Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Соц.психолог. основы общения / Социально психологические основы общения. Папка материалов.2010 / Соц.психологические основы общения.ЗАДАНИЯ.Введение.ЛИТЕРАТУРА.doc
Скачиваний:
67
Добавлен:
14.02.2015
Размер:
83.46 Кб
Скачать

Введение

Дисциплина «Социально-психологические основы общения», развивающая искусство де­лового общения, основанного на знании психологических особен­ностей и применении психологических методов, необходима спе­циалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек— человек», в особенности психологам, юристам, бизнесменам, политикам, менеджерам, переводчикам, педагогам и др. Умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, располагать их к себе лежит в основе жизненного и профессио­нального успеха.

Поскольку единой универсальной типологии общения в науке до сих пор не существует, представляется оптимальным сосредоточиться на наиболее часто встречающемся в жизни деловом межличностном общении.

Деловое общение представляет собой про­цесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. Деловое общение формирует и развивает способности человека, служит средством приобретения знаний и навыков.

В результате изучения данной дисциплины студент должен:

  1. Иметь представление:

  • об основных характеристиках делового общения;

  • о роли личности в деловом общении;

  • о невербальных аспектах делового общения;

  • об основных формах делового общения;

  • о психологических приемах и принципах делового об­щения;

  • о культуре ведения споров;

  • об управлении конфликтными ситуациями;

  • об основных правилах делового этикета;

  • об общих правилах оформления документов.

  1. Знать:

  • определение и функции общения;

  • структуру общения;

  • стили общения;

  • виды общения;

  • уровни и средства общения;

  • основные стратегии общения;

  • определение понятий «личность»; «архетип», «взаимо­действие»,

  • основные концепции личности;

  • защитные механизмы личности;

  • психологические типы, типы акцентуации характера;

  • национально-психологические типы;

  • особенности общения через переводчика;

  • принципы делового общения;

  • определение, цели, методы ведения деловых перего­воров;

  • определение понятия «спор», целей и подходов к веде­нию спора;

  • особенности критики в споре;

  • принципы ведения спора;

  • определение понятия «конфликт», его структуру и типы;

  • причины конфликтов;

  • модель конфликтного процесса и его последствия;

  • правила, методы и стратегии управления конфликтной ситуацией;

  • основные понятия об этикете;

  • правила приветствия;

  • основные понятия дисциплины «Деловое общение».

    Уметь:

    • применять на практике синтоническую модель общения;

    • использовать основные закономерности проксемики;

    • использовать основные закономерности такесики;

    • применять основные законы общения;

    • преодолевать барьеры общения;

    • применять правила раскрепощения в деловом общении;

    • учитывать гендерные особенности деловых партнеров;

    • применять основы графологии в деловом общении;

    • использовать основы кинесики в деловом общении;

    • вести деловую беседу;

    • использовать рекомендации по приему подчиненных;

    • вести деловые переговоры;

    • вести деловые совещания и собрания;

    • готовить и проводить публичные слушания;

    • применять на практике основы документационного обеспечения;

    • использовать психологические приемы влияния на партнера;

    • слушать в процессе делового общения;

    • использовать технику убеждения партнера;

    • корректно вести телефонный разговор;

    • учитывать специфику подготовки к деловому завтраку, обеду, ужину.

    Деловое общение связано с такими дисциплинами, как фило­софия, психиатрия, психология, педагогика, этика, социология, ин­форматика, русский язык и культура речи, иностранный язык, мар­кетинг, менеджмент, связь с общественностью и др. Каждая из них вкладывает в понятие «общение» (и «деловое общение» в частности) свое содержание. Сложность достижения единства в понимании того, что такое общение, с одной стороны, связана с его вездесущ­ностью; с другой — попытки охватить всевозможные составляющие понятия «общение» приводят к тому, что оно само исчезает, раство­ряется, теряя свою живую ткань и переставая быть похожим на то, что мы связываем с этим понятием. Именно поэтому возникает не­обходимость выделения делового общения в самостоятельную дис­циплину.

  • Соседние файлы в папке Социально психологические основы общения. Папка материалов.2010