книги / Психология делового общения
..pdfтелей. Они спорили и, говоря по правде, были не на шутку испуганы.
–Что теперь устроит нам кавалер? – озабоченно спрашивал профессор Груша.
–Я считаю, что это дело плохо кончится. В конце концов, они же хозяева, а хозяева командуют, – сказала кума Тыквочка.
Мастер Виноградина покачивал головой.
–Помидора одурачили дважды, – сказал он, – теперь он будет нам мстить.
Один кум Тыква не беспокоился: он достал из кармана леденцы и стал всех угощать ими. Чиполлино взял один леденец, с серьёзным видом пососал его и сказал:
–Я тоже считаю, что Помидор так просто не сдастся.
–Тогда как же.. – вздохнув, отозвался кум Тыква.
Вся его радость померкла, как солнце, зашедшее за тучу.
–А так, что у меня есть идея. Нам остаётся только одно: спрятать дом.
–Спрятать дом?
–Вот именно. Это же не дворец какой-то, а домик, да такой маленький, что спрятать его проще простого. Вот увидите, его можно увезти на тележке тряпичника.
Сын тряпичника Фасолинка сразу же побежал домой и вскоре возвратился с тележкой.
–Мы можем… – предложил мастер Виноградина, – можем пока спрятать его у себя в погребе, потом посмотрим.
–А если Помидор об этом узнает?
Тут все посмотрели на адвоката Горошка, который делал вид, будто проходил мимо и оказался здесь совершенно случайно. При этих словах адвокат покраснел и стал клясться:
–От меня Помидор ничего не узнает, я же не доносчик ка- кой-нибудь, я адвокат.
–В погребе наверно сыро, домик может развалиться, – робко возразил кум Тыква. – Почему бы нам ни спрятать его в лесу?
–А кто будет его охранять? – спросил Чиполлино.
221
– У меня там есть знакомый, – сказал синьор Груша, – он живёт в лесу, и зовут его кум Черника. Пусть пока он присмотрит за домиком, а потом видно будет».
Решение.
Вданном отрывке представлен коллектив с положительным социально-психологическим климатом, поскольку, несмотря на эмоционально напряжённую ситуацию («Они спорили и,
говоря по правде, были не на шутку испуганы»), они уважитель-
но и конструктивно решали возникшую проблему. Это подтверждается тем, что они приняли решение и начали его вопло-
щать («Сын тряпичника Фасолинка сразу же побежал домой и вскоре возвратился с тележкой.», «У меня там есть знакомый, – сказал синьор Груша, – он живёт в лесу, и зовут его кум Черника. Пусть пока он присмотрит за домиком, а потом видно будет»).
Вданном случае ухудшения социально-психологического климата не наблюдается, но оно может возникнуть вследствие длительной эмоционально-напряжённой ситуации. В связи с тем, что это только возможный ход развития ситуации, можно предпринять профилактические меры, во-первых, максимально быстро разрешить проблему; во-вторых, сохранять самообладание и понимать, что ситуация объективна и лишние эмоциональные всплески членов коллектива могут только ухудшить как ситуацию, так и увеличить время, которое требуется для её разрешения.
3.1. Рассмотрите отрывок из произведения Джанни Родари «Приключения Чиполлино»
«И мыши начали наступление. За каких-нибудь десять минут битва была окончена. Профессор Груша ухитрился спасти свою скрипку, подняв её высоко над дерущимися, но свеча непонятным образом исчезла, и наши друзья остались в темноте.
222
Кум Тыква никак не мог успокоиться:
–Ох, всё из-за меня!
–А почему это именно из-за вас? – пробормотал мастер Виноградина.
–Если бы я не цеплялся за свой дом, мы все не оказались бы в беде.
–Да помолчите немного! – воскликнула кума Тыквочка. – Не вы же бросили нас в тюрьму!
–Я уже стар, и зачем мне только этот дом, – хныкал кум Тыква. – Друзья, прошу вас, позовите стражников и скажите им, что я подарю домик Помидору и даже скажу, где он может его найти.
–Ничего ты ему не скажешь! – взорвался мастер Виногра-
дина.
Профессор Груша печально тренькнул струной своей скрипки:
–Так можно впутать в дело и кума Чернику.
