
- •Глава I. Психологические основы трудовых отношений § 1. Поведение человека в организации и типы сотрудников
- •Типы сотрудников
- •Основные характеристики манипуляторов и актуализаторов
- •§ 2. Психологические типы людей и их проявления в работе, бизнесе, общении
- •2.1. Типология темперамента и акцентуаций характера
- •2.2. Характеристика психосоциотипов
- •Цифровой тест «социотип» (в. Мегель, а. Овчаров)
- •Практикум: приложение к главе 1 вопросник для выявление доминирующего инстинкта
- •Ассоциативные тесты по определению доминирующего инстинкта
- •Опросник айзенка по определению темперамента
- •Опросник шмишека
- •Глава II. Формирование групп в организации и управление коллективом § 1. Формирование групп
- •§ 2. Классификация групп
- •§ 3. Социальная и социально-психологическая структура группы
- •§ 4. Малые группы
- •§5. Основные характеристики коллектива, его формирование и управление
- •§ 6. Эффективность работы группы
- •Практикум: приложение к главе II тест «групповые роли» Указания
- •ГлаваIii. Лидерство и руководство § 1. Лидерство
- •§ 2. Теории лидерства и стили управления
- •§ 3. Психологические требования к менеджеру
- •§ 4. Главный руководитель в организации
- •§ 5. Мышление руководителя и принятие решения
- •§ 6. Руководитель и его время
- •Основные правила планирования времени
- •Вспомогательные вопросы для планирования работы в течение недели
- •Временной принцип Парето (соотношение 80:20)
- •Принцип эйзенхауэра
- •От задач несущественных и несрочных следует воздерживаться! организация дня
- •Время для себя (1 час)!
- •20. Обзор истекшего дня (самоконтроль).
- •§ 7. Делегирование полномочий
- •Основные правила (техника) делегирования
- •20 Критериев правильного делегирования:
- •§ 8. Распорядительная деятельность
- •§ 9. Критерии оценки эффективности руководства
- •Психологический практикум для руководителя: приложение к главеIii тест «рискованный ли вы человек?»
- •Тест «решительны ли вы?»
- •Обязательный ли вы человек?
- •Методика «ценностные ориентации» м. Рокича
- •С п и с о к а
- •С п и с о к б
- •Опросник для диагностики способности к эмпатии (а. Мехрабиен, н. Эпштейн)
- •Опросник уск
- •Тест «лидер или администратор?» (е. Жариков)
- •Тест для риск-тейкеров (по с. Ф. Макарову)
- •Социально-психологический практикум для руководителя (разрешение практических ситуаций)
- •Решение ситуаций
- •Анкета «мое рабочее время»
- •Анализ временных потерь
- •Тест «стереотипы мышления»
- •Упражнение
- •Как бороться с ложными стереотипами
- •Ключи к упражнению
- •Тест «оцените свои предпринимательские способности»
- •Результаты
- •Тест «оцените ваш потенциал менеджера»
- •Тест « ваш стиль работы с бумагами»
- •Тест «комплекс угрожаемого авторитета»
- •Изучение сплоченности коллектива (показатели ценностно-ориентационного единства) Методика р. О. Немова
- •Изучение психологического климата коллектива
- •Тест «исследование особенностей реагирования в конфликтной ситуации» (методика к. Томаса)
- •Инструкция
- •Тест «стили руководства»
- •Тест «жесткий ли вы руководитель?»
- •Глава IV. Коммуникация в организации §1. Коммуникационный процесс
- •§ 2. Вербальные и невербальные средства общения
- •§ 3. Синтоническая модель общения
- •§ 4. Манера общения, взаимодействия с людьми
- •Примеры:
- •Отношения людей при общении
- •«Я-высказывания»
- •§ 5. Виды и техника слушания
- •Виды слушания
- •§ 6. Наши собеседники
- •§ 7. Деловая беседа
- •§ 8. Деловые переговоры
- •§ 9. Деловые совещания и оценка деловых качеств подчиненных
- •§ 10. Деловые дискуссии
- •10 — Помогать группе прийти к согласованному мнению;
- •Правила, которые помогут вам убедить собеседника
- •Законы аргументации и убеждения
- •§ 11. Публичная (ораторская) речь
- •§ 12. Работа с деловой корреспонденцией
- •Практикум: приложение к главе IV. Шесть основных заповедей делового этикета
- •4. Думайте о других, а не только о себе.
- •Тест «ведущая репрезентативная система»
- •Определение системы модальностей собеседника
- •Задание «сенсорная острота»
- •Задание «сенсорная чувствительность»
- •Задание «пристройка дыханием»
- •Тест «умеете ли вы слушать?»
- •Глава V. Типы конфликтов и управление конфликтной ситуацией
- •Как мыслительные (л) и чувствующие (э) ведут себя во время конфликта:
- •Как ведут себя при конфликте экстраверты (е) и интроверты (I):
- •Как ведут себя при конфликте решающие (р) и воспринимающие (в):
- •Краткие рекомендации по разрешению конфликтов
- •Выход из конфликта... Как этого лучше достичь?
