3.6. Улыбка

Верным защитником психики, одним из психологических при­емов расположения людей к себе является улыбка. Человек с улыб­кой на лице всегда хорошо принимается.

Улыбка ничего не стоит, но многое дает: она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя тех, кто ею одаривает; она длится мгнове­ния, а в памяти порой остается навсегда.

Улыбка создает счастье в доме, доброжелательность в делах и служит для друзей паролем, она — лучшее из природных средств против неприятностей. Но улыбку нельзя ни купить, ни выпро­сить, ни украсть, ибо она не принесет ни малейшей пользы, если не будет послана от чистого сердца. Улыбка способна формировать притяжение (аттракцию). А почему это так?

Составляющие этого механизма притяжения таковы:

1. Большинство людей искренне по-доброму улыбаются сво­им друзьям, а не своим врагам.

2. Если при общении у человека доброе и приятное выраже­ние лица, мягкая приветливая улыбка, то скорее всего это сигнал: «Я — ваш друг».

3. Друг в прямом смысле этого слова — это единомышлен­ник в каких-то значимых для нас вопросах, делах, или, по С.И. Ожегову, «сторонник», «защитник».

4. Одной из ведущих потребностей человека является пот­ребность в безопасности, в защищенности. Друг — это тот человек, который повышает защищенность, то есть удов­летворяет одну из важнейших потребностей.

5. Чувство удовлетворенности вызывает у человека поло­жительные эмоции.

6. Человек всегда стремится к тому, кто (что) вызывает у него положительные эмоции.

7. Если кто-то вызывает положительные эмоции, то он воль­но или невольно формирует аттракцию (привлечение, при­тяжение).

Таков психологический механизм приема «улыбка».

А вы умеете улыбаться?

Используйте следующую рекомендацию; оставшись наедине с самим собой, улыбнитесь тому, кто смотрит на вас из зеркала. Этот человек заслуживает, чтобы ему улыбнулись. После этого упраж­нения вы почувствуете, что стало светлее, что не так сложно улы­баться, когда это необходимо. Улыбка уменьшает сопротивление возражения в споре, разговоре. Человек с улыбкой вызывает мень­ше возражений, чем когда его встречают без приятного выражения лица. Улыбкой вы никогда не ухудшите ваши отношения. А это уже плюс.

Существует еще много разных манер смеяться, а еще больше черт характера. Может быть, следуя нашим рекомендациям, вы не найдете собственной манеры, а может быть, не согласитесь с трак­товкой черт вашего характера. Но это будет определенная «пища» для самоанализа.

Визуальный контакт

Взгляд, его направление, частота контакта глаз — еще один компонент невербального общения. Направление взгляда показы­вает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает об­ратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется также для уста­новления взаимоотношений. Когда человек стремится к установ­лению более теплых взаимоотношений, он ищет взгляд собесед­ника. Однако, если кто-то смотрит нам в глаза слишком долго, это настораживает.

Американскими психологами Р. Экслайном и JI. Винтерсом было показано, что взгляд связан с процессом формирования вы­сказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону («в простран­ство»), когда мысль полностью готова, — на собеседника. Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда труд­ность преодолевается, — больше. Вообще же тот, кто в данный мо­мент говорит, меньше смотрит на партнера — только чтобы прове­рить его реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и «посылает» ему сигналы обратной связи.

Визуальный контакт свидетельствует о расположенности к об­щению. Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы име­ем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это либо род вызова нам, либо хорошее к нам отношение. С помощью глаз пе­редаются самые точные сигналы о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному конт­ролю. При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение чело­века от позитивного к негативному, и наоборот. Когда человек ра­достно возбужден, его зрачки расширяются в 4 раза по сравнению с нормальным состоянием. Сердитое, мрачное настроение застав­ляет зрачки сужаться, при этом получаются так называемые «глаза-бусинки» или «змеиные глаза»). Таким образом, не только экс­прессия лицевая несет информацию о человеке, но и его взгляд. На протяжении многих веков человечество задумывалось над зна­чением взгляда и о его влиянии на поведение человека. Мы все ис­пользуем такие фразы, как «У нее большие детские глаза»; «У нее завлекающий взгляд», «Она бросила на него гневный взгляд»; «У него бегающие глаза»; «У него такой блеск в глазах».