–Тс-с-с, – прошептала кума Тыквочка, – не называйте имён. Здесь даже у стен есть уши.
Все испуганно стали оглядываться, но без свечки было до того темно, что они не смогли разглядеть, что это за уши такие у стен».
3.2. Рассмотрите отрывок из произведения Р.Л. Стивенсон «Остров сокровищ».
«Отношения между сквайром и капитаном Смоллеттом были по-прежнему очень натянутые. Сквайр, не стесняясь, отзывался о капитане презрительно. Капитан никогда не заговаривал со сквайром, а когда сквайр спрашивал его о чём-нибудь, отвечал резко, кратко и сухо. Прижатый в угол, он вынужден был сознаться, что, по-видимому, ошибся, дурно отзываясь о команде. Многие матросы работали образцово, и вся команда вела себя превосходно. А в шхуну он просто влюбился.
223
–Она слушается руля, как хорошая жена слушается мужа, сэр. Но, – прибавлял он, – домой мы ещё не вернулись, и плавание наше мне по-прежнему очень не нравится.
Сквайр при этих словах поворачивался к капитану спиной и принимался шагать по палубе, задрав подбородок кверху.
–Ещё немного, – говорил он, – и этот человек окончательно выведет меня из терпения».
3.3. Рассмотрите отрывок из произведения Р.Л. Стивенсон «Остров сокровищ»
«Поведение команды, тревожившее меня на шлюпке, стало угрожающим, когда мы воротились на корабль. Матросы разгуливали по палубе и о чём-то переговаривались. Приказания, даже самые пустячные, они выслушивали угрюмо и исполняли весьма неохотно. Мирных матросов тоже охватила зараза недовольства, и некому было призвать их к порядку. Назревал бунт, и эта опасность нависла над нашими головами, как грозовая туча.
Не только мы, обитатели каюты, заметили опасность. Долговязый Джон изо всех сил старался поддерживать порядок, переходя от кучки к кучке, то уговаривая, то подавая пример. Он из кожи лез, стараясь быть услужливым и любезным. Он улыбался каждому. Если отдавалось какое-нибудь приказание, Джон первый бросался на своей деревяшке исполнять его, весело крича:
– Есть, есть, сэр!
А когда нечего было делать, он пел песни, одну за другой, чтобы не так была заметна угрюмость остальных».
4. Проанализируйте текст и определите, кто из членов коллектива является носителем какой роли. Обоснуйте свою позицию.
Прежде чем самостоятельно разбирать ситуации, познакомьтесь с примером.
224
Пример. Рассмотрим отрывок из произведения Джанни Родари «Приключения Чиполлино».
«Вернувшись в деревню, Чиполлино увидел, что вокруг дома кума Тыквы собралась целая толпа взволнованных жителей. Они спорили и, говоря по правде, были не на шутку испуганы.
–Что теперь устроит нам кавалер? – озабоченно спрашивал профессор Груша.
–Я считаю, что это дело плохо кончится. В конце концов, они же хозяева, а хозяева командуют, – сказала кума Тыквочка.
Мастер Виноградина покачивал головой.
–Помидора одурачили дважды, – сказал он, – теперь он будет нам мстить.
Один кум Тыква не беспокоился: он достал из кармана леденцы и стал всех угощать ими. Чиполлино взял один леденец, с серьёзным видом пососал его и сказал:
–Я тоже считаю, что Помидор так просто не сдастся.
–Тогда как же.. – вздохнув, отозвался кум Тыква.
Вся его радость померкла, как солнце, зашедшее за тучу.
–А так, что у меня есть идея. Нам остаётся только одно: спрятать дом.
–Спрятать дом?
–Вот именно. Это же не дворец какой-то, а домик, да такой маленький, что спрятать его проще простого. Вот увидите, его можно увезти на тележке тряпичника.
Сын тряпичника Фасолинка сразу же побежал домой и вскоре возвратился с тележкой.
–Мы можем… – предложил мастер Виноградина, – можем пока спрятать его у себя в погребе, потом посмотрим.
–А если Помидор об этом узнает?
