23. Механизмы коммуникативного воздействия в условиях кризисных ситуаций

Вопросы коммуникативного воздействия являются центральными для ряда областей современной цивилиза­ции. Это и кризисные коммуникации, и реклама, и паб-лик рилейшнз, и избирательные технологии, это и разно­го рода проблемы, относящиеся к военной сфере. Первый заместитель министра обороны России Н. Михайлов в статье в "Независимой газете" (1998, 24 сент.), оценивая возможности России сравнительно с ведущими мировы­ми державами, наибольшее отставание видит именно в сфере информационных технологий. Он пишет: "Наибо­лее уязвимыми в перспективных военно-технических сис­темах считаются ключевые (системообразующие) объек­ты, реализующие передовые информационные техноло­гии разведки, связи и управления войсками и оружием. Их своевременное избирательное поражение (подавле­ние) ведет к децентрализации и функциональному пора­жению (подавлению) всей системы. В итоге она лишается общесистемных боевых свойств и теряет потенциальную эффективность". Конечно, в первую очередь речь здесь идет о технических средствах передачи сообщений, но при этом не снимается с повестки дня и содержательная сторона воздействия, реализуемая, к примеру, в варианте психологических операций.

Более того, Поль Друкер справедливо подчеркивает сме­щение исследовательской парадигмы информационных технологий с понятия "технология" на понятие "информа­ция": "Пятьдесят лет информационная революция занима­лась данными — их сбором, хранением, передачей, ана­лизом и представлением. Она занималась "Т" в "ИТ" (Информационные Технологии — Г.П.). Следующая ин­формационная революция задает иные вопросы: Каково ЗНАЧЕНИЕ информации и какова ее ЦЕЛЬ? И это быс­тро ведет к изменению задач, которые решаются с по­мощью информации, а с их помощью изменению институций, которые должны выполнять эти задачи"*. К числу новых задач бизнеса в этом случае автор относит СОЗДАНИЕ ЦЕННОСТЕЙ И ДОСТАТКА. В качестве будущих целей он также называет ориентацию на обработку ВНЕШНЕЙ инфор­мации, поскольку основные усилия бизнеса сегодня затрачи­ваются на обработку ВНУТРЕННЕЙ информации. К приме­ру, азиатский кризис он считает вполне предсказуемым, если бы компании были более сориентированы на обработку имен­но внешних параметров.

Кризисная коммуникация протекает в особых условиях, которые должны учитываться при разработке систематики воздействия. Перечислим некоторые из них:

1. Резкое сокращение числа управляемых параметров,

2. Смещение в сторону базисных потребностей по шкале А. Маслоу,

3. Возрастание роли информации вообще из-за отсутствия четкой и понятной всем интерпретации происходящих событий,

4. Изменение каналов коммуникации, переход от офици­альных в сторону неофициальных каналов,

5. Создание своих собственных систем обеспечения жиз­недеятельности и безопасности, поскольку принятые системы перестают работать адекватно.

Все это выводит человека в систему более примитивных реакций и более простых коммуникативных систем. Чело­век как бы смещается из представителя социальной группы в человека толпы. В результате спрятанные до сих пор его биологические реакции выходят на первый план, оттесняя реакции социального порядка. Старые системы управления сразу же проигрывают, поскольку по инерции продолжают работать в исходном режиме. Отсюда же следует характер­ная для кризисных коммуникаций потеря рациональной со­ставляющей аргументации. Это говорит о выдвижении на первый план психологических компонентов, составляющих основу убеждения.

Характерной особенностью управления коммуникация­ми в условиях кризиса становится разработка не только мо­делей порождения информации, но и моделей блокирования

* Drucker P.F. The Next Informational Revolution // "ASAP", 1998, Aug. 24. - P. 47.

ненужной информации, которая своей циркуляцией может привести к саморазрушению системы. Здесь коре­нится реализуемый, как правило, в военных условиях тот или иной вид цензуры. Так что мы можем отметить два ос­новных коммуникативных процесса, значимых для управ­ления кризисом: