Базовые принципы управления качеством

Принцип	Краткая характеристика
1	2
1) Ориентация на потребителя	Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания
2) Лидерство руководителя	Руководители обеспечивают единство целей и направления деятельности организации. Они должны создавать и поддерживать среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации
3) Вовлечение работников	Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности
4) Процессный подход	Желаемый результат достигается эф-фективнее, когда деятельностью и соот-ветствующими ресурсами управляют как процессом

5) Системный подход	Выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение поставленной цели, повышает результативность и эффективность организации
6) Постоянное улучшение	Неизменной целью организации является постоянное улучшение
7) Принятие решений, основанное на фактах	Эффективные решения основываются на анализе данных и информации
8) Взаимовыгодные отношения с поставщиками	Организация и поставщики вза-имозависимы. Взаимовыгодные отношения между ними способствуют расширению возможностей каждого из них создавать ценности

Таким образом, принципы управления качеством, положенные в основу новой версии стандартов, нацеливают организации независимо от вида их деятельности на переход к более высокой ступени своего развития, основанной на философии TQM.

В соответствии с данной концепцией:

• первоосновой качества является человек. При этом человек рассматривается не как необходимый ресурс, а как личность, от гармоничного развития которой, от заинтересованности ее в своей деятельности и деятельности организации зависит благосостояние предприятия;

• управление качеством – это не ограниченная предметными рамками узкая специфическая деятельность, а управление всем предприятием, всеми аспектами его жизнедеятельности в самом глобальном, существенном для его жизнеспособности смысле;

• успеха добивается та организация, которая основывается на командном подходе к координации совместной деятельности сотрудников;

• в основе управления качеством находится устранение не самих дефектов, а их глубинных причин.

Внедрение всех этих положений в практическую деятельность, безусловно, требует создания в организации особой среды и активное участие высшего руководства.

Семейство стандартов ИСО серии 9000 новой версии включает следующие стандарты:

• ИСО 9000-2000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь», описывающий основные положения систем качества и устанавливающий терминологию для этих систем;

• ИСО 9001-2000 «Системы менеджмента качества. Требования», определяющий требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, которая отвечает требованиям потребителей, а также применимым обязательным требованиям;

• ИСО 9004-2000 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности», содержащий рекомендации, которые рассматривают эффективность системы качества. Данный стандарт нацелен на улучшение деятельности организации, повышение удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;

• ИСО 19011 «руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды», включающий методические указания по аудиту (проверке) систем качества и охраны окружающей среды.

Для описания и построения системы качества за основу принят процессный подход. Система качества представлена четырьмя взаимосвязанными блоками процессов (вместо 20 элементов системы качества, предусмотренных предыдущей версией стандартов).

Что касается содержания, то по экспертной оценке специалистов ВНИИС различия между предыдущей версией и версией стандартов 2000 года составляют около 40 %. При этом новая версия стандартов адаптирована к применению организациями различных сфер деятельности, так как одной из целей их разработки явилась необходимость оказания помощи организациям всех видов деятельности по внедрению и обеспечению функционирования эффективных систем качества.

Обобщая вышеизложенные положения, необходимо отметить позитивные моменты, которые несут стандарты ИСО серии 9000 как в версии 1994 года, так и 2000 года. Данные стандарты способствуют:

• приведению систем управления качеством к виду, удобному для международной торговли, с тем, чтобы потребители могли легко и понятным для них образом оценить уровень качества независимо от того, какую страну или регион представляет организация;

• упрощению и повышению эффективности методов демонстрации возможностей компании выпускать качественную продукции;

• созданию механизма, заставляющего организацию совершенствовать свою деятельность, двигаться вперед;

• улучшению процедурных вопросов управления качеством.

В настоящее время стандарты ИСО серии 9000 приняты в качестве национальных в различных модификациях более чем в 100 странах мира. Например, в США они используются под обозначением ANTS/ASQC Q90, в Великобритании – BS 5750, в Дании – DS/EN 29000, в Германии – DIN/ISO 9000, в России – ГОСТ Р ИСО 9000. Во всех случаях содержание стандартов почти аналогично и все они включают требования к системе качества организации как основное условие для достижения стабильного качества выпускаемой продукции.