Тут все посмотрели на адвоката Горошка, который делал вид, будто проходил мимо и оказался здесь совершенно случайно. При этих словах адвокат покраснел и стал клясться:
225
–От меня Помидор ничего не узнает, я же не доносчик ка- кой-нибудь, я адвокат.
–В погребе наверно сыро, домик может развалиться, – робко возразил кум Тыква. – Почему бы нам ни спрятать его в лесу?
–А кто будет его охранять? – спросил Чиполлино.
–У меня там есть знакомый, – сказал синьор Груша, – он живёт в лесу, и зовут его кум Черника. Пусть пока он присмотрит за домиком, а потом видно будет».
Решение.
В данном отрывке члены коллектива имеют разные роли, и некоторые из них являются исполнителями сразу несколько ролей.
Профессор Груша, скорее всего, является «контролёроманалитиком», поскольку он способен трезво оценивать предложенные идеи:
«– А кто будет его охранять? – спросил Чиполлино.
–У меня там есть знакомый, – сказал синьор Груша, – он живёт в лесу, и зовут его кум Черника. Пусть пока он присмотрит за домиком, а потом видно будет».
Кума Тыквочка является типичным «работягой», поскольку сконцентрирована на выполнении своей работы и не посягает на чужое место: «Я считаю, что это дело плохо кончится. В конце концов, они же хозяева, а хозяева командуют».
Также «работягой» является и кум Тыква, что подтверждается его поведением, которое отражено в приведённом отрывке.
«Вернувшись в деревню, Чиполлино увидел, что вокруг дома кума Кабачка собралась целая толпа взволнованных жителей. Они спорили и, говоря по правде, были не на шутку испуганы.
(…)Один кум Тыква не беспокоился: он достал из кармана леденцы и стал всех угощать ими. Чиполлино взял один леденец, с серьёзным видом пососал его и сказал:
–Я тоже считаю, что Помидор так просто не сдастся.
–Тогда как же.., – вздохнув, отозвался кум Тыква».
226
Мастер Виноградина и Фасолинка являются «исполнителями», поскольку они склонны к кропотливой работе, направленной на воплощение идеи в жизнь.
«Сын тряпичника Фасолинка сразу же побежал домой и вскоре возвратился с тележкой.
–Мы можем… – предложил мастер Виноградина, – можем пока спрятать его у себя в погребе, потом посмотрим».
Чиполлино выступает в качестве самого разнонаправленного члена коллектива, поскольку он одновременно является и «координатором», и «энтузиастом», и «генератором идей», и «шлифовщиком».
Вподтверждение нашего мнения приведём фрагмент из от-
рывка.
Роли «генератора идей» и «энтузиаста» подтверждаются следующим диалогом:
«– Я тоже считаю, что Помидор так просто не сдастся.
–Тогда как же… – вздохнув, отозвался кум Тыква.
Вся его радость померкла, как солнце, зашедшее за тучу.
–А так, что у меня есть идея. Нам остаётся только одно: спрятать дом.
–Спрятать дом?
–Вот именно. Это же не дворец какой-то, а домик, да такой маленький, что спрятать его проще простого. Вот увидите, его можно увезти на тележке тряпичника».
Чиполлино, кроме того, является также и «координатором»,
и«шлифовщиком», поскольку все не только прислушались к его мнению, но и вдохновились его энтузиазмом. Мы видим, что именно Чиполлино мягко поворачивает участников обсуждения с негативной разрушительной волны на волну поиска конструктивного выхода.
Адвокат Горошек в данном отрывке выступает в роли «искателя выгоды»:
227
«Тут все посмотрели на адвоката Горошка, который делал вид, будто проходил мимо и оказался здесь совершенно случайно. При этих словах адвокат покраснел и стал клясться:
– От меня Помидор ничего не узнает, я же не доносчик ка- кой-нибудь, я адвокат».
4.1. Рассмотрите отрывок из произведения Джанни Родари «Приключения Чиполлино»
«И мыши начали наступление. За каких-нибудь десять минут битва была окончена. Профессор Груша ухитрился спасти свою скрипку, подняв её высоко над дерущимися, но свеча непонятным образом исчезла, и наши друзья остались в темноте.
Кум Тыква никак не мог успокоиться:
–Ох, всё из-за меня!
