UChEBNIK_PSIKhOLOGIYa_KOM_KOMPETENTNOSTI_2013

Человеческое поведение настолько сложно, что его адекватный аналнз затруд­ нителен независимо от того, какого рода концептуальную схему использовать Нн в одной конкретной счемс нет ничею святого Все они лишь инструменты анализа, и ути­ литарность является единственным критери­ ем для принятия тон п.ш другой из ннх.

Т Ш иОутани

ВВЕДЕНИЕ

Было бы иллюзией думать, что проблема коммуникативной ком­ петентности (КК) возникла лишь недавно и ранее не осознавалась представителями социальных наук, публицистами, литераторами и др. Еще Ф.И. Шаляпин в своих мемуарах писал: «Если на сцене даже отрицательное должно в ы г л я д е т ь красиво, то в жизни не­ обходимо, чтобы все красиво в ы х о д и л о . .

Надо помещику пойти к мужикам и с ними говорить. И выходит помещик, плохо играющий свою роль помещика, и говорит мужи­ кам, пожалуй, д е л о , но ставит так запятые и точки с запятой, дела­ ет такие неуместные паузы, что мужикн вместо того, чтобы вынести самое благоприятное впечатление от его (ачастую действительно добрых намерений, выносят впечатление досадливое. Не понял ак­ тер-помещик атмосферы, не знал правильной интонации. Провалил­ ся. Через год, глядишь - горнт его усадьба» [143. с. 351].

Что же касается научно-психологических исследовании КК, то приоритет здесь принадлежит британским психологам В 60-е годы Рон Харре [173, 174] вводит понятие «социальная компетентность», а Майкл Аргайл [162] - «коммуникативная компетентность». В нашей стране активные исследования в этой области начинаются в 80-е годы. В это время выходят в свет монографии Ю.Н Емельянова [46], Ю.М. Жукова [50], JI.A. Петровской [96]. Почему же мы вновь об­ ращаемся к исследованию КК? Современная ситуация не только в психологии, но и в других гуманитарных науках характеризуется тем, что проблема общения, межличностных отношений, социаль­ ной и коммуникативной компетентности является одной нз наиболее актуальных и активно обсуждаемых проблем. Фактически она при­ обрела междисциплинарный статус. Большой интерес к ее разработ­ ке проявляют исследователи в области философии, социологии, пе­

дагогики, лингвистики, а также специалисты в самых разных облас­ тях психологии: педагогической психологии, психологии труда, психологии управления, клинической психологии, психолингвисти­ ке и др. Рост подобных исследований у нас в стране обусловлен, как минимум, двумя обстоятельствами, лежащими в разных плоскостях социокультурного пространства. Во-первых, это особенности совре­ менной социально-экономической ситуации, главной системообра­ зующей характеристикой которой является попытка реализовать цель построения свободного демократического общества. Понятно, что чем в большей степени общество руководствуется принципами своболы и демократии, тем более высокие требования оно предъяв­ ляет к уровню психологической культуры людей и, в частности, к уровню их социальной и коммуникативной компетентности. В со­ временном российском обществе в значительной мере осознаются эти объективные требования, что находит свое отражение как в фор­ мальных социальных процессах (резкое увеличение количества ву­ зов, готовящих психологов, создание психологических служб в шко­ лах и на предприятиях, организация общегородских психологиче­ ских центров и агентств), так и неформальных (неизменная попу­ лярность на протяжении последних лет научно-популярной литера­ туры по проблемам психологии вообще и психологии общения в ча­ стности, востребованность социальных психологов как различными организациями, так и частными лицами). Однако эти, в целом поло­ жительные, тенденции сопровождаются негативными моментами. Так, еще в июне 2001 года А.Г. Асмолов на «Первых общепсихоло­ гических чтениях», состоявшихся на факультете психологии МГУ, выразил опасение, что психология может стать «массовой, товарной, коммерческой, стандартной...». Подобно тому как на западе, а сейчас и в России, «культура все болыце становится индустрией культуры, кино - индустрией кино, любовь - индустрией любви, так и для пси­ хологии существует реальная опасность превратиться в «индустрию психологии», сферу услуг, работающую по принципу «чего изволи­ те» [8]. За прошедшие с тех пор десять лет эти опасения не только не потеряли свою актуальность, но стали еще более острыми.

Второй причиной, обусловившей необходимость обсуждения проблемы КК на новом теоретическом и методологическом уровне, можно назвать те тенденции, которые наблюдаются в современном развитии собственно научных исследований. Многие психологитеоретики (А.Г. Асмолов [8], Б.С. Братусь [23], В.И. Слободчиков

невозможным объяснить вновь открываемые факты, феномены, за­ кономерности. Методологические и теоретические исследования уже привели, с одной стороны, к введению в категориальный аппа­ рат общей пспхологии п психологии личности принципиально но­ вых базовых категорий, таких как сущность человека [87, 109], субъ­ ективная реальность [111], ментальное пространство [59], духов­ ность [50, 52, 54, 56, 57, 90, 100 и др.], ноэзис [55, 58], транскоммуни­ кация [54, 55, 56, 57]. С другой стороны, оформляются новые научные направления: психология понимания [51], нравственная психология [100], христианская психология [90, 84 н др.], антропологическая пси­ хология [22, 25, 59, 111], иоэтическая психология [54, 55, 56, 57] и др.

Другой, ие менее важной особенностью методологического кри­ зиса в современной психологии, по мнению А.Г. Асмолова [8], явля­ ется то, что все более резким становится разрыв между общей пси­ хологией и «особенными» психологиями, «особенные» психологии утрачивают основу, методологию, которую всегда давала общая психология. Нельзя сказать, что социальные психологи не осознают сложившейся ситуации. Так, П.Н. Шихирев [149], намечая «контуры будущей парадигмы» в социальной психологпи, в качестве цен­ тральных объяснительных категорий видит категории «духовность», «нравственность», «ценностное отношение» и «связанные с инми психологические и соцнальио-психологические феномены, как, на­ пример, доверие, зависть, угрызение совести» [Там же, с. 356]. Та­ ким образом, мы наблюдаем, что методологический поиск общих

исоциальных психологов ведется на одном категориальном поле.

Всвязи с наличием вышеобозиачеииых современных тенденций в развитии научной и практической психологии становится актуаль­ ным изучение любой конкретной проблемы социальной психологип

во-вторых, опираясь иа современные теоретические и методологиче­ ские исследования; и, наконец, в-третьих, актуальной становится проблема разработки новых психологических технологий для прак­ тической психологии. В данной работе и ставится задача рассмот­ реть проблему КК с учетом этих положений.

Книга написана на основе спецкурса, разработанного автором для студентов психологического факультета Томского государст­ венного университета. Структура ее такова: в первой главе класси­ фицируются и анализируются уже существующие подходы к про­ блеме эффективности общения и коммуникативной компетентности, во второй главе делается попытка рассмотреть проблему КК с пози­ ций разрабатываемой автором модели базовых психологических пространств существования человека; третья глава посвящена прак­ тическим аспектам КК, в ней описываются цели, принципы, этапы и механизмы тренинга КК.

Помимо того что текст книги сопровождается библиографиче­ скими ссылками, в конце каждой главы предлагается минимальный список литературы, необходимой для самостоятельного изучения студентами вопросов, которым посвящен соответствующий раздел. Также в конце каждой главы даны контрольные вопросы двух уров­ ней сложности и теоретические и практические творческие задания для студентов. Теоретические творческие задания заключаются в написании студентами работы, ставящей своей целью вычленение коммуникативной проблематики в различных психологических под­ ходах. теориях, школах. Выбор темы осуществляется студентами самостоятельно с учетом его научных или практических интересов вне рамок данной книги. Практические творческие задания заклю­ чаются в разработке и проведении в рамках учебного процесса ми­ ни-тренингов, направленных на развитие каких-либо аспектов КК.

1. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ПОБЛЕМЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБЩЕНИЯ

ИВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

1.1.ИСТОРИЯ ВОПРОСА

Проблемы общения, межличностных отношений, коммуника­ тивной компетентности (КК) изучались целым рядом авторов как в западной, так н в отечественной психологии. В западной социаль­ ной психологии проблема эффективности общения в основном раз­ рабатывалась в контексте исследований массовой и так называемой убеждающей коммуникации [см. 79]. Что касается эффективности собственно межличностного общения, то поначалу эта проблема не выделялась в качестве самостоятельной, а была включена в общин контекст исследований. Особенно интенсивное развитие зарубеж­ ных исследований в этой области началось со ставших уже класси­ ческими разработок К. Левина [70], Дж. Морено [186], Дж. Мида [184] и др., что привело к конкретным прикладным результатам, ко­ торые выразились в практике создания и функционирования тренин­ говых групп, обучающих более эффективному межличностному об­ щению. Широкое использование групповых процедур и технологий в психотерапии и обучении потребовало, в свою очередь, дальней­ шей теоретической разработки основных понятий и закономерно­ стей, структуры и динамики, предпосылок и эффектов межличност­ ного общения. При анализе проблемы эффективности общения с разных теоретических позиций были выделены те или иные струк­ турные и динамические компоненты, способствующие или не спо­ собствующие общению. Так, К. Левин [70] определял поведение и, прежде всего, социальное поведение человека как функцию лично­ сти и ситуации. Дж. Морено [186] в качестве одного из средств по­ вышения эффективности межличностного взаимодействия называл умение встать на позицию другого. Э. Берн [16, 17] рассматривал эффективность общения с точки зрения наличия в межличностных контактах комплементарных позиций и осуществления непересекающихся трансакций. К. Роджерс [102, 103] подчеркивал роль спо­ собности партнеров к эмпатии и конгруэнтности для развития глу­

8 Психология коммуникативной компетентности

бинных форм общения. Е. Мелибруда [81] говорил о необходимости удовлетворения в межличностном взаимодействии социальных по­ требностей индивида и соблюдения баланса между чувством общно­ сти и автономией и т.д. В 50-е годы в западной психологической ли­ тературе появляются термины социальная и коммуникативная ком­ петентность [162, 173, 174] и делаются попытки придать этим тер­ минам статус понятия.

В отечественной психологии долгие годы исследование проблем межличностного общения носило скорее методологический или об­ щепсихологический характер. В той или иной степени этими про­ блемами у нас в стране занимались Б.Г Ананьев [4], JI.C. Выготский [33], А Н. Леонтьев [72], Б.Ф. Ломов [77], В.Н. Мясищев [89], С.Л. Рубинштейн [105] и др. Такой характер исследований был свя­ зан как с объективными причинами (существование «железного за­ навеса», невозможность широкого проникновения новых идей и подходов, разрабатываемых за рубежом), так и с субъективными (общая методологическая позиция советской психологии - маркси­ стско-ленинская философия, в которой ценность индивидуальной человеческой жизни, а значит и межличностного общения, отверга­ лась). Это привело к тому, что психология вообще и социальная психология в частности была оторвана от реальной жизни и практи­ ки, что обусловило, во-первых, сильный «теоретический крен» пси­ хологических исследований советского периода, а во-вторых, невостребованность даже тех идей и результатов, которые могли быть применены (не случайно так труден для непснхолога язык отечест­ венных психологических текстов того времени).

Лишь в 80-е годы прошлого столетия наметилась тенденция по­ ворота отечественных социальио-психологических исследований в область практического применения. В эти годы появилось довольно значительное количество прикладных работ в области общения и межличностных отношений (А.А. Бодалев [19], Л.Я. Гозман [36], А.В. Добрович [44], Ю.Н. Емельянов [46, 47], Ю.М. Жуков [48], А А. Кроник и Е.А. Кроник [67], А.А. Леонтьев [71], Л.А. Петров­ ская [96] и др.). Следует отмстить, что часть авторов занималась, по сути дела, ретрансляцией и анализом основных западных идей, что на том этапе было вполне естественно, исходя из задачи ассимиля­ ции достижений зарубежной психологии. Но наряду с этим был вы­ двинут ряд продуктивных идей в области межличностного общения, таких как выделение в общении трех основных сторон: коммуника-