Тема 10. Internet и информационное обеспечение пользователей

Лекция 11

План лекции

1. Internet и анкетирование.

2. Поиск информации в Internet.

1. Internet и анкетирование

Вопрос информационного обеспечения с помощью Internet можно рассматривать не только с позиции удовлетворения пользователей ресурсами Internet, но и с точки зрения удовлетворения потребностей отдельных людей в получении сведений об интересующем объекте с помощью Internet. Эти потребности в информации такого рода могут возникнуть, например, при формировании торговой сети или перед политическими выборами.

Для удовлетворения этих потребностей уже довольно длительное время используются социологические опросы. Они позволяют за довольно непродолжительное время собрать объективную и хорошо поддающуюся анализу информацию о мнениях и потребностях групп людей.

Рассмотрим, что изменилось в сфере проведения анкетирования за последние годы. Во-первых, появились современные вычислительные машины, которые дают возможность автоматизировать сбор, хранение, анализ и использование результатов опросов. Во-вторых, появилась передача данных через Internet. Благодаря этому время, затрачиваемое на прохождение анкеты по цепочке: интервьюер – анкетируемый – заполненная анкета – введение анкеты в базу данных – анализ анкеты – представление результатов в графическом виде, снижается буквально до нескольких минут. Для сравнения выполнение всех этих этапов вручную требует по меньшей мере нескольких дней. Итак, быстродействие и дешевизна online-анкетирования очевидны.

Рассмотрим вопрос: где может быть эффективным online-анкетирование? Здесь сразу возникает несколько проблем, и наиболее важная из них – целевая аудитория.

По-видимому, существуют ограничения на спектр исследований, которые сегодня можно проводить в Internet. Очевидно, что не имеет смысла проводить опрос Internet-аудитории на предмет выявления, например, состава потребительской корзины пенсионеров и малоимущих. Разумеется, существует целый спектр исследований, целевая аудитория которых почти идеально совпадает с Internet-аудиторией.

Однако всегда есть соблазн использовать указанные преимущества Internet-анкетирования и распространить его на более широкий диапазон исследований. Тогда встает ряд вопросов, в частности: как определить размер выборки для проведения опроса?

Попытаться однозначно ответить на этот вопрос можно только применительно к каждому конкретному исследованию. Фактически эта проблема связана с предыдущей: к примеру, сделав выборку неограниченно большой, из неё практически всегда можно получить достаточное для исследования количество представителей данной целевой группы.

Но реальное число задач, которые имеет смысл решать при помощи Internet-анкетирования, пока еще довольно ограниченно. При этом необходимо иметь в виду, что в большинстве случаев легче опросить тысячу человек в Internet, чем, скажем, сто человек обычным способами. В первую очередь это актуально в случае значительной пространственной разнесенности анкетируемых.

Можно априори сказать, что сегодня в практически любой (за редким исключением) целевой аудитории потребителей некоего продукта или услуги есть определенная доля Internet-пользователей. Другой вопрос: насколько велико количество Internet-пользователей среди потребителей в данной группе? Велика ли вероятность, опросив 1000 человек, получить достаточную для исследования окончательную выборку, репрезентативно представляющую генеральную совокупность?

Еще одна проблема – несмещенность выборки. К примеру, при проведении фактического анализа в выборке, составленной на основе собственно-случайного отбора, при достаточно большом размере выборки оценки можно считать несмещенными.

Если же ограничится какой-то группой, имеющей показатели, равномерно распределенные вокруг среднего значения, то с внесением дополнительных исследуемых факторов возрастает риск получить смещенную выборку.

Необходимо признать, что сегодня результаты любого Internet-опроса, не затрагивающего Internet-тематики, будут смещенными. При этом очевидно, что чем больше Internet-аудитория будет приближена по размерам к генеральной совокупности, тем меньше будет вероятность получить смещенную выборку. В США, где аудитория пользователей Internet уже сегодня (по данным Angus Reid group) составляет 69 % от всего населения страны, проблема смещенности Internet-аудитории не является столь острой, а для большого числа целевых групп и вовсе не актуальна. Также необходимо заметить, что чем меньше доля исследуемой генеральной совокупности в Internet-аудитории, тем больше времени потребуется на проведение опроса.

С ростом Internet-аудитории в масштабах страны картинка будет выглядеть примерно так, как показано на рис. 10.1.

Рис. 10.1. Internet-аудитории страны в целом

Рассмотрим предлагаемую схему на гипотетическом примере: экспресс-опрос, посвященный исследованию популярности новой марки сигаретXlight. Эти сигареты с пониженным содержанием никотина позиционируются как сигареты для стильных, современных молодых людей, имеющих достаточно высокий социальный статус и заботящихся о своем здоровье. Так как среди данной социодемографической группы число людей, постоянно пользующихся Internet, выше, чем среди населения страны в целом, то схема будет выглядеть примерно так (основываясь на данных о том, что люди этой социальной группы составляют более 30 % Internet - пользователей) (рис. 10.2).

Рис. 10.2. Internet-аудитории для данного опроса

Так как доля курильщиков среди Internet-пользователей примерно такая же, как и среди населения страны в целом, можно считать, проведение экспресс опроса Internet-аудитории в данном случае оправданным по причине удобства и быстроты, которую дают Internet-опросы. С другой стороны, проведение более серьезных базовых исследований аудитории курильщиков лучше проводить в выборке, которая репрезентативно включает как Internet - пользователей, так и людей, не имеющих доступа в Internet.

Итак, суммируя вышесказанное, получаем, что, во-первых, Internet-анкетирование является чрезвычайно удобным, недорогим и быстрым способом проведения исследований, позволяющим в краткие сроки опросить большую, географически обширную аудиторию, обработать и представить данные для отчета. Во-вторых, использование Internet-анкетирования возможно далеко не для каждой целевой группы. На практике эта возможность зависит как от ширины представленности данной группы среди Internet-пользователей, так и от величины коэффициента соответствия.

Использование Internet-анкетирования во многих случаях является удобным для проведения экспресс - опросов. Проведение широкомасштабных исследований должно включать как опрос Internet-аудитории, так и той части целевой аудитории исследования, которая не пользуется Internet. Для стран, в которых большинство населения регулярно пользуется Internet, эти ограничения не существенны.