4. Конкуренты

4.1. Желания-конкуренты — это те, которые покупатель, возможно, захочет удовлетворить (например, покупка автомашины или мотоцикла).

4.2. Товарно-родовые конкуренты — это основные способы удовлетворения желания выбранной ранее покупки (например определенного типа автомобиля).

4.3. Товарно-видовые конкуренты — это разновидности одного и того же товара, способные удовлетворить конкретное желание покупателя (например разноцилиндровые виды мотоциклов).

4.4. Марки-конкуренты — это товары разных производителей, способные удовлетворить окончательно определившееся желание покупателя (например, мотоциклы аналогичных типов и видов, но производимые разными фирмами). Данный вид конкуренции является основополагающим, т.к. именно марки-конкуренты активно ограничивают возможности сбыта готовой продукции и получения доходов предприятием.

5. Контактные аудитории – это любая группа, которая проявляет интерес к деятельности данного предприятия и может оказать влияние на его способность извлекать доход от реализации готовой продукции (услуг) в процессе хозяйственной деятельности.

По характеру воздействия контактные аудитории могут быть 3 видов:

1)благотворные аудитории - их внимание к предприятию носит заинтересованный положительный характер (например, спонсоры).

2)искомые аудитории — это те группы, в которых заинтересовано само предприятие, но не всегда их находит (например, пользователи средств массовой информации, группы депутатов).

3)нежелательные аудитории — это те группы, интерес которых предприятие не должно привлекать, но обязательно вынуждено считаться с ним, если он проявляется (например, общества потребителей, налоговые органы и т.д.).

По содержанию контактные аудитории классифицируются на следующие группы:

1. Финансовые круги оказывают влияние на способность предприятия обеспечивать себя капиталом (банки и другие кредитные учреждения, инвестиционные компании, брокерские фирмы и акционеры). Финансовый менеджер должен добиваться их благосклонного расположения путем публикации годовых отчетов, ответов на вопросы, касающиеся финансовой деятельности.

2. Группа средств информации – это организации, распространяющие новости, статьи и комментарии (телекомпании, радиостанции, газеты и журналы).

3. Группа государственных учреждений

4. Гражданские группы действия включают союзы потребителей, защитников окружающей среды, представителей религиозных, национальных меньшинств и т.п. Целесообразно осуществлять постоянные контакты с ними или учитывать пожелания по отношению к хозяйствующему субъекту.

5. Местные контактные аудитории включают окрестных жителей и их общинные организации. Целесообразно иметь ответственного за связи с общиной, присутствовать на собраниях ее членов и взаимодействовать с представителями местных органов законодательной и исполнительной власти.

6. Широкая публика – от того, как она воспринимает образ предприятия и производимую им продукцию, зависят результаты его коммерческой деятельности. Целесообразно делать пожертвования на благотворительные цели, избегать недобросовестной рекламы, разработать четкий порядок рассмотрения претензий покупателей и т.д.

7. Внутренние контактные аудитории - это собственные рабочие и служащие предприятия, управляющие, а также добровольные помощники.