Глава 11. (Резник. Виды и культура общения).

ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ПЕРСОНАЛОМ

• Виды и культура общения

• Приемы общения с персоналом

• Как распознать нерадивого работника

Главная причина, по которой способным руководителям не удается карьера, кроется в том, что они плохо взаимодействуют со своими коллегами и подчиненными.

Ли Яккока, американский менеджер

Работа руководителя подразумевает общение с большим коли­чеством людей, посредством которого он узнает о нуждах людей, анализирует результаты их деятельности, воздействует, убеждает и т.д.

Можно разрабатывать гениальные проекты, но без умения по­нятно и тактично излагать свои мысли, а также слушать окружа­ющих реализовать эти проекты не удастся.

Общение бывает письменным, устным, по телефону, элект­ронной почте и т.д. Для каждого вида общения существуют, ко­нечно, свои приемы и методы.

Общаясь, люди не только получают информацию, но и воспри­нимают тембр голоса, интонацию, мимику, жесты собеседников, которые существенно дополняют эту информацию.

Получая письменное сообщение, человек обращает внимание и на его оформление, расположение текста, шрифт, цвет и др. — все это либо усиливает, либо ослабляет текстовое содержание.

Виды и культура общения

Общение — это форма деятельности людей, обеспечивающая возникновение психологического контакта, проявляющегося в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и вза­имопонимании.

Существуют следующие виды общения:

• «контакт масок» — формальное общение, при котором отсут­ствует стремление понять и учесть особенности личности со­беседника, используются привычные маски (вежливости, стро­гости, безразличия, скромности, участливости и т.п.), т.е. набор жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмо­ции, отношение к собеседнику. В некоторых ситуациях «кон­такт масок» даже необходим, чтобы люди «не задевали» друг друга, чтобы «отгородиться» от собеседника;

• примитивное общение, когда человека оценивают как нужный или мешающий объект: в первом случае активно вступают в контакт, во втором используют агрессивные, грубые реплики. Получив от собеседника желаемое, теряют интерес к нему, не скрывая этого;

• формально-ролевое общение, при котором регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли;

• деловое общение, когда учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения;

• духовное общение друзей, когда можно затронуть любую тему, не обязательно прибегая к помощи слов, — друг поймет вас и по выражению лица, жестам, интонации. Такое общение воз­можно в том случае, когда каждый участник может предвидеть реакции собеседника, знает его интересы, убеждения и т.д.;

• манипулятивное общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника с помощью разных приемов (лесть, запугивание, обман, демонстрация доброты и т.п.), — в зависимости от осо­бенностей собеседника;

• светское общение, при котором люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной во­прос не имеют никакого значения и не определяют характера такого рода коммуникаций.

Содержание общения может быть различным:

• передача информации от партнера к партнеру;

• восприятие партнерами друг друга;

• взаимная оценка;

• взаимное влияние партнеров;

• взаимодействие;

• управление групповой деятельностью и групповым поведением и т.д.

От искусства делового общения руководителя зависят качество его работы, эмоциональный настрой работников, стабильность кадрового состава, социально-психологический климат в органи­зации, наличие или отсутствие конфликтных ситуаций, развитие деловых контактов, влияющее на экономическую ситуацию в ор­ганизации.

Основу культуры общения составляют ее нравственные нормы: договоры должны выполняться (на этой норме строится все меж­дународное право), человек — наивысшая ценность в мире (за­ключение И. Канта), необходимость представлять себя на месте другого (библейская заповедь).

Деловое общение предполагает целый спектр умений руково­дителя:

• располагать к себе людей;

• работать с информацией;

• говорить;

• слушать;

• наблюдать (невербальный аспект);

• учитывать индивидуально-психологические особенности пар­тнера по общению и др.