1.7. Изменения в экономике, вызванные появлением электронной коммерции

Традиционные инструменты коммерческой деятельности

Инструменты электронной коммерческой деятельности

1

2

Бумажный документооборот

Электронный документооборот

Телефонная связь

Автоматизированная связь с использованием компьютерных сетей

Традиционная почта

Электронная почта

Уличная реклама и реклама в СМИ

Традиционная реклама дополняется электрон­ной (баннерная реклама, обмен ссылками, программы вирусного маркетинга и т. д.)

Использование локальных компьютеров только в сфере учета и документооборота

Вся компьютерная техника, используемая в хозяйственной деятельности, подключена к глобальной Сети через собственные веб- и СУБД-сервера, что устраняет влияние геогра­фического фактора при получении информа­ции и управлении финансовыми, материаль­ными и информационными потоками

"Живая" печать и подпись

Электронная подпись, которая не требует присутствия участников в одном месте при заключении сделки

Использование наличных денег и традицион­ных безналичных банковских переводов

Использование систем Клиент-банк, Ин­тернет-банк, электронных денег и пласти­ковых карт

Сегментация потребителей, ориентация на массового потребителя

Ориентация на индивидуальные потребности каждого потребителя

Аналогичные методы отсутствуют

Организация сообществ потребителей

Объединение работников в рамках локальных офисов

Использование механизмов телеработы, мо­бильной коммерции и создание виртуальных предприятий

Опора на полученные знания и навыки

Обучение — непрерывный процесс длиной в жизнь

Опора на безопасность и стабильность

Мобильность, готовность к риску, склонность к постоянному совершенствованию

Ориентация на сохранение старых рабочих мест

Ориентация на создание новых рабочих мест

Реализация всех бизнес-процессов (в том чис­ле и вспомогательных) силами предприятия

Аутсорсинг

Опора на капитал, основные показатели: капитало-, энерго-, материалоемкость и т. п.

Опора на знания и интеллектуальный капи­тал, показатель — информационноемкость. Капитал становится в большей степени рабо­чим инструментом, фактором производства

Традиционные предприятия, владеющие 1Т-активами

Виртуальные предприятия, получающие дос­туп (например, на правах аренды) к ГТ-ахти-вам

Концепция "выигрыш—проигрыш" (от сдел­ки одна из сторон выигрывает больше дру­гой) и нулевого баланса (обе стороны стре­мятся свести к нулю свои потери)

Концепция "выигрыш—выигрыш", когда каждая из сторон сделки получает явный выигрыш от сделки

Процессы

н характеристики

сделок

Краткое описание изменений

Личное присутствие

Личное присутствие сторон во время сделки не требуется. Уже с появ­лением почтовых и телефонных заказов были очевидны качественные изменения в торговле. Электронная коммерция расширяет границы и число торговых сделок, проводимых без присутствия контрагентов

Аутентификация

Аутентификация (идентификация) дает гарантию того, что стороны впоследствии не смогут отрицать участия в сделке. В естественных условиях люди используют традиционные средства аутентификации, такие, как внешний вид и поведение продавца, месторасположение магазина, "солидность" здания банка и т. п. С переходом на системы электронной коммерции в этом отпадает необходимость, аутентифика­ция может осуществляться автоматически на основе использования механизмов электронных сертификатов

Платежные системы

В настоящее время традиционные системы денежного обращения и то­варообмена трансформируются в направлении использования электрон­ных систем взаиморасчетов

Объемы торговых сделок

Электронная коммерция обеспечила новые возможности для осущест­вления мелких торговых сделок, с помощью которых продавцы могут предложить, например, несколько страниц информации за небольшую сумму, которая не покрыла бы трансакционные издержки при тради­ционных методах веления коммерции. Одновременно появились новые возможности но охвату покупательской аудитории, позволяющие, значительно снизив цену на информационные продукты и услуги, добиваться существенного увеличения товарооборота вследствие роста числа покупателей

Долгосрочность сотрудничества

Акт покупки может означать возникновение долгосрочных отношений между продавцом и покупателем (см. Брадфорд Де Лонг и Майкл Фрумкин. The Next Economy — "Будущая экономика". April. 1997. http://www.law.miami.edu/~froomkin/articles/newecon.hlm). Эта новая черта особенно хорошо заметна на рынке программных продуктов: периодическое обновление версий программного обеспечения и онлай­новая поддержка превращают акт покупки в процесс долгосрочного сотрудничества между покупателем и продавцом

Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — показатель, отражающий покупательскую активность (конверсию посетителей) и измеряемый как отношение числа покупателей (пользователей услуг) к числу посетителей за опре­деленный период времени. Простота и удобство посещения интернет-магазинов и других электронных торговых площадок влечет за собой более низкое значение покупательской активности. Покупатели, отпра­вившиеся в обычный магазин, тратят на его посещение гораздо больше усилий и времени, чем на посещение электронного, а значит, делают это более осмысленно и имеют более высокую мотивацию к соверше­нию покупок. В результате люди, которые заходят в обычный магазин, покупают чаще, чем посетители магазина виртуального. Статистика подтверждает это: 30 из 100 посетителей московского магазина "ИКЕА" совершают покупки, в интернет-магазине компании коэффициент конверсии не превышает 3%