Пять факторов реакции на изменения

Типы негативного отношения

Способы преодоления

РАЦИОНАЛЬНЫЙ

объяснить план более ясно и подробно;

Непонимание деталей плана, уверенность в том,

описать, что бы случилось, если бы программа

что перемены не являются необходимыми, неверие

изменений не была начата;

в планируемую эффективность перемен, ожидание

вовлекать каждого в команды повышения качества,

негативных последствий

чтобы продемонстрировать эффективность изменений;

создать действующую снизу вверх программу для

реорганизации систем и процессов

ЛИЧНЫЙ

сделать акцент на заметное улучшение перспектив

Страх потери работы, беспокойство по поводу

работы на будущее для каждого;

будущего, обида на получаемую в ходе

представить планы, которые люди с большой

осуществления

перемен

критику,

страх

вероятностью сочтут позитивными и вдохновляющими;

вмешательства со стороны руководства

принять ответственность за прошлые неудачи;

представить

сценарий

предполагаемых

выгод как

результат основных изменений

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ

показать на примерах, почему старые способы больше не

Общая склонность к активному или пассивному

работают;

сопротивлению любым переменам, недостаток

организовать серии встреч, чтобы сообщить детали плана

вовлеченности, апатия к инициативам, шок,

перемен;

недоверие к мотивам, вызвавшим перемены

продемонстрировать, что новая политика не является

просто «изюминкой» месяца;

объяснить

причины

изменений

и

пообещать

включенность в их процесс;

быть полностью искренним и ответить на все вопросы