Секреты делового взаимопонимания

В условиях рыночных отношений предпринима­тельство включает в себя целый ряд аспектов, среди которых важное место принадлежит менеджеру, мар­кетингу, рекламной деятельности.

Менеджера нельзя автоматически идентифициро­вать с руководителем предприятия или фирмы. Менед­жеры работают во всех эшелонах управления, поэтому таковым является любой человек, который организу­ет, руководствуясь современными методами, конкрет­ную работу в рамках определенного числа сотрудников, которые ему подчиняются. Под менеджментом пони­мают специфический орган функционирующего пред­приятия, представляющий это предприятие в обще­стве, то есть фактически его руководство. Руководство различного уровня имеется и в правительстве, и в ар­мии, и в различных институтах, однако менеджмент деловых предприятий отличается от прочих видов уп­равления тем, что его целью является производство товаров или предоставление услуг, иными словами - удовлетворение социальных потребностей через ры­нок. Менеджмент во всех своих решениях руководству­ется только экономическими соображениями.

Если раньше успешным менеджером считался тот, кто быстрее всех среагировал на изменение ситуации на рынке, то сейчас - тот, кто создает для своего пред­приятия новые рынки. Главная задача менеджмента состоит в том, чтобы поставлять для клиентов товары лучшего качества по более низким ценам и представ­лять лучшие услуги, чем услуги конкурентов.

Сегодня очень модная специальность менеджер, но самое главное научить его этой профессии. Сегодня со­зданы институты, которые обучают их, но самое глав­ное - нет практической психологии, как раньше была психология философской направленности, так до се­годняшнего дня обо всем и не о чем. С моей точки зре­ния, психологам надо больше практики, чем теории.

Любое предприятие - это прежде всего люди, поэто­му, принимая конкретные решения, менеджеры дол­жны иметь в виду не только высокую рентабельность предприятия, но и проблемы существования своих со­трудников. Деятельность, которая дает хорошие ре­зультаты только в данный момент и на ближайшее бу­дущее, а в отдаленном периоде ставит существование предприятия под угрозу, нужно расценивать как оши­бочную.

На предприятие и менеджмент возлагают две важ­ные функции - маркетинг и инновации. Маркетинг ох­ватывает практически все сферы деятельности предпри­ятия в той мере, в какой они влияют на реализуемость изготовленных товаров: от исследований и разработок до закупки сырья, производства, упаковки, транспор­тировки, продажи клиентам, обслуживания, поставки запчастей и т. п. Система маркетинга должна занимать превалирующее положение во всех сферах деятельнос­ти предприятия. Элементами маркетинга являются уже манеры разговора секретаря по телефону, поведение рабочих при поставках товара клиенту или осуществ­лении гарантийного ремонта. Разработка и утвержде­ние маркетинговой концепции являются исключитель­ной компетенцией высшего руководства.

Инновации - это разработка новых товаров и услуг, обладающих более высокими качествами. Все виды инноваций представляют собой решающий компонент маркетинга и средство, обеспечивающее выживание предприятия на рынке. Задачей инноваций является обеспечение автоматизации сложной, грязной и опас­ной работы, не требующей квалифицированной рабо­чей силы.

Сегодня с кадрами туговато, многие не знают про­стой психологии. Кто руководит агентствами, люди в прошлом инженеры, те кто работал с технологиями. Которые не знают психологии практической, и поэто­му они требуют молодых специалистов, которые не имеют практики и опыта не только по профессии, но и жизненной. Они тяжеловато приспосабливаются к ра­боте. И сами руководители также должны повышать свою квалификацию, чтобы уметь подсказать и напра­вить молодого сотрудника.

В рамках инноваций руководству необходимо обра­щать особое внимание на повышение рентабельности использования материальных средств и соблюдение требований экологии.

Важная задача менеджмента - постановка сотруд­никам фирмы конкретных задач, предоставление им возможности контролировать свою собственную работу, а также видеть, какой вклад в общие результаты дея­тельности предприятия внес их труд. Сотрудник, неза­висимо от того, является он простым рабочим или ди­ректором, должен понимать, что от его работы зависит судьба предприятия. По этой причине многие ведущие западные фирмы перешли от конвейерной формы орга­низации труда к более эффективной форме групповой работы. В таких условиях каждая рабочая группа заня­та на каком-то одном конкретном участке производства. Заинтересованность рабочих в конечном результате сти­мулирует резкое повышение производительности тру­да и сокращает текучесть кадров. Высокая заработная плата служит одним из решающих элементов формиро­вания хорошего климата на предприятии.

С технической и коммерческой точек зрения управ­ление современным предприятием является столь слож­ным делом, что эту функцию не может выполнять толь­ко один человек. На многих западных предприятиях уже не существует генерального директора как таково­го, а есть группа равноправных руководителей высше­го звена (совет директоров). Никому из них не предос­тавляется права вмешиваться в сферу деятельности сво­их коллег, и в то же время они не должны отвергать мнение друг друга. Естественно, многое в работе такого коллектива менеджеров-руководителей зависит от сло­жившихся чисто человеческих отношений.