МЕТОДИКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОНКРЕТНЫХ СИТУАЦИЙ (КС)

Кейс  это подробное описание реальной ситуации в конкретном бизнесе, отдельной компании. Слушатели должны проанализировать данные, представленные в кейсе, и за столбцами цифр, историей развития компании, цитатами из высказываний участников этой ситуации увидеть наиболее существенные, ключевые ее аспекты, а затем сформулировать решение о предпочтительном стратегическом направлении развития компании или о тактических действиях, которые, которые должны быть немедленно ею предприняты.

Ис­пользование КС позволяет:

• представить концепции, разделы учебных дисциплин,

• обеспечить информативное насыщение курса,

• обеспечить тренинг в принятии решений,

• развить навыки коммуникабельности и груп­повой работы.

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С КС

Индивидуальное предварительное изучение студентами текста КС предшествует непосредственной аудиторной работе. Текст КС выдается минимум за один день до ее обсуждения в аудитории.

Направления самостоятельной работы студента с КС:

• освоение фактической стороны КС,

• продумывание самостоятельного видения проблемы,

• формулирование вариантов «ре­шений».

РАБОТА С КС В АУДИТОРИИ

• Постановка основных вопросов КС (вводное слово).

• Распределение слушателей по малым группам.

• Работа в составе малой группы, выбор «спикера».

• Презентация «решений» каждой малой группой.

• Общая дискуссия, вопросы, выступления с мест.

• Обобщающее выступление преподавателя.

ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ ПРИ АНАЛИЗЕ КС

• В чем суть дела?

• Существует ли проблема вообще?

• В чем конкретно проблема заключается?

• Чем она вызвана?

• Что это на самом деле  причины или следствия?

• Каковы главные особенности данной проблемы?

• Почему важны именно эти особенности?

• Чья это проблема?

• Каковы его/ее конкретные задачи?

• Что он/она должен сделать в первую очередь?

• Каков возможный план действий?

• Насколько реалистичны предложенные решения?

• Каковы возможные последствия этих решений?

Для конкретизации этих вопросов также необходимо учитывать, специфику типов самих КС:

• КС об известном или неизвестном.

• КС хорошо структурированные или не структурированные.

Дополнительные указания по постановке вопросов даны в таблице 1.

Таблица 1

КС об известном	КС о неизвестном
Хорошо структурированные КС
Привлечь известную концепцию. Выбрать методы анализа. Подобрать необходимые данные для решения.	Привлечь известную концепцию. Определить пути применения ее на практике. Сопоставить выводы с имеющимися фактами.
Неструктурированные КС
Привлечь известную практику. Сформировать общее положение. Проверить выводы на фактах.	Быть способным выйти за рамки традиционного. Найти новые методы анализа. Привлечь интуицию

Целесообразно ставить следующие вопросы:

• Вероятность возникновения нежелательных эффектов в различных элементах ситуации.

• Определение самых уязвимых точек организационно-хозяйствен­ной системы, где развертывается ситуация.

• Выявление типовых ошибок в управлении системой.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАБОТЕ С КС В МАЛЫХ ГРУППАХ

Комплектация малых студенческих групп осуществляется с учетом ранее выявленных ролевых предпочтений ее участников. Численный состав  не более 46 чел.

Целесообразно время от времени  по ходу учебного процесса с использованием КС менять состав малых групп. Это обновление касается навыков вновь устанавливать коммуникационные связи и определяться с новым «спикером» группы, что делает обсуждение КС в целом более интересным.

На работу по нахождению решения ситуации в группе каждый раз выделяется стандартное время  30 мин. Это не должно зависеть от объема КС, численности группы и т. п.

Желательно разводить несколько образованных малых учебных групп по различным помещениям. В это случае они смогут вы­полнять роль независимых экспертов.

Каждая малая группа не только формулирует решение ситуации, но и сжато отражает его в письменном виде или с помощью соответствующих средств презентации.

«Спикер» группы определяется ближе к завершению группово­го разбора КС. Необходимо, чтобы все студенты так или иначе ис­пытали эту роль. Для снятия проблемы повтора выбора «спикера» его кандидатуру назначает уже не группа, а преподаватель.

Презентация решений происходит в общей аудитории  по 710 мин. для каждой группы. «Спикера» нельзя перебивать. Он может использовать различные технические средства презента­ции.

Структура содержания выступления каждого «спикера» одно­типна: введение, основное содержание и затем обязательное резюме по решению ситуации. Эффективность презентации оценивается по глубине анализа ситуации, по проявленной при этом теоретической эрудиции, по эффективной аргументации.

Общая дискуссия, выступления с мест. Предполагается, что «ре­шения» КС не должны совпадать. Необходимо, стимулировать высказывание различных точек зрения, хотя и не обязательно взаимоисключающих друг друга. Важно, чтобы высказались все.

Заключительное слово преподавателя. Он выступает в роли организатора групповой работы над КС и арбитра по отысканию «правильного» решения. Правильным может быть любое решение, если оно соответствующим образом аргументировано.