Вопросы для повторения

1. Как соотносятся понятия "эффективность" и "качество" управленческого решения?

2. Каковы показатели эффективности решения?

3. Каковы критерии эффективности решения?

4. Как можно повысить качество управленческого решения?

5. Какие факторы определяют эффективность управленческого решения?

Заключение

Рассмотренные в данном учебном пособии вопросы, естественно не исчерпывают полностью такую сложную область знаний, как теория принятия управленческих решений. В настоящее время наука накопила огромный арсенал различных методов обоснования и принятия решений, имеют место целые классы, группы методов, используемых в той или иной ситуации с учетом определенности либо неопределенности ситуации.

Материал, представленный в пособии, в определенной степени систематизирует основные вопросы принятия управленческих решений, вооружает человека, готовящегося принимать стратегические решения набором инструментов, приемов, подходов к оценке ситуации, пониманию необходимых действий, выбору тех или иных методов, сопоставлению, оцениванию альтернатив и необходимому выбору лучшего варианта действий.

Представленный список литературы должен помочь пользователю учебного пособия ориентироваться в поиске необходимых источников информации для более углубленного и всестороннего изучения методов принятия решений.

Глоссарий

Активная группа – группа людей, имеющих общие интересы и старающихся оказать влияние на процесс управленческого выбора и его результаты. Она состоит из руководителя и участников. Главное в такой группе – достижение согласия при выработке совместных решений.

Активные ресурсы – это все то, что может быть использовано ЛПР для решения проблемы.

Алгоритм – предписание, задающее на основе системы правил последовательность операций, точное выполнение которых позволяет решать задачи определенного класса.

Альтернатива – один из вариантов действий. Это условное наименование какого-то из возможных (допустимых в соответствии с законами природы и предпочтениями ЛПР) способов достижения цели.

Альтернатива доминирующая - если по всем критериям оценки альтернативы она не хуже другой альтернативы, а хотя бы по одному критерию оценки лучше.

Альтернативы зависимые – такие, по которым оценки одних из них оказывают влияние на качество других.

Альтернативы независимые – такие, любые действия с которыми – удаление из рассмотрения, выделение в качестве единственно лучшей – не влияют на качество других альтернатив.

Аналогия – умозаключение, позволяющее на основе сходства или подобия двух объектов по некоторым их свойствам или отношениям сделать соответствующие вероятностные выводы.

Владелец проблемы – человек, который, по мнению окружающих, должен ее решать, и несет ответственность за принятие решения. Владелец проблемы может совпадать с ЛПР, а может быть другим человеком.

Возможные варианты действий – такие варианты, реализация которых обеспечена имеющимися ресурсами.

"Дерево целей" - структурированная и построенная по иерархическому принципу (ранжированная по уровням) совокупность целей системы, программы, плана, в которой выделены главная цель ("вершина дерева"), подчиненные ей подцели первого, второго и последующих уровней ("ветви дерева").

Диктаторский стиль характерен для руководителей высшего звена и предполагает авторитарные методы управленческой деятельности.

Директивные (нормативные) решения требуют обязательного выполнения, не предполагающего никакой инициативы.

Информация – это данные, просеянные для конкретных людей, проблем, целей и ситуаций.

Качество управленческого решения – это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определенной системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективной реализации.

Классификация – система распределения объектов (предметов, процессов, понятий) по классам в соответствии с определенными признаками.

Консультант по принятию решений – занимается организацией процесса принятия решений. Он участвует в процессе принятия сложных (обычно стратегических) решений. Его роль сводится к разумной организации процесса принятия решений.

Концепция (лат. соnсерtio – понимание) – это обобщенная система взглядов на рассматриваемый объект или явление, представление о том, как подходить к восприятию и изучению этого объекта.

Концепция "рациональных решений" состоит в том, что решающим аргументом при принятии решения, т.е при сознательном выборе наилучшего варианта среди других, принято считать логически непротиворечивую, полную и, лучше всего, количественно подтвержденную систему доказательств.

Концепция "эмоциональных решений" состоит в том, что решения принимаются под влиянием неограниченных или ничем не сдержи­ваемых желаний ЛПР, его эмоций.

Критерий – мерило для оценки альтернатив с учетом всех их существенных свойств и особенностей.

Критерии "взвешивающие" представляют искусственно построенные "коэффициенты относительной важности", которые присваиваются различным важнейшим характеристикам исследуемой системы.

Критерии предпочтительности – это признаки, по которым выделяется наиболее эффективный из различных вариантов достижения поставленной цели при сопоставлении рассматриваемых альтернатив.

Критерии "элиминирующие" – устанавливающие диапазоны же­лаемых значений важнейших характеристик системы и исключающие все варианты, по которым хотя бы одна характеристика не попадает в требуемый диапазон, ограничивающий критерии.

Критерий эффективности есть решающее правило, которое позволяет осуществить целенаправленный выбор из множества альтернатив.

