книги из ГПНТБ / Черкасов А.Л. Радиотовары учебник

если она будет расширяться на научной основе, если в области рекламы будет развиваться сотрудничество между торговыми и промышленными предприятиями.

ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖИ РАДИОТОВАРОВ

Радиотовары являются, пожалуй, самыми слож­ ными из всех современных товаров, поэтому для пра­ вильной организации торговли необходимо учитывать ряд их специфических особенностей. Такими особен­ ностями являются: специфика выкладки товаров на рабочем месте продавца; сложность демонстрации радиотоваров покупателям; трудности, связанные с характеристикой товара при консультациях поку­ пателей. Особую роль приобретают при торговле ра­ диотоварами культура обслуживания покупателей, а также личные качества продавца. Учитывая, что основное время при обслуживании покупателей про­ давец занимается демонстрацией товара, которая со­ провождается технической характеристикой данного аппарата, от продавца требуются глубокие и конкрет­ ные. знания.

На рабочем месте продавца не должно быть ни­ чего, непосредственно не относящегося к продаже. По­

Весь комплект инвентаря, инструментов и приборов должен быть продуманно размещен на рабочем месте

сучетом последовательности выполняемых операций

иназначения приборов и инструментов. Важно также до начала работы проверить исправность работы электророзеток, антенн, приборов и вспомогательных инструментов. Телевизоры следует включать за 10— 15 минут до начала работы.

Радиотовары, особенно телевизоры цветного изоб­ ражения и ламповые радиолы, являются достаточно громоздкими и тяжелыми предметами. Для ускорения

иоблегчения доставки их на рабочее место служат специальные тележки и контейнеры (для доставки радиодеталей).

Рабочее место необходимо содержать в чистоте. До начала работы и в свободную минуту во время об­ служивания следует протирать товары от пыли, уби­

200

рать тару и упаковочные материалы, потому что ре­ шение покупателя о покупке товара часто зависит от того, насколько этот товар эффектно выглядит.

Продажа радиотоваров требует от продавца опре­ деленной профессиональной подготовки, трудолюбия, интереса к работе, вежливого и внимательного отно­ шения к людям, аккуратности, такта и высокой общей культуры. Разумеется, что продавец любого товара должен быть профессионально грамотным. Однако к продавцу радиотоваров в этом плане предъявляют особые требования. Техника и производство постоянно идут вперед, и если продавец не хочет отставать от технического прогресса, он должен постоянно учиться, постоянно обновлять и повышать свои знания. Про­ давец должен знать работу, преимущества и недо­ статки отдельных марок приемников, телевизоров или магнитофонов, их особенности и отличительные приз­ наки, должен уметь правильно продемонстрировать товар. Кроме того, он должен знать товары завтраш­ него дня и заранее готовить покупателя к поступлению новой марки транзистора или иного товара.

Радиотовары стали предметами массового пользо­ вания. Ежедневно их покупают десятки тысяч совет­ ских людей. Среди них мало специалистов, которые настолько знакомы с различными радиотоварами, что не нуждаются в информации. Большинство покупате­ лей являются несведущими в области радио, телеви­ дения и магнитной записи звуков. Человек, покупаю­ щий радиотовары, может не знать точно, какой при­ емник или телевизор он хочет приобрести. Иногда он просто называет марку приемника, точно не зная его достоинства и недостатки по сравнению с аналогич­ ными. Поэтому грамотная консультация продавца со­ вершенно необходима. Продавец должен разгово­ риться с покупателем и выяснить его желание, не жалея времени на такой разговор и демонстрацию товара.

Покупатель бывает недоверчив. Малейшее иска­ жение звучания приемника или изображения телеви­ зора настораживает его. В большинстве случаев это бывают индустриальные помехи, не связанные с неис­ правностью приемника. В таких случаях для продав­ ца важно обладать достаточными техническими

201

знаниями и уметь все объяснить покупателю так, чтобы он понял и поверил продавцу.

Техническое объяснение при продаже радиотова­ ров так же необходимо, как и технические знания. „ Однако нельзя забрасывать покупателя техническими терминами, как, например, «фильтр промежуточной частоты», «АРУ», «демпфер», «синхронизация» и т. п. Нужно находить простые и понятные слова для по­ яснения сложных технических параметров или описа­ ния технической новинки и уметь показать техниче­ ские знания в такой форме, чтобы они были понятны покупателю.

Продавец должен уметь отличать покупателя, компетентного в вопросах радиоэлектроники, от почкупателя, несведущего в них. Для последнего радио­ приемник, магнитофон или телевизор представляется полным таинства прибором. Такой покупатель имеет собственный взгляд на технически сложные товары, он боится быть обманутым. Поэтому хороший прода­ вец должен прежде всего войти в доверие к покупа­ телю и не потерять этого доверия.

Никогда не рекомендуется спорить с покупателем. Переубедить покупателя можно только хорошим, так­ тичным обращением.

В присутствии покупателя обращаться с радиото­ варами следует как можно осторожнее. Нельзя за­

При демонстрации радиотоваров продавец оцени­ вает органолептически его некоторые технические параметры, проверяет работоспособность в различных режимах, делает сравнение с другими аналогичными образцами.

Показывая радиоприемник, продавец в присутст­ вии покупателя включает его в сеть й на диапазон. Регулятор громкости должен быт^ при этом в край­ нем левом положении. Через 2—3 минуты громкость можно прибавить плавно до максимальной, а затем снизить до нормальной. После этого можно прове­ рять работоспособность на всех диапазонах, фикси­ руя точность настройки принимаемой станции по ин­ дикатору настройки или на слух.

202

При показе телевизоров продавец в присутствии по­ купателя включает телевизор в сеть и переключает на один из телевизионных каналов, по которому ве­ дутся передачи. Телевизор предварительно должен быть проверен и настроен (при подготовке его к про­ даже) . Регулятор громкости должен быть в крайнем левом положении. Если по просьбе покупателя демон­ стрируется новый ненастроенный телевизор, то при необходимости регулировку качества изображения следует проводить по ТИТ-0249 или по любому иному изображению сначала с помощью основных ручек настройки, а затем (при необходимости) с по­ мощью вспомогательных ручек настройки. Порядок настройки и проверки качества телевизоров с помощью ТИТ-0249 см. на стр. 171— 176.

■ Демонстрируя магнитофон, продавец проверяет характер его работы во всех режимах; запись, стира­ ние, воспроизведение звука, перемотка пленки в обе стороны, остановка перемотки в любом месте пленки. Запись проводится с микрофона, звукоснимателя приемника, а воспроизведение звука — на всех ско­ ростях, имеющихся в магнитофоне. Переключение рода работы магнитофона проводится после предва­ рительного нажатия на клавишу «Стоп».

ТРАНСПОРТИРОВАНИЕ И ХРАНЕНИЕ РАДИОТОВАРОВ

Радиотовары перевозят любыми видами транс­ порта в упакованном виде. При перевозке обеспечи­ вают меры, предохраняющие радиотовары от ударов и падений. Перегрузка радиотоваров проводится осторожно, бросать их даже упакованными нельзя. При транспортировании радиотовары необходимо оберегать от атмосферных осадков.

Большинство радиотоваров (радиодетали, радио­ приемники, телевизоры, магнитофоны) хранят в упа­ ковке в сухих закрытых вентилируемых помещениях при температуре 15±5°С и относительной влажности 65± 15%. Хранение радиоприемников, телевизоров и магнитофонов на складах и в кладовых магазинов без упаковки не допускается. При хранении принимают

203

О Г Л А В Л Е Н И Е

2 0 6