Интерпретация и понимание прощальных слов клиента

Слова, сказанные клиентом в самом конце интервью, уже когда он поднимается с кресла, чтобы уйти, подходит к двери или выходит из кабинета, называются словами у двери. Прочитайте приведенные ниже "слова у двери", затем обсудите их потенциальное клиническое значе­ние со своими коллегами».

• "Спасибо". (Сопровождается рукопожатием или даже попыткой об­нять интервьюера в конце каждого клинического интервью.)

• "Кстати, последние дни были такими из-за того, что я думал о само­убийстве". (Иногда клиенты ждут до последней минуты, а потом уже сообщают о своих суицидальных наклонностях и т.п.)

• "Может, как-нибудь встретимся, выпьем кофе?"

• "Как здорово! Сейчас я себя намного лучше чувствую".

• "Так когда я почувствую себя лучше?"

Вам стоит заранее подумать о том, как закончить встречу. Желательно также выбрать время, чтобы попрактиковаться со своими коллегами в раз­ных способах завершения клинического интервью. Найдите удобный для себя способ заканчивать интервью плавно и уверенно.

В некоторых случаях клиенты захватывают контроль над окончанием интервью. Клиент может смотреть на часы, а затем за две, пять или даже 15 минут до окончания внезапно подняться и заявить что-то наподобие: "Ну, на сегодня хватит". Очевидно, на каком-то этапе уместно выяснить, какими мотивами руководствуется клиент при досрочном окончании ин­тервью. Как правило, время завершения интервью четко определено, и не следует позволять клиенту уходить раньше (хотя некоторые клиенты, осо­бенно подростки, часто заявляют, что им больше не о чем говорить, и про­сят отпустить их). Если взрослый клиент хочет уйти раньше времени, это может означать приближение к важной, но болезненной для него теме. Желание уйти в таком случае может быть защитной реакцией — сознатель­ной либо неосознанной, которая говорит о стремлении клиента избежать неприятных ощущений или обсуждения болезненных вопросов. При прове­дении интервью будьте готовы к тому, что некоторые клиенты захотят уйти раньше, а другие, наоборот, будут задерживаться. Есть несколько страте­гий, которые можно применять (как отдельно, так и вместе) в случае, если клиент хочет закончить интервью раньше.

• Выясните у клиента, почему он хочет уйти раньше.

• Попросите клиента рассказать о его чувствах или мыслях по отноше­нию к процессу интервью или лично к вам.

• Выясните, распространяется ли поспешный уход и прощание клиента на социальные ситуации вне интервью.

• Мягко попросите клиента сказать "все, что приходит в голову" в этот момент.

• Сверьтесь с заранее подготовленным планом и выясните, обсудили ли вы все потенциально важные вопросы, которые наметили.

• Сообщите клиенту, что торопиться некуда, например: "У нас еще есть время", затем проведите заключительную часть интервью (о за­ключительной части интервью читайте в предыдущем разделе).

В исключительных случаях клиент может испытывать непреодолимое желание уйти. Конечно, никогда не следует удерживать его силой. Сооб­щите клиенту, что в будущем он сможет вернуться к вам или обратиться к другому специалисту. Например:

"Вижу, что вам очень хочется уйти прямо сейчас, несмотря на то, что у нас еще остается время. Ваше желание закончить встречу может оз­начать, что вы уже обсудили все, что хотели, или же это может гово­рить о том, что вы не хотите углубляться в свои личные проблемы. Ко­нечно, я не собираюсь вынуждать вас остаться, коль скоро вы решили уйти. Но я надеюсь, что вы сможете вернуться и снова встретиться со мной или с кем-то другим, если в будущем у вас возникнет потреб­ность глубже обсудить какие-то вопросы".