Готовые дипломные работы / Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Евросеть-Ритейл» г. Москва

62

стратегии анализируемого предприятия, было проведено полевое маркетинговое

исследование (опрос потребителей), в котором приняли участие 100 человек.

Респондентами выступили: клиенты ООО «Евросеть-Ритейл»; люди на

улицах города.

Цель исследования: выявить наиболее эффективные рекламные методы.

В соответствии с целью, определены такие задачи исследования: 1. Понять какая реклама наиболее эффективна;

2. Выявить путь появления осведомленности об анализируемом

предприятии.

В таблице 2.16 (рис. 2.17 – 2.19) приведены результаты опроса

потребителей.

Таблица 2.16 - Результаты опроса потребителей

64

Из приведенной таблицы и диаграмм мы видим, что респонденты в большей степени предпочитают советы родственников и друзей, нежели иные виды рекламы. Это обусловлено исторически сложившейся уверенностью людей, что через «сарафанное радио» получат предельно достоверную информацию из уст людей, осведомленных об уровне квалификации персонала и качества товаров и услуг.

Анализ наиболее предпочтительных форм подачи рекламных сообщений показал, что большинству респондентов удобнее выйти в Интернет (20%) и

посмотреть более подробную информацию о предприятии и товаре.

Большинство респондентов чаще всего слышит рекомендации от друзей

(18%). Не менее эффективна подача информации с помощью теле-радио рекламы.

Осведомленность респондентов о рассматриваемом предприятии достаточно высока (68%).

Большинство респондентов узнали о существовании анализируемого предприятия через вывески на улице. Тем самым можно сделать вывод, что люди зачастую обращают внимание на информационные щиты. Следующий по популярности ответ – от родных, знакомых. Третье место разделили реклама в газетах и визитки. Интернет на последнем месте, что обусловлено недостаточно активностью ООО «Евросеть-Ритейл» в данной области рекламы.

2.4. Выводы по аналитической части

Объектом исследования в дипломной работе является компания ООО

«Евросеть-Ритейл» филиал «Московский». Местонахождение: 111033, г. Москва,

ул. Золоторожский Вал, 32.

ООО «Евросеть-Ритейл» не является юридическим лицом и действует на основании положений, принимаемых ООО «Евросеть-Ритейл».

Анализ конкурентоспособности предприятия позволил сделать следующие выводы:

- оценка конкурентоспособности предприятия оп сравнению с основными

65

конкурентами показала, что самую высокую взвешенную оценку имеет компания

«Евросеть-Ритейл» (она равна 8,48), самую низкую – компания «Эльдорадо»

(6,85). Видно, что «Евросеть-Ритейл» занимает лидирующие позиции по многим параметрам оценки, однако, нужно отметить, что по критериям «уровень цен», «удобство выкладки», «программы для покупателей» и «качество обслуживания» ни одна компания не получила максимальной оценки в 9 баллов.

-цены на товары у ООО «Евросеть-Ритейл» и его основных конкурентов отличаются незначительно. Можно сделать вывод, что на рынке мобильных телефонов сегодня ценовая конкуренция уходит в прошлое.

-ООО «Евросеть-Ритейл» ориентируется на широкую аудиторию,

определяя ее таким образом: мужчины и женщины в возрасте от 16 до 35 лет с уровнем дохода средним и ниже среднего. Это как текущие так и потенциальные покупатели сотовых телефонов. По данным многочисленных исследований, эта целевая аудитория обладает наиболее высокой покупательской активностью, в

области товаров предлагаемых салонами «Евросеть».

- результаты опроса и расчет интегрального показателя оценки покупателями качества торгового обслуживания ООО «Евросеть-Ритейл» показали, что опрошенными покупателями уровень качества торгового обслуживания оценивается как средний. Наиболее высоко покупатели оценивают широту ассортимента, достаточность дополнительных услуг, качество товаров и услуг, а наиболее низко – уровень квалификации торгово-оперативного персонала

иобслуживания, а также низкое качество товаров и услуг.

-низкое качество обслуживания покупателей может быть обусловлен недостаточной мотивацией сотрудников. Также низкое качество обслуживания может быть по причине высокой текучести персонала, а также с учетом сложности реализуемой продукции и расположения салонов в местах с большой проходимостью (не всегда есть возможность уделить каждому покупателю достойное внимание и др.), что обуславливает необходимость введения почасового усиления персонала салонов на время большого клиентопотока.

