Тема 3. Характеристика участников рынка информационных продуктов и услуг
Лекция 4
План лекции
Потребители рынка информационных продуктов и услуг.
Поставщики рынка информационных продуктов и услуг.
Концентрация подготовки информационных услуг.
Потребители рынка информационных продуктов и услуг
Схема взаимодействия поставщиков и потребителей информационных продуктов и услуг представлена на рис.3.1.
Поскольку информационная деятельность, создавая соответствующие условия, способствует интенсификации всех форм и направлений творческой деятельности потребителей вне зависимости от области их работы, в настоящее время пользователями информационных услуг выступают фактически все группы специалистов, работающих в общественном производстве.
Рис.3.1. Схема взаимодействия на рынке информационных продуктов и услуг
Во-первых, основные потребители информационных услуг различаются по решаемым ими задачам. Прежде всего, выделяются такие два рынка, как деловой и потребительский или, как их принято называть, рынок типа «бизнес бизнесу» и «домашний». Каждый из них, в свою очередь, делится на секторы и сегменты. Существует много классификаций потребителей, которые, в основном, представляют интерес для профессионалов в области информационного обслуживания.
Появление Internetпривело к тому, что роль «домашнего» рынка и индивидуального потребителя информационных услуг существенно выросла в качестве источника средств для развития информационной инфраструктуры общества. Несмотря на то, что этот рынок и массовый потребитель рассматривались в качестве наиболее перспективных для информационных служб уже с середины 70-х годов, услуги для корпоративных пользователей доминировали и доля индивидуальных потребителей в совокупных доходах информационного рынка составляла лишь несколько процентов. Коммерческие диалоговые службы массового обслуживания, такие как CompuServe или America Online, были первыми, кто сумел сделать индивидуального потребителя основным (выйдя на владельцев ПК), однако число их потребителей все же не сравнимо с числом пользователей Internet. «Сеть сетей» подтвердила, что десятки миллионов пользователей могут принести существенно больше доходов, несмотря на значительно более низкие цены, чем предлагают коммерческие службы.
Помимо чисто количественных, значение имеют и другие факторы. Проникновению информационных услуг на потребительский рынок вплоть до середины 90-х годов мешало то, что в США называется «синдромом Карнеги». Известно, что Д.Карнеги построил много бесплатных публичных библиотек и приучил общество к тому, что информация должна быть бесплатной и поэтому ничего не стоит. Internet с его переходом от полной бесплатности к минимальным (по сравнению с услугами коммерческих служб) ценам (даже в наиболее коммерцилизованных разделах) позволяет стереть грань между бесплатностью и платностью. Пользователь, платя провайдеру, не различает для себя, за что именно он платит: за связь или за информацию (тем более, что по отдельности и то и другое стоит существенно дороже). Это дает обществу возможность постепенно преодолеть упомянутый синдром и формирует новый импульс для развития информационного рынка, привлекая массового потребителя дешевыми услугами.
Во-вторых, потребители различаются задачами, решаемыми с использованием информационных услуг. По степени коммерциализации задач их можно условно разбить на две группы:
ученые, исследователи, инженерно-технические работники;
представители делового мира.
Первая группа самостоятельно проводит поиск, отбор, анализ информации, необходимой для их деятельности. Вторая группа потребителей отличается высокой покупательной способностью и повышенными требованиями к аналитической, готовой к употреблению информации. В настоящее время более 70 % продаж информационного товара приходится на деловой мир, маркетинговые службы транснациональных корпораций, финансовые компании.
В-третьих, потребителей, с точки зрения использования информации, баз данных, можно разделить на две категории:
а) потребители, непосредственно использующие информацию для решения производственных, маркетинговых задач фирмы, предприятия;
б) потребители, использующие покупные базы данных для организации коммерческого информационного обслуживания, т.е. оказании информационных услуг.
Изучение информационных потребностей покупателя о фирме-производителе и потребительских свойствах товара – один из главных факторов информационного бизнеса, определяющий направленность маркетинговой деятельности фирм.