Готовые дипломные работы / Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Евросеть-Ритейл» г. Москва
.pdf
71
Рисунок 3.3. – Дизайн интернет – магазина Филиал Московский ООО «Евросеть – Ритейл»
Основными разделами сайта будут: «главная страница», где будут размещаться новости, актуальные акции, перечень продуктов; страница «о
компании», где будет размещаться основная информация о компании, контактные данные; страница «услуги», где будут подробно расписаны все товары и услуги,
цены, размещён прайс – лист. Также на сайте должна присутствовать форма обратной связи, чтобы клиент в любой момент мог получить оперативный ответ на интересующий вопрос. Немаловажным есть присутствие окошка для поиска по сайту. При необходимости клиент сможет внести интересующую его информацию и произвести поиск по сайту данной информации.
На рисунке 3.4 приведены примерные расценки по созданию интернет – магазина.
Для нашего предприятия для начала будет достаточно заказать интернет – магазин за 25550 руб. с последующим расширением основного функционала сайта. В данную стоимость не входит цена подключения сервиса интернет – магазина. Весь функционал интернет – магазина будет находится у разработчиков, на сайте будет присутствовать только кнопка «Купить», через
72
которую клиенты будут совершать покупки.
|
•Что входит: |
6700 руб. |
Макет и дизайн, домен и хостинг, пункты меню и |
|
категорий, Основной функционал. |
|
•Что входит: |
|
Макет и дизайн, домен и хостинг, пункты меню и |
12950 руб. |
категорий, Основной функционал, внесение 100 |
|
наименований товаров (изображение, описание, |
|
цены). |
|
•Что входит: |
|
Макет и дизайн, домен и хостинг, пункты меню и |
25550 руб. |
категорий, Основной функционал, внесение 500 |
|
наименований товаров (изображение, описание, |
|
цены). |
|
•Что входит: |
|
Макет и дизайн, домен и хостинг, пункты меню и |
41000 руб. |
категорий, Основной функционал, внесение 1000 |
|
наименований товаров (изображение, описание, |
|
цены). |
Рисунок 3.4 – Примерные расценки по созданию интернет - магазина
Дополнительно необходимо учесть цену подключения сервиса интернет – магазина (рис. 3.5).
14000руб. |
•Количество товара |
|
до 100 наименований |
||
|
||
30000 руб. |
•Количество товара |
|
до 500 наименований |
||
|
||
50000 руб. |
•Количество товара |
|
до 1000 наименований |
||
|
Рисунок 3.5 - Цена подключения сервиса интернет - магазина
73
Как уже было определено, нам необходимо подключить сервис с количеством товара до 500 наименований, то есть дополнительно понести расходы в размере 30000 руб.
Наполнением содержимого сайта, а также поддержанием сайта в актуальном состоянии будет заниматься ИТ - специалист предприятия.
Далее целесообразно рассмотреть мероприятие по совершенствовании мотивации персонала путём внедрения гибкой системы оплаты труда менеджеров по продаже. В частности можно порекомендовать ввести ключевой показатель эффективности (далее – КРІ). Данный показатель даёт возможность оценить эффективность выполняемых действий менеджеров не только исходя из увеличения объёмов реализации, а и других характеристик, например, удержание клиентов, качество привлечения новых клиентов и т. д.
Целями внедрения такой системы есть обеспечение контроля над текущими и планируемыми показателями деятельности предприятия, оценка личной эффективности работы отдельного сотрудника, ориентирование персонала на цели предприятия, эффективное управление фондом оплаты труда.
Методология работы такой системы следующая (рис. 3.6):
Целями компании могут быть самые различные: выполнение плана по продажам, увеличение количества существующих клиентов и т.д.
После того, как определена цель необходимо выявить каким есть результат для предприятия, например, выполнение плана реализации на 98,70% -
положительной или отрицательной величиной, что напрямую будет влиять на размер поощрения сотрудника.
Планируется использование следующей формулы для расчёта величины премии:
Премия = Должностной оклад х (КРІ / 100 – 1) |
(3.1) |
Данная формула будет применяться только для тех работников, у которых
74
КРІ будет выше 100%. Размер выплат по такой системе может быть ограничен
только фондом премирования, который существует на предприятии.
•Определениеперечнядолжностей (позицию) в структуре компании, для которых 1 будет формироваться следующая мотивационная схема (принцип соответствия
ключевых показателей эффективности уровню организационной структуры)
•Определение ключевых показателей эффективности (KPI) для должности и вес 2 каждого, исходя из целей, поставленных для данного уровня организационной
структуры
3•Определение порядока расчета показателей
4•Определение разброс апроцента выполнения показателя, значение коэффициента показателя и смысл его значения
5•Формулирование мотивационной формулы, по которой будет осуществляться расчет заработной платы. Определениесоотношениея«фиксированная часть», «переменная часть» и «бонус» в заработной плате
6•Определение формулуы расчета переменной части заработной платы
7•Выполнение проверки: просчитать все возможные варианты размеров заработной платы при всех возможных значениях KPI
8•Оформление документа «мотивационная схема сотрудника»
Рисунок 3.6 – Методология работы системы мотивации персонала на основании ключевого показателя эффективности
Если норма по отдельным видам КРІ не выполняется, то предусматривается штраф, в частности если КРІ будет ниже 100%, то и величина премии соответственно будет уменьшаться.