Лицо, принимающее решение (ЛПР) – человек, фактически осуществляющий выбор наилучшего варианта действий.

Методология – учение о принципах построения, формах и способах познавательной деятельности, учение о научных методах познания; совокупность методов, применяемых в отдельных науках; учение о структуре, логической организации, методах и средствах деятельности.

Методы исследования – совокупность целенаправленных способов и действий получения новых знаний об управленческих отношениях и системе управления.

Множество Эджворта – Парето: альтернативы относятся к множеству Эджворта – Парето (Э–П), если каждая из них превосходит любую другую по какому-то из критериев.

Модель – упрощенный образ реальной действительности; материальный объект или знаковая система, имитирующая структуру или функционирование исследуемой системы.

Модель концептуальная – образы и представления, играющие роль обобщенных схем поведения.

Неопределенность – это такая ситуация, когда количество факторов, влияющих на процесс, весьма велико и связи между ними настолько сложны, что получение сколько-нибудь достоверной информации об этих связях практически невозможно

Неструктурированные проблемы (качественно выраженные – содержащие лишь описание важнейших ресурсов, признаков и характеристик, количественные зависимости между которыми неизвестны.

Объективные факторы управленческого решения – это факторы, не зависящие от ЛПР. Представление о них дает собираемая информация о состоянии системы, внешних факторах, влияющих на нее.

Организаторский стиль предполагает коллективное принятие решений и сохранение за руководителем решения общих проблем, связанных с разработкой и реализацией решения.

Определенность – выражается в том, что результат может быть заранее предсказан и степень прогнозируемости этого предсказания близка к единице.

Оптимальное решение – наилучший вариант действий, обеспечивающий максимальную эффективность (по заданному критерию).

Оптимизация – процесс поиска оптимального варианта решения с использованием специальных методов.

Ориентирующие решения определяют возможную деятельность сотрудников организации в настоящем или будущем, при наступлении определенных обстоятельств.

Показатель эффективности есть мера степени достижения цели, т.е. соответствия реального и требуемого результатов операции. Формально показатель эффективности задается как некоторая функция, по значению которой судят об эффективности проводимой операции.

Полезность – величина, которую в процессе выбора максимизирует личность с рациональным экономическим мышлением.

Принцип (лат. рrincipium – основополагающая идея) – это то, чем обязательно следует руководствоваться активно действующему субъекту в его деятельности.

Принцип адаптивности определяет, что технология менеджмента, включающая принятие решений, должна обеспечить устойчивость и гибкость организационной структуры системы и протекающих в ней процессов, то есть их приспособляемость к изменяющимся целям системы, а также к изменению ее внешней и внутренней среды.

Принцип комплексного подхода заключается в учете совокупности всех составляющих проблемы, выделении важнейших ее сторон и установления эффективной взаимосвязи между элементами.

Принцип параллельности означает необходимость одновременности выполнения отдельных операций и процедур процесса управленческого труда.

Принцип Парето: "Внутри данной группы или множества элементов отдельные малые составные части обнаруживают намного большую значимость, чем их относительный удельный вес в этой группе".

Принцип пропорциональности заключается в достижении оптимальных пропорций между отдельными подразделениями аппарата управления, исходя из вида, трудоемкости и объема выполняемых работ, квалификации работников и других факторов с целью устранения в сфере управления так называемых "узких мест".

Принцип прямоточности предполагает такую организацию процессов управленческого труда, при которой обеспечивается кратчайший путь прохождения информации от мест ее возникновения до мест ее использования.

Принцип ритмичности означает выполнение необходимого объема работ в равные промежутки времени и регулярную повторяемость большинства процессов управления. Ритмичность обеспечивается равномерностью распределения работ в пространстве, то есть между отдельными подразделениями и работниками, и во времени, по разным периодам рабочего дня, недели, месяца и т. п.

Принцип специализации и кооперации предполагает разделение труда в сфере управления в целях выделения подразделений и отдельных исполнителей, исходя из круга их деятельности, разработки рациональных методов труда, а также обеспечение соответствующего согласования обособленных частей системы управления в пространстве и во времени.

Проблема – несоответствие действительного состояния объекта или процесса желаемому состоянию.

Проблемы нахождения принципиально нового решения предполагают постановку целей и выбор способов действий, не встречающихся ранее, приводящие систему в качественно новое состояние.

Проблемы развития и совершенствования системы – такие, решения которых направлено на повышение эффективности функционирования за счет изменения характеристик объекта управления или системы управления объектом.

Проблемы стабилизации – такие, решение которых направлено на предотвращение, устранение или компенсацию возмущений, нарушающих текущую деятельность системы.

Решения при наличии таких проблем предполагают без изменения основных характеристик системы корректировку процессов текущей деятельности.

Проблемы улучшения деятельности предполагают решения, связанные с достижением системой требуемых характеристик.

Развитие – переход системы из одного качественного состояния в другое.