-исследование показало, что наиболее низко также наряду с обслуживанием

66

покупатели оценивают качество товаров и услуг. Назрела необходимость внедрения проекта по совершенствованию управления качеством торговых услуг в ООО «Евросеть-Ритейл» с выделением отдела качества, как самостоятельной организационной единицы, а начальник отдела качества должен находиться в прямом подчинении у директора филиала.

-по результатам анализа финансовых результатов можно сделать вывод, что система сбыта на предприятии работает эффективно, что подтверждается ростом выручки и показателей прибыли. Для более детального анализа недостатков в существующей рекламной стратегии анализируемого предприятия, было проведено полевое маркетинговое исследование.

-анализ наиболее предпочтительных форм подачи рекламных сообщений показал, что большинству респондентов удобнее выйти в Интернет (20%) и

посмотреть более подробную информацию о предприятии и товаре.

Осведомленность респондентов о рассматриваемом предприятии достаточно высока (68%).

Большинство респондентов узнали о существовании анализируемого предприятия через вывески на улице. Тем самым можно сделать вывод, что люди зачастую обращают внимание на информационные щиты. Следующий по популярности ответ – от родных, знакомых. Третье место разделили реклама в газетах и визитки. Интернет на последнем месте, что обусловлено недостаточно активностью ООО «Евросеть-Ритейл» в данной области рекламы.

В целом, можно сделать вывод о достаточно высокой конкурентоспособности ООО «Евросеть-Ритейл», однако существуют перспективы ее роста за счет устранения существующих недостатков в области качества обслуживания, качества товаров, системы мотивации сотрудников,

продвижения товаров компании в сети Интернет.

67

3.ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

3.1Мероприятия по повышению конкурентоспособности ООО

«Евросеть-Ритейл»

На основании проведённого анализа конкурентоспособности ООО

«Евросеть-Ритейл», изученных теоретических и методических материалов, а

также целей и задач конкретного проекта предлагаются следующие мероприятия

икраткое описание каждого мероприятия:

-совершенствование продвижение товаров и услуг посредством продвижения товаров и услуг с помощью сети Интернет, разработки рекламной компании, создание интернет – магазина;

-совершенствование ценовой политики посредством мотивации персонала с введением гибкой системы оплаты труда, введение карт лояльности для постоянных клиентов предприятия;

-совершенствование организационной структуры предприятия путём введения должности по маркетингу в лице ИТ-специалистов;

-повышение качества торгового обслуживания путём совершенствования управления качеством торговых услуг, почасовое усиление персонала салона на время большого клиентопотока.

На рисунке 3.1 приведён проект мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия.

Рекламная компания очень важна для развития позитивного имиджа любого предприятия. Поэтому среди мероприятий предложено разработать рекламную компанию на проектный 2014 год, которым будет заниматься агент по рекламе.

ООО «Евросеть-Ритейл» рекомендовано проводить активные рекламные компании, целью которых является привлечение новых клиентов и обеспечения необходимой информацией существующих и потенциальных клиентов с целью стимулирования на приобретения товаров и услуг предприятия, продвижения товаров и услуг предприятия на рынке.

68

Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности Московского филиала ООО «Евросеть-Ритейл»

Рис. 3.1. – Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО

«Евросеть-Ритейл»

Наиболее распространенной есть реклама в следующих СМИ:

-реклама на телевидении;

-наружная реклама;

-реклама на радио;

-реклама в Интернете;

-контекстная реклама;

-участие в выставках;

-директ – маркетинг.

Эффективность рекламы на телевидении, так же как и в других СМИ,

70

средств за месяц и за год.

Рисунок 3.2 – Бюджет рекламы ООО «Евросеть-Ритейл» на 2014 год.

Таким образом, годовой бюджет по рекламе предприятия составит 5968

тыс.руб.

Следующее мероприятие, которое необходимо рассмотреть – это создание интернет – магазина. Интернет – магазины становятся всё более популярным средством продвижения и продажи услуг и товаров предприятия, а также поиска потенциальных клиентов. Целью создания интернет – магазина является презентация услуг и товаров, а также возможность для клиентов предприятия в любое время иметь доступ к услугам и товарам компании. К преимуществам интернет – магазина можно отнести: быстрое ориентирование в ассортименте продукции предприятия, полная информация о существующих продуктах,

развёрнутая и актуальная информация об существующих акциях, распродажах и т.д.

Планируется создание интернет – магазина по адресу http://euroset-ritel.ru.

Внешний вид планируемого интернет – магазина представлен на рисунке 3.3.