Следующим мероприятием для совершенствования ценовой политики предприятия является введение программы лояльности для постоянных клиентов предприятия.
75
У предприятия есть партнёр, который может предоставить карты для накопления балов лояльности с последующим их использованием при покупках.
Внешний дизайн карты представлен на рисунке 3.8.
Рисунок 3.8 – Карта «Кукуруза» по программе лояльности
При помощи данной карты можно совершать покупки в кафе, ресторанах,
на АЗС то есть покупать продукцию у партнёров программы лояльности, а не только в магазинах «Евросеть», при этом 10% от совершённых покупок будет начисляться на карту клиента. Например, клиент совершил покупку в супермаркете за месяц на сумму 11000 руб., приобрёл топливо на АЗС на сумму
5000 руб., пообедал в кафе или ресторане на сумму 9000 руб. за месяц, совершил коммунальные платежи картой на сумму 5000 руб. и таким образом накопил в общей сложности накопил 3000 руб., которые может потратить на покупку товаров в Московском Филиале ООО «Евросеть – Ритейл». Данная карта будет предоставляться всем клиентам по желанию.
Далее рассмотрим мероприятие по совершенствованию организационной структуры, а именно введение новой должности по маркетингу в лице ИТ-
специалистов.
Данная должность есть актуальной, поскольку в проекте у нас разработка и сопровождение интернет – магазина, которым и будут заниматься данные специалисты.
76
Заниматься поиском кандидата на данную должность будут специалиста отдела кадров. Целевая аудитория для поиска кандидата – это люди со средним возрастом от 25 до 28 лет, которые уже имеют опыт работы в данной сфере.
Навыки, которыми должен обладать потенциальный кандидат являются:
коммуникативность, работа в команде, понимание бизнес – процессов и т.д. Что касается обучения, то можно отметить, что ИТ – специалисты обладают преимущественно аналитическим складом ума, они умеют сами решать поставленные задачи, стремятся к получению новых знаний. По – этому самым эффективным методом обучения можно определить метод «симуляции». Таким образом, специалист получает новые навыки на практике, а также поддержку от коллег. Достаточно показать направление карьерного роста и данный специалист будет стремиться сам как можно быстрее приобрести необходимые знания (рис.
3.9).
Стажёр
Разработчик ПО
Ведущий разработчик
Руководитель группы разработки
Менеджер проектов
Менеджер программы
•(Junior developer) – обычно это ступень, с которой начинают молодые программисты, которые либо только закончили ВУЗ, либо учатся на последних курсах. На данном этапе, специалисты участвуют в несложных проектах и получают первый опыт работы в команде.
•(Developer). - на данной ступени ИТ-специалист уже занимается разработкой новых и поддержкой существующих проектов.
•(Developer) - а данной ступени ИТ-специалист уже занимается разработкой новых и поддержкой существующих проектов.
•(team leader) - на данной позиции в должностные обязанности специалиста входит руководство небольшими проектами, подготовка и принятие проектных решений, руководство частью проектной команды
•(Project manager) - здесь знания в области конкретных языков программирования отходят на второй план и основными требованиями становятся навыки проведения презентаций, умение рассчитывать сроки и бюджеты проектов, умение не просто руководить командой, анавыки решения внутренних проблем с взаимоотношениями, навыки проведения переговоров
•(Program manager), который руководит сразу несколькими проектами
77
Рисунок 3.9 – Карьера ИТ – специалиста
На рисунке 3.10 приведена организационная структура ООО «Евросеть – Ритейл» с учётом введения новой должности.
Учредители
Генеральный директор
Директор по |
Финансовый |
|
Директор по |
Начальник |
Директор |
|
Начальник |
продажам |
службы |
||||
персоналу |
директор |
отдела ИТ |
||||
юридическо |
|
поставок |
||||
|
|
|
|
|||
|
|
й службы |
|
|
|
|
|
Главный |
|
Директора |
|
|
|
Начальник |
|
магазинов |
Специалисты |
Специалисты |
||
|
|
|||||
|
|
|
||||
отдела кадров |
|
Специалист |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
|
Бухгалтера |
|
Продавцы |
|
|
|
Специалисты |
|
|
|
|
||
|
|
консультанты |
|
|
||
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
ИТ- |
|
|
|
Начальник |
|
|
специалисты по |
|
|
|
|
|
маркетингу |
|
||
Начальник |
|
|
|
|
||
|
|
Продавцы |
|
|
||
отдела |
|
|
|
|
||
|
|
кассиры |
|
|
||
развития |
Экономисты |
|
|
|
||
|
|
|
|
Специалисты
Рисунок 3.10 – Изменение организационной структуры ООО «Евросеть – Ритейл»
сучётом введения новой должности
Врамках проекта почасового усиления персонала салона на время большого клиенторотока можно порекомендовать использование КРІ, как стимулятора эффективной работы работников по данному вопросу. Внести данню цель в
78
расчёт премии с использованием КРІ, таким образом смотивировать персонал на эффективную работу.
