Семинар « Управленческие решения»

Области управленческого решения

• Стратегия развития.

• Деловые процессы и операции.

• Делегирование полномочий.

• Мотивация персонала.

• Дисциплина.

• Прием на работу и формирование команд.

• Решение проблем.

• Регулирование взаимоотношений.

Выбор часто определяется условиями реальности:

• ситуацией, в которой Вы находитесь;

• Вашей целью, ситуацией, в которой хотели бы оказаться в будущем;

• имеющимися ресурсами;

• действиями, возможными реакциями и отношениями других людей;

• наличием различных вариантов;

• временем.

Пример 1. «Реалистичный и правдивый самоотчет как фактор правильного решения»

Управленческая команда производственно-коммерческого холдинга находилась в процессе принятия важных стратегических решений. За основу был взят тезис: «Мы являемся лидерами рынка». Когда присутствующий при этом консультант по управлению спросил: «На каком основании сделано данное заявление?», директор по маркетингу ответил: «Ну, мы же должны мотивировать наш персонал и клиентов. Поэтому и говорим, что являемся лидерами рынка». «Вы можете говорить все, что хотите, - ответил консультант. - Важно самим не заблуждаться в отношении себя и своего места на рынке».

Вопрос: Как вы оцениваете замечание консультанта? Способствует ли оно осознанию, что именно от этого будет зависеть точность и эффективность последующих управленческих решений.

«Полное и пустое»

«Полное»			«Пустое»
Знание			Вера
Ваш / чужой опыт			Предрассудки
Факты			Мнения
Научные принципы			Слухи, суждения
Эксперимент			Домыслы
Результат			Объяснение «причин» отсутствия результата-оправдания.
Контакт			Избегание контакта
Конкретное указание			Абстрактное обобщение
Ограничение по времени			Отсутствие точного времени

Пример 2. «Полное и пустое».

Менеджер по продажам небольшой торговой компании канцелярских товаров звонит , продавцу-консультанту (девушке), в шоу-рум: «Маша, я хочу пригласить клиента, чтобы посмотреть, какие у нас папки-регистраторы. Есть они в шоу-руме?» (Запрос на факты).

Продавец, не глядя на полки: «Да-а, я думаю, есть ... » (Мнение). Менеджер: «Ты точно знаешь?» (Запрос на знание). «Да, их полно, привезли в понедельник!» (Суждение. Уход от контакта). Менеджер: «А какие цвета есть?» (Эксперимент). Продавец нехотя встает из-за стола и подходит к полкам: «Ой! Нету. Видно, ребята взяли ... Они никогда не предупреждают, когда берут с полки» (Домысел. Оправдание). Менеджер: «Попроси принести со склада, чтобы обязательно были по одной каждого цвета» (Конкретное указание). Продавец: «Хорошо, я позвоню на склад» (Отсутствие точного времени). Менеджер: «Сделай и перезвони мне в течение получаса!» (Ограничение во времени). Продавец: «Да, хорошо».

Вопрос: Рассмотрите ситуацию и ответьте, на что опираются при принятии решения менеджер и продавец.

Подходы к принятию решения.

Существует 4 способа реагирования на необходимость в управленческом решении:

1. Избегание.

2. Реактивное решение.

3. Решение ничего не делать.

4. Осознанное и взвешенное решение.

Пример 3. Подходы к принятию управленческого решения.

Генеральный директор холдинга был весьма озабочен тем, что при отсутствии руководителя одного из дочерних предприятий, там царят «бардак и полное разложение команды». Он уже поставил задачу перед кадровым агентством о поиске специалиста, но для того, чтобы найти его и пригласить на работу в это подразделение, требовалось время: 1,5-2 месяца. Однако существующее положение, включающее элементы негативизма, отсутствия дисциплины и даже воровства среди сотрудников подразделения, крайне удручало его и портило настроение. После разговора с коучем он пришел к выводу, что в настоящее время ничего не может сделать в этой ситуации, иначе ему придется отвлечься от других, более важных вопросов. А если так, то он может расслабиться. Что он и сделал: по возможности заблокировав проявления слишком уж чрезмерных негативных тенденций, оставил ситуацию как есть, до прихода нового директора. И действительно, с его приходом, в течение месяца в подразделении установился «должный уставной порядок».

Вопрос: какой тип поведения в процессе принятия решения выбрал руководитель? Каков итог такого решения?