Учебно-методическое и информационное обеспечение учебной дисциплины:

а)основная литература

1. Алешина И. В. Поведение потребителей. — М.: Фаир-Пресс, 2009. – 404 с.

2. Васин Ю.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. -4-е изд.–М.: «Альпина Бизнес Букс», 2007.– 524 с.

3. Ильин В.И. Поведение потребителей. Краткий курс. СПб: Питер, 2006.– 450 с.

4. Козырев А.А. Мотивация потребителей. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2003. – 384 с.

5. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Пер. с англ. СПБб: Питер, 2005. – 987 с.

6. Лыгина Н.И., Макарова Т.Н. Поведение потребителей: Учебник. – М.: ФОРУМ: ИНФРА, 2007. – 208 с.

7. Ньюэлл, Ф. Почему не работают системы управления отношениями с клиентами (CRM). М.: ИНФРА М, 2009.– 700 с.

8. Патрик Молино. Технологии CRM. СПб: Питер, 2007.– 278 с.

9. Пол Гринберг. CRM со скоростью света: Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет. СПб: Питер, 2006.– 257 с.

10. Райт Р. В-2-В маркетинг. Пошаговое руководство. / Пер. с англ. Г.О. Виноградовой. Днепропетровск Баланс Бизнес Букс, 2007.– 675 с.

11. Сьюэлл К. Клиенты на всю жизнь (Пер. с англ. -3-е. изд. М.: Маин, Иванов и Фербер, 2006.– 480с.

12. Темпорал Т., Трот М. Роман с покупателем. Управление взаимоотношениями с покупателями. Пер. с англ.- СПб.:Питер, 2006. – 550 с.

13. Трофимов, С. CRM для практиков. Второе дыхание отдела продаж. СПб: Питер, 2006.– 214 с.

14. Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей: Учебное пособие. Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 352с.

15. Черкашин, П. А. Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). М.: ИНФРА М, 2007.– 287 с.

16. Энджел Дж.Ф., Миниард П.У., Блэкуэлл Д.У. Поведение потребителей. 9-е изд.: пер. С англ. – Спб.: Питер, 2007. – 624 с.

17. Эдриан Пейн. Руководство по CRM: Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. – Спб.: Питер, 2007. – 537 с.

б)дополнительная литература

1. Багиев Г. Маркетинг : учебник для вузов/ Г. Багиев, В. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г.Л.Багиева. СПб. : Питер, 2006. 736 с.

2. Власова М.Л. Социологические методы в маркетинговых исследованиях: учебное пособие. М.: ГУ ВШЭ. 2006. 712 с.

3. Годин С. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя. М.: Альпина, 2004. 246 с.

4. Джей Р. Малозатратный маркетинг: Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2003. – 240 с.

5. Козырев А.А. Мотивация потребителей. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2003. – 384 с.

6. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.:Вильямс, 2005. 702 с.

7. Николаева М. А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы. — М.: НОРМА, 2000. – 324 с.

8. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: учебник. М.: Экономистъ, 2005. 315 с.

9. Журналы: «Бренд-мененджмент», «Креатив», «Маркетинг и маркетинговые исследования», «Маркетинговые коммуникации», «Маркетолог», «Маркетинг в России и за рубежом», «Потребитель», «Реклама. Теория и практика», «Управление продажами»

10. Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-Ф3 «О защите прав потребителей» (принят ГД ФС РФ 22.02.2006).