Проект мероприятий по совершенствованию конкурентоспособности ООО
«Евросеть-Ритейл» на 2014 г. будет выглядеть следующим образом (табл. 3.2).
Таблица 3.2 – Проект мероприятий по совершенствованию
конкурентоспособности ООО «Евросеть-Ритейл» на 2014 г.
Направления проекта |
Срок внедрения (указать |
Ответственный (указать |
|
дату) |
должность) |
||
|
|||
|
|
|
|
1. Введение должности ИТ- |
до 01.07.2014 |
Специалист по кадровой |
|
специалиста |
работе |
||
|
|||
2. Проведение программы |
до 31.12.2014 |
ИТ-специалист |
|
лояльности |
|
||
|
|
||
3. Разработка рекламной |
до 31.12.2014 |
ИТ-специалист |
|
компании |
|||
|
|
Далее разработаем план – график исполнения бюджета (табл. 3.3).
Таблица 3.3 – План – график исполнения бюджета.
Статья бюджета |
|
Кварталы |
|
Год |
||
|
|
|
|
|
||
|
I |
II |
III |
IV |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Прогноз выручки: |
|
|
|
||
1. Введение должности |
4,3 |
4,3 |
426 |
383 |
817 |
|
ИТ-специалиста |
||||||
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
2. Внедрение программы |
18484,25 |
18484,3 |
18484,3 |
18484,3 |
73937 |
|
лояльности |
||||||
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
3. Разработка рекламной |
87173 |
87173 |
87173 |
87173 |
348692 |
|
компании |
||||||
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
Итого доходов |
105662 |
105662 |
106083 |
106040 |
423446 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Прогноз маркетинговых издержек: |
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|
1. Введение должности |
243 |
191 |
191 |
191 |
817 |
|
ИТ-специалиста |
||||||
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
2. Внедрение программы |
1996 |
1996 |
1996 |
1996 |
7985 |
|
лояльности |
||||||
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
3. Разработка рекламной |
1492 |
1492 |
1492 |
1492 |
5968 |
|
компании |
||||||
|
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
79
Итого издержек: |
3732 |
3680 |
3680 |
3680 |
14770 |
|
|
|
|
|
|
Отобразим процесс финансирования проекта (рис. 3.11).
Анализ
финансирования
проекта
Бюджет проекта |
Источники |
|
финансирования |
||
|
14770 тыс.руб. |
Собственные средства |
|
14770 тыс.руб. |
||
|
Рис. 3.11 – Анализ финансирования проекта.
Итак, на финансирование проекта предприятия необходимо выделить 14770
тыс.руб. Финансирование проекта будет проходить за счёт собственных средств.
Анализ данных проводился на основании годовой бухгалтерской отчётности предприятия (Приложение Б).
3.2. Информационное обеспечение проекта
Очень важным моментом в информационном обеспечении предприятия есть способ хранения информации. Информацию могут анализироваться, но не хранить специально на предприятии. Возможно применение традиционного хранения информации посредством бумажных носителей в виде обзоров-
80
анализов, документов, отчетов, но более эффективно хранить информацию в электронном виде. Данный способ позволяет производить оперативный поиск нужных данных, их последующее форматирование и графическое представление.
Наиболее предпочтительным видом хранения информации является хранение массивов информации в виде баз данных (БД) со специальным программным обеспечением, которое позволяет очень быстро формировать разного вида запросы: товарам или группам покупателей, по датам, территориям, а также осуществлять статистический и иной анализ данной информации. Как показывают результаты исследования, при этом самый большой процент хранения в базах данных (53,8 приходится на логистическую информацию, а
наименьший процент приходит на информацию о потребителях (23,1%)
предприятия. Как правило информация хранится в виде электронных документов.
Способ хранения информации прямо зависит от степени компьютеризации конкретных маркетинговых информационных процессов. Итак, наибольший процент компьютеризации приходится на логистические операции.
На 30,8 % предприятий МИС не имеет электронной базы данных, сбор информации проводится нерегулярно, следовательно, использование такой системы для принятия управленческих решений является неэффективным. Малая доля предприятий (7,7 %) имеет информационную систему с использование только бумажных носителей. Главными недостатками таких методов хранения информации являются ограниченный объем информации и как правило высокие затраты времени на поиск, обработку и анализ необходимой информации.
40 % обследованных предприятий не использует никаких Интернет-
ресурсов в своей деятельности. Большая часть предприятий (53,3 %) имеет веб-
сайт, с помощью которого проводятся маркетинговые исследования и рекламные кампании, и еще 6,7 % предприятий, кроме этого, использует веб-сайт для электронной торговли и баннерной рекламы, что указывает на относительно высокий уровень понимания руководством преимуществ интернет-маркетинга.
В настоящее время на рынке существует следующее маркетинговое программное обеспечение, которое распространяется в двух версиях: