2 Анализ роли высшего руководства в системе менеджмента качества Организации (на примере ооо «Технополис»)

2.1 Анализ системы менеджмента качества, действующей в ооо «Технополис»

Саранская сеть розничных магазинов ООО «Технополис» это современная, отвечающее самым высоким требованиям компания, которое является одним из ведущих в своем регионе.

Качество для ООО «Технополис» всегда было превыше всего и не удивительно, что оно повышается буквально с каждым месяцем.

Из года в год ООО «Технополис» наращивает объемы продаж, значительно расширяет ассортимент, постоянно поднимает планку качества и достойно конкурирует с лучшими компаниями компьютерной отрасли России.

За годы становления и развития ООО «Технополис» прошла путь от организации традиционных методов технического контроля до разработки и внедрения СМК, отвечающей требованиям международного стандарта ИСО 9001.

Разработка системы качества (СК) на предприятии в соответствии с требованиями ИСО 9001:2008 позволила обеспечить выпуск продукции, конкурентоспособной по отношению к аналогичной продукции других предприятий, тем самым пережить сложное доля всей России время, удержаться и даже получить дополнительные преимущества в сложной системе рыночных преобразований.

ООО «Технополис» ведёт разработку, документирование, внедрение и поддержание в рабочем состоянии СМК, постоянно улучшая её результативность в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 и руководства менеджмента качества.

Система менеджмента качества ООО «Технополис» распространяется на всю реализуемую продукцию, а также охватывает все основные виды деятельности предприятия, все бизнес - процессы, в частности:

- продажа компьютерной техники;

- реализация цифровой техники;

- поиск новых видов продукции;

- проведение исследований, направленных на изучение спроса по каждому виду продукции, на основании которых проведение стимулирования спроса с целью роста объёма продаж и выхода на рынки других регионов России, а также расширения сбыта в страны ближнего зарубежья.

Менеджмент процессов на предприятии осуществляется в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 - 2008, «Политикой предприятия в области качества», а также стандартами предприятия.

СМК функционирует в комплексе со всеми видами деятельности ООО «Технополис» и охватывает деятельность персонала магазинов и служб, обеспечивающих проектирование, материально - техническое снабжение (закупки), производство, контроль и испытания продукции, подготовку документации по качеству, маркировку, упаковку, транспортировку, хранение и поставку.

Действующая СМК распространяется на четыре аспекта качества:

- качество, обусловленное определением спроса на технику;

- качество, обусловленное проектированием техники;

-качество, обусловленное соответствием проекту в процессе продаж;

- качество, обусловленное поддержанием соответствия техники на стадии эксплуатации;

В планах и программах СМК устанавливаются задачи по следующим направлениям:

- модернизация выпускаемой техники;

- определение субподрядчиков, выпускающих наиболее качественных комплектующих ;

- определение и приобретение необходимого измерительного, контрольного и технологического оборудования ;

- определение методов контроля и приёмки и деятельности по проверке;

- повышение квалификации персонала, в том числе обучение методам контроля и приёмки;

- актуализация процессов управления производством и методов управления качеством;

- подготовка и анализ данных о качестве.

В целом же, Система Менеджмента Качества ООО «Технополис» эффективно и в короткие сроки улучшило управление компанией в следующих направлениях:

Во - первых, это выразилось в активном привлечении руководителей среднего звена в управление организацией.Т. е., если выражаться терминологией стандарта, в компании был внедрен процессный подход. На сегодняшний день это реальный инструмент управления организацией, которое осуществляется не по принципу «вертикали власти», а по принципу «управления руководителями процессов в рамках наделённых полномочий».

Исходя из специфики своей деятельности в организации были выделены процессы деятельности: базовые, управления, обеспечивающие. Каждый процесс управляется руководителем, наделённым полномочиями и ответственностью за результативность процесса. В итоге: «рухнули» функциональные барьеры, Генеральный директор и его замы получили больше полезного времени для планирования стратегии развития и координации деятельности компании в целом. Возродились инициатива и ответственность за принятие решений по управлению на местах, в лице руководителей среднего звена.

Во - вторых, ООО «Технополис» получила прозрачность управления и открытое информационное поле.

В основу легло требование стандарта «создание системы внутренних аудитов», которая является в организации двигателем постоянных улучшений. В организации обучены 3 специалистов на проведение внутренних аудитов. По их итогам систематически разрабатываются корректирующие и предупреждающие мероприятия. Соответственно, участники процессов активно и самостоятельно разрабатывают мероприятия, которые выносятся на обсуждение на Совещания по качеству. Это позволило минимизировать потери времени руководства на контроллинг, выяснение обстоятельств и виновных лиц. При составлении корректирующих и предупреждающих мероприятий, руководитель процесса определяет «слабые стороны процесса» коллегиально с участниками процесса и представляет на обсуждение руководству готовые варианты мероприятий по улучшению. За руководством остаётся утверждение одного из вариантов. А это дорого стоит, т. к. именно в подразделении, исполнители на местах зачастую знают как улучшить деятельность и что мешает это сделать.

Благодаря совещаниям по качеству персонал среднего звена перестаёт быть «крайним» и становится полноправным руководящим составом компании с «грузом» ответственности за принятие правильных и результативных решений на своём уровне.

В - третьих: Удовлетворение потребителей.

Удовлетворение потребителей цель и смысл деятельности предприятия. Так записано в политике в области качества ООО «Технополис».

Данное направление улучшение деятельности в компании включает не только достижение традиционной удовлетворённости требований и ожиданий внешних потребителей, но и достижение внутренних потребителей - отделов и производственных подразделений организации. Как же этого удалось достичь?

Очень трудно в положениях о структурных подразделениях и должностных инструкциях предусмотреть все рабочие моменты, которые возникают в текущей деятельности.

В четвёртых: внедрение МС ИСО 9000:2008 позволило компании построить интегрированную СМК. Система качества на базе ГОСТ Р ИСО 9000:2008 построенная в организации, это своего рода фундамент управления, что привело к готовности приступить к улучшению производственных процессов, в разрезе безопасности выпускаемой продукции, на базе Международного Стандарта ИСО 22000:2005 «Система менеджмента безопасности пищевой продукции».