Эмоции: за и против

Эмоциональный фон перегово­ров очень важен. Создать довери­тельную, открытую, спокойную ат­мосферу необходимо еще в са­мом начале беседы. Если же во время переговоров начинают пре­обладать негативные эмоции, луч­ше прервать переговоры, взять паузу на две-три минуты и выйти из комнаты, для того чтобы нем­ного «остыть». Помните, негатив­ная направленность разговора является неконструктивной и ни­когда не приведет к положитель­ному результату. Существует не­сколько простых универсальных правил, которые знают многие, но используют далеко не все: во время переговоров нельзя пере­ходить на личности, а в случае возникающих эмоциональных разногласий необходимо четко проговаривать то, что вам не нравится, используя следующие фразы: «Я на тебя злюсь, потому что...», «Я расстроен, потому что....», «Я не понимаю, почему ты решил поступить таким образом».

ВО ВРЕМЯ ПЕРЕГОВОРОВ НЕЛЬЗЯ ПЕРЕХОДИТЬ НА ЛИЧНОСТИ, А В СЛУЧАЕ ВОЗНИКАЮЩИХ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ РАЗНОГЛАСИЙ НЕОБХОДИМО ЧЕТКО ПРОГОВАРИВАТЬ ТО, ЧТО ВАМ НЕ НРАВИТСЯ

Многое зависит еще и от того, в каких взаимоотношениях вы на­ходитесь с вашим партнером по переговорам. Если вы знакомы довольно долго или являетесь не только коллегами по бизнесу, но и друзьями, то эмоциональность

допустима, она не повредит. Но если с момента вашего знаком­ства не прошло и пяти минут, из­лишнюю эмоциональность не пой­мут. Считается, что эмоции в пе­реговорах приемлемы, главное, чтобы они дали необходимый ре­зультат.

Финальный этап

Итог переговоров закрепляет­ся пожатием рук или подписанием протоколов о намерениях. Если это сложные переговоры, которые касаются каких-то технологиче­ских аспектов, очень важно закре­пить все факты на бумаге. Если же решения, принятые в ходе бесе­ды, простые — достаточно будет дружественного рукопожатия. По­сле встречи стоит поблагодарить собеседника за внимание и выра­зить надежду на долговременное сотрудничество.

Нина Лебедевич. г. Красноярск

Журнал 12(238)/2010

58