- •11 Табу в конфликтной ситуации
- •ГлаваVi. Стрессы и управление эмоциональными состояниями
- •Четыре совета, помогающие справиться со стрессом
- •1. Знайте свои сильные стороны.
- •2. Стремитесь получить поощрение.
- •3. Уравновешивайте ваши предпочтения.
- •4. Принимайте конфликт как неизбежность.
- •Рекомендуемая литература
- •Содержание
Как бороться с ложными стереотипами
1. Назовите ваши эмоции.
2. Опишите ситуацию или событие.
3. Идентифицируйте ваши ложные стереотипы.
4. Устраните ваши ложные стереотипы.
Первые два шага можно проделать в произвольной форме. Третий шаг удобно реализовать с помощью трехстолбцовой техники: столбец А — название стереотипа; Б — фраза, содержащая ложный стереотип; В — фраза, в которой уже нет ложного стереотипа.
Можно осуществить рационализацию этого стереотипа.
Фильтрование. Попытайтесь говорить себе: «Нет нужды преувеличивать», «Я могу справиться».
Сверхобобщение. Следует избегать заявлений, требующих таких слов, как «все», «всегда», «ничего», «никогда». Используйте трехстолбцовую технику.
Поляризованное мышление. Нет белого или черного видения. Выражайте оценку в процентах.
«Знаток людей». Если вы получили прямую информацию от человека, которому вы имеете основание не доверять, оцените свое решение, используя трехстолбцовую таблицу.
Катастрофичность. Оценивайте ситуацию в шансах или процентах вероятности. Существует один шанс из ста? Один шанс из тысячи? Вы увидите, что такая оценка поможет вам реалистично оценить ситуацию.
Персонализация. Если вы можете спросить человека, используйте трехстолбцовую технику анализа для проверки своего решения.
Ключи к упражнению
1. Поляризованное мышление 7. Глобальный уровень
2. Ошибки изменения 8. Контролируемые ошибки
3. Эмоциональное осмысление 9. Ошибки вознаграждения
4. «Знаток людей» 10. Порицание
5. Быть правым 11. Персонализация
6. Долженствование
Если вы не только определили наличие у себя стереотипов, но и установили, в чем и когда, в каких случаях жизни они у вас проявляются, вы сделали шаг к развитию гибкости мышления, а также подтвердили готовность изменяться. Это важные составляющие, чтобы преуспеть.
Цель — образ желаемого результата, т. е. результата, который может быть достигнут. Таким образом, результат «программируется» человеком невольно еще при осмыслении им того, что должно и можно сделать. Результат вашей деятельности и действий сначала «идеален», он существует, но как «представление» о цели. Предпринимая действия, ориентируя себя на достижение позитивного результата, вы способствуете успеху больше, нежели когда ваше воображение занято «образом неудачи». Поэтому — «рисуй образ результата позитивный». Для этого полезно избегать пессимистических мыслей, поддерживать уверенность в себе. Но есть и другой полюс: выигрывает тот, кто «знает, что он будет делать в случае неудачи, а не тот, кто больше занят мыслями, что он будет делать в случае успеха».
«Будь уверен, что ты должен сделать разумное количество ошибок». Прагматическое отношение к неудаче, как опыту будущего, делает вас сильнее. Программируя результат, человек задумывается об источнике усилий, ресурсах, способах и средствах. Здесь кроется еще один секрет успешности действий.
Тест «оцените свои предпринимательские способности»
Для этого ответьте на вопросы анкеты в форме «да» или «нет».
Умеете ли вы доводить начатое дело до конца, несмотря на все препятствия?
Умеете ли вы настоять на принятом решении или вас легко переубедить?
Любите ли вы брать на себя ответственность, руководить?
Пользуетесь ли уважением и доверием коллег?
Вы здоровы?
Готовы ли вы трудиться от зари до зари, не получая немедленной отдачи?
Любите ли вы общаться и работать с людьми?
Умеете ли вы убеждать и заражать своей уверенностью в правильности выбранного пути других?
Понятны ли вам идеи и мысли других?
Есть ли у вас опыт работы в той области, в которой вы хотите начать дело?
Знакомы ли вы с действующими правилами налогообложения, калькуляции заработной платы, составления декларации о доходах, ведения бухгалтерского учета?
Будет ли в вашем городе или области спрос на товар или услугу, которую вы хотите предложить?
Есть ли у вас хотя бы базовая подготовка в области маркетинга и финансов?
Хорошо ли идут дела в вашем городе или области у других мелких предпринимателей вашего профиля?
Есть ли у вас на примете помещение, которое можно арендовать?
Располагаете ли вы достаточными финансовыми средствами, чтобы поддержать свое предприятие в течение первого года его существования?
Располагаете ли вы достаточным первоначальным капиталом? Есть ли у вас возможность привлечь к финансированию создаваемого дела родных и знакомых?
Есть ли у вас на примете поставщики необходимых вам материалов?
Есть ли у вас на примете толковые специалисты, обладающие опытом и знаниями, которых не хватает вам?
Уверены ли вы в том, что иметь собственное дело — это главная ваша мечта?