Тесты для самоконтроля № 10.

1. Какой из этических принципов, по Д. Ягеру, лишний?

а) пунктуальность;

б) конфиденциальность;

в) грамотность;

г) небрежность.

2. Произнесение вслух имени человека относится к приему:

а) имя собственное;

б) зеркало отношений;

в) комплименты;

г) терпеливый слушатель.

3. Употребление «золотых слов» относится к приему:

а) имя собственное;

б) зеркало отношений;

в) комплименты;

г) терпеливый слушатель.

4. Улыбка, демонстрация положительных эмоций вашему парт­неру — черта приема:

а) комплименты;

б) зеркало отношений;

в) терпеливый слушатель;

г) имя собственное.

5. Слушая собеседника, не следует:

а) давать непрошеные советы;

б) притворяться слушающим;

в) тянуть с ответом;

г) делать поспешные выводы.

6. Как надо слушать? Выберите неверный вариант:

а) старайтесь выразить понимание;

б) слушайте самого себя;

в) не уходите от ответственности за общение;

г) можете притвориться слушающим для вашей же пользы.

7. Какой психолог писал, что «звучание собственного имени для человека — самая приятная мелодия»?

а) В. Вундт;

б) Д. Карнеги;

в) 3. Фрейд;

г) А. Адлер.

8. Какой прием влияния на партнера запрещает грубо и резко перебивать собеседника?

а) зеркало отношений;

б) терпеливый слушатель;

в) комплименты;

г) личная жизнь.

9. Кто выделил шесть основных принципов делового общения?

а) Д. Карнеги;

б) Д. Ягер;

в) В. Дабунская;

г) Ф. Кузин.

10. Кто сформулировал принципы и правила успешной орга­низации времени?

а) И. Кодадер;

б) Д. Ягер;

в) В.Н. Лавриненко;

г) Л Д. Столяренко.

Тесты для самоконтроля № 11.

1. Этикет — это:

а) правила учтивости, вежливости, принятые в обществе;

б) культурная и правильная речь;

в) правила поведения за столом;

г) умение избегать конфликтов.

2. Совокупность правил, традиций, условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом, — это:

а) дипломатический этикет;

б) общегражданский этикет;

в) придворный этикет;

г) воинский этикет.

3. Выберите верное утверждение:

а) требования этикета всегда едины, везде и во все времена;

б) правила делового, гражданского и воинского этикета не пересекаются;

в) поведение, недопустимое при одних обстоятельствах, при­емлемо при других;

г) этикет — формальность, которая в современном мире иг­рает небольшое значение.

4. Отметьте нарушение правил этикета — при приветствии первым руку подает:

а) женщина мужчине;

б) вышестоящий по должности нижестоящему;

в) старший младшему;

г) мужчина женщине.

5. Целовать руку принято:

а) только замужним женщинам;

б) только хорошо знакомым женщинам;

в) только пожилым женщинам;

г) только незамужним.

6. Если в группе вам знаком только один человек, то при при­ветствии следует:

а) приветствовать первым самого старшего;

б) в первую очередь здороваться со знакомым;

в) сначала здороваться с присутствующими женщинами;

г) не здороваться до тех пор, пока вас не представят.

7. Начать разговор по телефону, согласно правилам этикета, следует:

а) коротко и четко сказать «да», «слушаю»;

б) представиться и назвать свое учреждение;

в) молча ждать, что скажет вам звонящий;

г) если вы заняты, то словами «перезвоните позже».

8. Выберите выражение, которым госслужащий может пользо­ваться, не боясь нарушить этикет:

а) «вы должны»;

б) «к сожалению, мы не можем этого сделать»;

в) «для вас имеет смысл...»;

г) «извините, я не знаю...».

9. Нарушением этики общения по телефону будет:

а) попросить что-либо передать человеку, если его нет на месте;

б) разговаривать по двум телефонам одновременно;

в) самому представиться и изложить причину звонка, если вас не знают там, куда вы звоните;

г) попросить звонящего подождать пару минут, пока вы най­дете нужную информацию.

10. При выборе ресторана (кафе) для встречи следует руковод­ствоваться:

а) кулинарными предпочтениями;

б) популярностью заведения;

в) близостью места встречи к месту работы вашего собесед­ника;

г) личным вкусом, привычкой.

11. Неприемлемый способ оплаты за деловой обед или ужин:

а) каждый платит сам за себя;

б) платит тот, кто предложил встретиться;

в) платит тот, кто занимает более высокое положение;

г) платит тот, кто занимает нижестоящее положение.

12. Более официальный характер носит обычно:

а) деловой ужин;

б) деловой завтрак;

в) обед;

г) ланч.

13. Согласно правилам, принятым на Западе, не следует при­ходить на работу в одной и той же одежде два дня кряду, необходи­мо поменять:

а)	костюм;
б)	блузу или рубашку;
в)	аксессуары;
г)	обувь.
14.	На официальных приемах следует носить:
а)	яркую, пеструю одежду;
б)	облегающие вечерние платья;
в)	строгую одежду;
г)	повседневную одежду.
15.	Для однотонного костюма не подходит:
а)	однотонная рубашка, однотонный галстук;
б)	рубашка с рисунком, однотонный галстук; в) однотонная рубашка, галстук с рисунком; г) рубашка с рисунком, галстук с рисунком. Не следует надевать к костюму в полоску рубашку: а) клетчатую; б) полосатую; в) однотонную голубую; г) однотонную белую. Не желательно приобретать галстук из: а) шелка; б) шерсти; в) хлопка; г) вискозы. Пиджак можно расстегнуть: а) когда входят в ресторан; б) в официальной обстановке; в) во время обеда или сидя в кресле; г) при выступлении с докладом. Брюнеткам рекомендуется подбирать цвет: а) синий; б) желтый; в) белый; г) черный. Нежелательны на деловом костюме женщины пуговицы: а) украшенные стразами; б) настоящие костяные; в) обтянутые тканью; г) обтянутые кожей.