–А почему это именно из-за вас? – пробормотал мастер Виноградина.
–Если бы я не цеплялся за свой дом, мы все не оказались бы в беде.
–Да помолчите немного! – воскликнула кума Тыквочка. – Не вы же бросили нас в тюрьму!
–Я уже стар, и зачем мне только этот дом, – хныкал кум Тыква. – Друзья, прошу вас, позовите стражников и скажите им, что я подарю домик Помидору и даже скажу, где он может его найти.
–Ничего ты ему не скажешь! – взорвался мастер Виногра-
дина.
Профессор Груша печально тренькнул струной своей скрипки:
–Так можно впутать в дело и кума Чернику.
–Тс-с-с, – прошептала кума Тыквочка, – не называйте имён. Здесь даже у стен есть уши.
Все испуганно стали оглядываться, но без свечки было до того темно, что они не смогли разглядеть, что это за уши такие у стен».
228
4.2. Рассмотрите отрывок из произведения Р.Л. Стивенсон «Остров сокровищ»
«– Ну, Хокинс, – сказал сквайр, – ты хотел нам что-то сообщить. Говори.
Я кратко передал им всё, что слышал, сидя в бочке. Они не перебивали меня, пока я не кончил; они не двигались, они не отрывали глаз от моего лица.
– Джим, – сказал доктор Ливси, – садись.
Они усадили меня за стол, дали мне стакан вина, насыпали мне в ладонь изюму, и все трое по очереди с поклоном выпили за моё здоровье, за моё счастье и за мою храбрость.
–Да, капитан, – сказал сквайр, – вы были правы, а я был неправ. Признаю себя ослом и жду ваших распоряжений.
–Я такой же осёл, сэр, – возразил капитан. – В первый раз я вижу команду, которая собирается бунтовать, а ведёт себя послушно и примерно. С другой командой я давно обо всём догадался бы и принял меры предосторожности. Но эта перехитрила меня.
–Капитан, – сказал доктор, – перехитрил вас Джон Сильвер. Он замечательный человек.
–Он был бы ещё замечательнее, если бы болтался на рее, – возразил капитан. – Но все эти разговоры теперь ни к чему. Из всего сказанного я сделал кое-какие заключения и, если мистер Трелони позволит, изложу их вам.
–Вы здесь капитан, сэр, распоряжайтесь! – величаво сказал мистер Трелони.
–Во-первых, – заявил мистер Смоллетт, – мы должны продолжать всё, что начали, потому что отступление нам отрезано. Если я заикнусь о возвращении, они взбунтуются сию же минуту. Во-вторых, у нас ещё есть время – по крайней мере, до тех пор, пока мы отыщем сокровища. В-третьих, среди команды остались ещё верные люди. Рано или поздно, а нам придётся вступить с этой шайкой в бой. Я предлагаю не подавать виду, что мы знаем об их замыслах, а напасть на них первыми, врасплох, ко-
229
гда они меньше всего будут этого ждать. Мне кажется, мы можем положиться на ваших слуг, мистер Трелони?
–Как на меня самого, – заявил сквайр.
–Их трое, – сказал капитан. – Да мы трое, да Хокинс – вот уже семь человек. а на кого можно рассчитывать из команды?
–Вероятно, на тех, кого Трелони нанял сам, без помощи Сильвера, – сказал доктор.
–Нет, – возразил Трелони. – Я и Хендса нанял сам, а между
тем…
–Я тоже думал, что Хендсу можно доверять, – признался капитан.
–И только подумать все они англичане! – воскликнул сквайр. – Право, сэр, мне хочется взорвать весь кораблю на воздух!
–Итак, джентльмены, – продолжал капитан, – вот и всё, что я могу предложить. Мы должны быть настороже, выжидая удобного случая. Согласен, что это не слишком легко. Приятнее было бы напасть на них тотчас же. Но мы не можем ничего предпринять, пока не узнаем, кто из команды нам верен. Соблюдать осторожность и ждать – вот и всё, что я могу предложить.
–Больше всего пользы в настоящее время может принести нам Джим, – сказал доктор. – Матросы его не стесняются, а Джим – наблюдательный мальчик.
–Хокинс, я вполне на тебя полагаюсь, – прибавил сквайр».
230