Уп. Что работает лучше, на Ваш взгляд: премии и льготы при низкой зар­плате или оплата за на­выки, качество и объем?

• Если прямо отвечать — то премии и льготы. Но только зар­плата не должна быть совсем уж низкой — скорее просто ниже среднерыночной. А вот при полу­чении всех поощрений и льгот — выше. Я считаю, что лучше рабо­тают позитивные мотивационные факторы.

Уп. Сейчас все больше ком­паний отказывается от штрафов и наказаний, как с этим обстоит у Вас?

• Люди должны идти вперед, а штрафы тормозят и угнетают. Я премии люблю больше, чем штра­фы.

Уп. Люди не стремятся к бо­гатству — они просто хо­тят быть богаче других [Джон Стюарт Милль]. Согласны ли Вы с этим, как правильно мате­риально мотивировать людей, с другой стороны — ограничивать?

• Мне кажется, для россий­ского менталитета это утвержде­ние не подходит. «Быть богаче со­седа» — пришло из западного сти­ля жизни. У нас люди ставят перед собой вполне материальные цели и планируют выполнить в опреде­ленные сроки. Кто-то хочет иметь все в 30 лет, кому-то важно, чтобы его дети ни в чем не были ограни­чены, а сам готов потратить на это всю жизнь.

Все-таки мы хотим стать бога­тыми, а не быть богаче других.

Что касается того, нужно ли ограничивать материальный рост сотрудника...

КАК ПРАВИЛО, ЛЮДИ ДУМАЮТ, ЧТО ИМ ВРУТ И ЗАГРУЗЯТ ИХ ГОРАЗДО БОЛЬШЕ, ЧЕМ ОБЕЩАЮТ

Думаю, верхняя планка должна быть. Она зависит от того, какой вклад вносит человек в компанию. Если это сотрудник невысокого звена, то какой бы прорыв в своем подразделении он ни совершил,

вряд ли это повлияет на работу компании. Но если человек, буду­чи сотрудником IT, изобретет что- то, что позволит изменить работу компании в целом, не вижу про­блемы в том, чтобы заплатить ему серьезные деньги. Я бы в таких вопросах ориентировался на вклад сотрудника в доход компа­нии. Максимальная планка быть должна, но она может быть очень высокой.

Уп. Существуют две вещи, которых люди жаждут больше, чем денег и сек­са, это признание и по­хвала [Мэри Кэй Эш, Магу Кау). Так ли это?

— Все-таки это больше кни­жная формулировка, и понимать ее буквально: «Спасибо вместо премии» — нельзя. Конечно, все нуждаются в признании. Конечно, сотрудников нужно хвалить. Ко­нечно, их нужно награждать.

Уп. Вы лично часто обща­етесь с рядовыми сотруд­никами? Можете выехать из офиса, заехать в лю­бой из Ваших магазинов и просто поговорить, на­пример, с продавцом?

• В моем еженедельном плане работы есть специальный день, когда я объезжаю магазины, скла­ды и общаюсь с сотрудниками и покупателями. Все члены моей семьи также являются постоянны­ми клиентами наших магазинов и щедро делятся со мной впечатле­ниями после их посещения.

Уп. Блажен тот, кто ни на что не надеется, потому что его никогда не постигнет разочарование (послови­ца XVIII века]. Приходи­лось ли испытывать раз­очарование нереализо­ванных надежд?

• У каждого, даже самого луч­шего, хирурга есть свое малень­кое кладбище. Конечно, такие случаи были. Не совершает оши­бок тот, кто ничего не делает. Главное — сделать выводы и по­нять, где были приняты неверные решения, чтобы в последующем ничего похожего не было.

Уп. Как бороться с сотрудни­ками, когда:

• скрывают свои ошибки,

• некачественно работа­ют,

• медленно работают,

• глупо ведут себя,

• уклоняются от сверх­урочной работы,

• не повышают квалифи­кацию,

• занимаются бесполез­ной сверхурочной рабо­той,

• не принимают критику,

• нет чувства вины?

• Бороться с сотрудниками не нужно. Это неблагодарное дело. С людьми нужно работать много, долго и кропотливо. Тогда таких ситуаций не возникнет.

Уп. Кто идеальный сотрудник в Вашем понимании?

• Идеальным будет тот со­трудник, который на рабочем ме­сте занимается любимым делом с интересом и энтузиазмом и лоя­лен к компании.

Уп. Какие у Вас дальнейшие планы по развитию в ре­гионе?

• В Ленинградской области мы планируем в будущем году от­крыть около сорока магазинов «Пятерочка». Мы не отказываемся от вариантов открытия супермар­кетов или гипермаркетов, если получим интересное предложе­ние.

Мы приняли участие в конкурсе на обслуживание родительских пластиковых карт, на которые ад­министрация Санкт-Петербурга переводит социальные пособия молодым родителям, и прошли квалификационный отбор. Мы бу­дем рады обслуживать молодых мам. В «Карусели» мы планируем изменить программу лояльности, чтобы стать еще более интерес­ными для наших покупателей.

Уп. Прокомментируйте, по­жалуйста, закон «О тор­говле», в соответствии с которым если в субъекте торговая сеть достигает доли рынка в 25 %, то она теряет право приобре­тать, строить, брать в аренду новые точки. На сегодня этот порог пре­вышен только в Петер­бурге и только для одной компании — Вашей. Доля Вашей компании соста­вляет треть рынка. Как этот закон отразится на развитии компании? Вы считаете его эффектив­ной антимонопольной мерой?

— Кому больше всех выгоден один из наиболее неоднозначных в нашей стране законов? Все со­шлись на мнении, что этот закон не выгоден никому: производители говорят, что такая редакция за­кона их не устраивает, все кру­пные ретейлеры говорят, что всту­пление в силу закона вызовет сложности в дальнейшем разви­тии одной из стратегических отра­слей страны. Против принятия за­кона в существующей редакции высказывались крупнейшие эко­номисты.

Но закон принят, и значит мы будем скрупулезно соблюдать все требования нового законодатель­ства.

Не сомневаюсь, что в будущем в закон обязательно будут вно­ситься поправки.

Если говорить о Санкт-Петер­бурге, то, действительно, мы бу­дем ограничены в развитии на территории города, но развитие на северо-западе не прекращает­ся.

Мы продолжим оставаться це­новым лидером, продавая продо­вольственные товары по низким ценам, и инвестируем в россий­скую экономику около 18 млрд рублей капитальных вложений.

СЛИШКОМ РИСКОВЫЕ ЛИДЕРЫ ОБЯЗАТЕЛЬНО НАНЕСУТ УЩЕРБ КОМПАНИИ

Сейчас мы работаем над про­ектами, которые позволят нам повысить эффективность и производительность труда, мы будем совершенствовать свои бизнес- процессы, будем улучшать каче­ство обслуживания наших покупа­телей — в этом залог успешной работы в любой экономической ситуации.

С Александром Павловым беседовала представитель

в Санкт- Петербурге Алена Петров

а