуживания); аккуратность в выполнении должностных обязанностей;точность выполнения работы; информированность (готовность представить справку по интересующему клиента вопросу); высококвалифицированная профессиональная подготовка. 2)Культура: коммуникабельность (приветливость в общении, улыбчивость); правильность речи; социально-психологические характеристики сотрудников. 3)Социально-демографические и физические данные: возраст; пол; уровень образования;наличие/отсутствие физических дефектов.4)Визуальный имидж: деловой стиль в одежде; аккуратная прическа; ограничения в использовании украшений и косметики (для женщин).

Имидж персонала формируется на основе прямого контакта с сотрудниками организации. При этом каждый сотрудник рассматривается как "лицо" организации, по которому судят о персонале в целом. =>трудно переоценить роль сотрудников работающих непосредственно с клиентами, в процессе создания целостного позитивного имиджа организации.

6. Визуальный имидж организации - представления об организации, субстратом которых являются зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, фирменной символике организации.

7. Социальный имидж организации - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

8. Бизнес-имидж организации - представления об организации как субъекте деловой активности. В качестве составляющих бизнес-имиджа организации выступает деловая репутация, объем продаж, относительная доля рынка, инновационность технологии, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики и т.д. Имидж организации обладает относительной стабильностью.