Рациональное решение (или целесообразное) – вариант действий, эффективность которого близка к оптимальному, то есть, возможна в данных условиях.

Реализаторский стиль характерен для руководителей, пользующих мнение коллектива при принятии решения, однако концентрирующих на себе все проблемы, связанные с реализацией решения.

Рекомендующие решения обозначают возможные направления деятельности подчиненных, не предоставляя им конкретной схемы действий.

Решение – выбор из ряда возможностей, выбор одного из вариантов действий и процесс осуществления такого выбора. Это конструктивный, сбалансированный комплекс конкретных, взаимосвязанных и взаимообусловленных мер по реализации производственных, экономических, социальных и других задач.

Риск – такие условия, когда результат решения может быть исчислен с определенной степенью вероятности, которая колеблется от 0 до 1.

Риск допустимый – риск решения, в результате неосуществле­ния которого субъекту менеджмента грозит потеря прибыли.

Риск катастрофический – риск решения, при котором возникает неплатежеспособность предприятия.

Риск критический – риск решения, при котором субъекту менеджмента грозит потеря выручки.

Синектика. – метод исследования, основанный на социально-психологической мотивации коллективной интеллектуальной деятельности.

Слабоструктурированные проблемы (смешанные) – которые содержат как качественные, так и количественные элементы, причем качественные, малоизвестные и неопределенные их стороны имеют тенденцию доминировать.

Стандартные проблемы – подчиняющиеся строгим правилам поведения.

Стратегические цели – система основных ориентиров долгосрочного развития организации, в соответствии с которыми разрабатываются его стратегия и планы по основным аспектам деятельности.

Структурированные проблемы (количественно сформулированные) – в которых существенные зависимости выявлены настолько хорошо, что могут быть выражены в числах или символах, получающих, в конце концов, численные оценки.

Субъективные факторы управленческого решения – связаны с ЛПР и влияют на адекватность его восприятия объективного положения системы.

Сценарий – описание процесса предположительного ходы событий, изложенных с целью сосредоточения внимания на причинно-следственных связях и тех ключевых моментах в развитии событий, которые нуждаются в принятии решения.

Теория – учение, система научных принципов, идей, обобщающих практический опыт и закономерности общества, природы и мышления; совокупность обобщающих положений, образующих науку или раздел какой-либо науки. Важнейшими компонентами теории, как правило, являются: исходные методологические положения (фундаментальные понятия, законы, закономерности); идеализированные или абстрактные объекты, в абстрактной форме отражающие свойства реальных объектов исследования; логика, позволяющая обосновывать одни утверждения другими.

Теория принятия решений (ТПР) – применение различных количественных методов для обоснования решений во всех областях целенаправленной деятельности человека.

Управленческое решение – это процесс сознательного выбора на основании имеющейся информации и в соответствии с выбранным (заданным) критерием одной из возможных альтернатив разрешения конкретной управленческой ситуации.

Феномен "виртуального решателя" – субъекта, которого реально нет в группе, но который, по не вполне обоснованному мнению существенной ее части, должен появиться и решить проблему.

Феномен "избегания лидерства" – заключается в том, что лидер в ситуации выбора и под влиянием связанной с ним ответственности стремится переложить свои функции по выработке решения на стоящих ниже в иерархии членов группы, используя для этого свои властные полномочия.

Цель – описание желаемого состояния объекта управления через определенный период времени.

Эвристика репрезентативности заключается в том, что люди обычно завышают оценки исходов или вероятностей случайных событий, которые в большей мере соответствуют их личному опыту и сложившимся представлениям. Об этих событиях можно сказать, что они репрезентативны опыту людей.

Эксперт – профессионал, к которому обращаются за оценками и рекомендациями все, включенные в процесс принятия решения.

"Эффект контроля" связан с тем, что субъективная оценка вероятности случайного события зависит от того, насколько сам человек верит, что своими действиями он может повлиять на исход данного события. Другими словами, наша оценка вероятности того или иного события зависит от нашей веры в контролируемость этого события.

"Эффект поляризации" состоит в том, что принятое группой решение оказывается более или менее рискованным в зависимости от того, какое в среднем отношение к риску было у группы до обсуждения проблемы. Если первоначально группа была скорее консервативной, чем склонной к риску, то в результате коллективного решения она становится еще более консервативной и осторожной. В этом случае наблюдается эффект "сдвига к осторожности". Если же первоначально группа была скорее рискованной, чем осторожной, то после обсуждения ее склонность к риску увеличивается, и группа принимает еще более рискованное решение. В этом случае наблюдается обратное явление – эффект "сдвига к риску".

"Эффект состава" понимается как устойчивая зависимость особенностей процесса принятия решений в группе от ее количественного и качественного состава.

Якорный эффект при принятии решения состоит в том, что оценки, которые играют роль "якоря", как бы притягивают к себе мнение людей, которые, ничего не подозревая, подгоняют под них свои суждения.