Глава 3. Товарная и ценовая политика зао сг «УралСиб»

ЗАО СГ «УралСиб» осуществляет обязательные и добровольные виды страхования.

Основные виды страхования:

1. Личное - страхование здоровья

2. Имущественное страхование:

• Страхование имущества

По договору страхования имущества может быть застрахован риск утраты, гибели или повреждения определенного имущества.

• Страхование предпринимательского риска

По данному договору могут быть застрахованы имущественные интересы страхователя, связанные с риском убытков или неполучение ожидаемых доходов от предпринимательской деятельности из-за нарушения обязательств контр-агентами или изменения условий предпринимательской деятельности, не зависящих от предпринимателя

3. Страхование ответственности

Объектом страхования ответственности являются имущественные интересы, вязанные с возмещением страхователем или застрахованным лицом причиненного ими вреда личности или имуществу физического лица, и вреда причиненного юридическому лицу.

Основные виды страховых рисков:

• Страхование от стихийных бедствий и неблагоприятных погодных условий

• Страхование от пожаров, от взрывов

• От воздействия воды

При формирование ассортимента компания ориентируется на комплексное решения проблем клиента, представляя свои услуги во всех продуктовых сегментах рынка страхования. Также используется принцип ориентации по технологии – быстрое оформление полиса (программа экспресс полюса) и стандартное оформление. Для выбора принципа формирования ассортиментной политики компания отслеживает изменение спроса на отдельные услуги, появление новых или модификацию уже существующих услуг, изменение ассортимента услуг конкурентов.

Номенклатура услуг ЗАО СГ «УралСиб» состоит из двух групп – услуги для юридических лиц и услуги для физических лиц. В группах услуги подразделяются на подгруппы, каждая подгруппа состоит из видов товаров ( ассортиментные позиции), те в свою очередь на подвиды. Н-р, группа - страхование юридических лиц, подгруппа услуг – страхование ответственности, вид услуги - страхование ответственности за вред при исполнении различных видов деятельности, страхование ответственности за неисполнение договорных обязательств, подвиды – страхование ответственности за неисполнение договорных обязательств по государственным контрактам, по договору о реализации туристского продукта.

Качество страхового продукта ЗАО СГ «УралСиб» включает два параметра:

1.Востребованность риска – соответствие страхового покрытия потребностям клиента, его страхам и опасениям. Чем выше значимость страхуемой опасности для потребителя, тем выше потребительская ценность (потребительское качество) продукта.

2.Техническая составляющая качества

• Широта и полнота страхового покрытия

(набор страхуемых рисков и страховые суммы по ним), а также его соответствие тем рискам, от которых хочет защититься клиент.

• Перечень основных и дополнительных услуг, входящих в

страховой продукт и оценка важности с точки зрения потребителя

• Качество сервиса (комплексная страховая поддержка, система урегулирования убытков)

ЗАО СГ «УралСиб» при работе с клиентами использует стратегию садовника, т.е. ориентируется на формирование постоянной базы клиентов. Для обеспечения высокого качества продукта компания стремится к реализации мероприятий по указанным параметром, а именно:

-поиск новых возможностей и способов удовлетворения потребностей клиента

-разработка и предоставление сопутствующих и дополнительных услуги

-разработка информационных материалов (памятки, буклеты) которые облегчают понимание системы страхования, ее механизмов и дают четкое руководство к действию при наступлении страховых событиях

-создание официального сайта компании с целью усиления эффекта присутствия компании к клиенту

- повышение уровня квалификации персонала

-исследование качества предоставления услуг, выявление недостатков и разработка стандартов по обслуживанию и др.

Для обеспечения конкурентоспособности своих услуг ЗАО СГ «УралСиб» предоставляет:

• Систему круглосуточной информационной поддержки клиента

• Систему урегулирования убытков

• Систему комплексного сопровождения при наступлении страхового случая

Ценовая политика компании основана на стратегии глубоко проникновения на рынок, т.е. предоставления услуг высокого качества по средним ценам. Разработкой и реализацией тарифной политики в компании занимается директор по анализу совместно с руководящими лицами компании.

В настоящее время, тарифная политика «УралСиб» находится на стадии реформирования. Это связано с неконкурентоспособность цен по некоторым видам страхования на рынке .