Когда мы так говорим, мы имеем в виду размер зрачков и дви­жение глаз. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов межличностной коммуникации, потому что они занимают центральное место в лице человека, при этом зрачки ведут себя полностью независимо.

Основа для настоящего общения может быть установлена толь­ко тогда, когда вы общаетесь с человеком с глазу на глаз. При об­щении с одними людьми вы можете чувствовать себя уютно, с дру­гими — дискомфортно. Это связано, главным образом, с тем, как они смотрят на вас, какова продолжительность их взгляда и как долго они могут выдерживать ваш взгляд. Именно поэтому очень важно во время деловых бесед и переговоров контролировать вы­ражение своих глаз.

Ваш взгляд должен встречаться с глазами партнера около 60 - 70% всего времени общения. Скованный, зажатый собеседник, который встречается с вами взглядом менее 1/3 времени общения, редко пользуется доверием. Во время переговоров и деловых бесед никогда не следует надевать темные очки, потому что у партнера появляется ощущение, что его рассматривают в упор.

Если опытные собеседники могут сдерживать свои эмоции с помощью жестов и телодвижений, то практически никто не спо­собен контролировать реакцию своих зрачков. Они непроизволь­но расширяются и сужаются и тем самым передают информацию о вашей реакции на услышанное.

Например, китайские и турецкие торговцы назначают цену товара, ориентируясь на зрачки покупателя: если тот удовлетворен ценой и получает желаемое, то зрачки его глаз расширяются.

Часто встречается так называемый взгляд искоса. Он исполь­зуется для передачи интереса или враждебности. Если такой взгляд сопровождается слегка поднятыми бровями или улыбкой, он оз­начает заинтересованность и часто используется для того, чтобы завлечь собеседника. Если он сопровождается опущенными вниз бровями, нахмуренным лбом или опущенными уголками рта, то он означает подозрительное, враждебное или критическое отно­шение.

Более всего нас раздражают люди, которые во время разговора опускают веки. Это подсознательный жест, который является по­пыткой человека «убрать» вас из своего поля зрения, потому что вы ему надоели или стали неинтересны, или он чувствует свое пре­восходство над вами. При нормальной частоте моргания (6—8 раз в минуту) веки этого человека закрываются на секунду или более, как будто человек моментально стирает вас из своей памяти.

Если человек подчеркивает свое превосходство над вами, то прикрытые веки сочетаются с откинутой назад головой и долгим взглядом — это означает, что ваше поведение вызывает у него нега­тивную реакцию и нужно что-то изменить, чтобы успешно завер­шить разговор. Взгляд является наиболее естественным средством невербального общения. Виды взглядов, а также их трактовка пред­ставлены табл. 9.

Таблица 9

Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия

Взгляд и сопутствующие движения	Трактовка	Необходимо
Подъем головы и взгляд вверх	Подожди минуту, подумаю	Прервать контакт
Движение головой и насупленные брови	Не понял, повтори	Усилить контакт
Улыбка, легкий наклон головы	Понимаю, мне нечего добавить	Продолжить контакт
Ритмичное кивание	Ясно, понял, что тебе нужно	Продолжить контакт
Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику	Хочу подчинить себе	Действовать по обстановке
Взгляд в сторону	Пренебрежение	Уйти от контакта
Взгляд в пол	Страх и желание уйти	Уйти от контакта

Общение — сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Успех или неудача коммуника­ции во многом зависят от знания правил поведения, в той или иной сфере, той или иной среде. При общении следует уделять особое внимание невербальным сигналам, ведь большую часть информа­ции человек воспринимает именно по зрительному каналу. Невер­бальные особенности позволяют понять истинные чувства и мыс­ли собеседника.

Таким образом, невербальное общение:

• создает образ партнера по общению;

• выражает качество и изменение взаимоотношений партне­ров по общению, формирует эти отношения;

• является индикатором актуальных психических состояний личности;

• выступает в роли уточнения, изменения понимания вер­бального сообщения, усиливает эмоциональную насыщен­ность сказанного;

• поддерживает оптимальный уровень психологической бли­зости между общающимися;

• выступает в качестве показателя статусно-ролевых отношений.