Готовые дипломные работы / Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Евросеть-Ритейл» г. Москва

Управляющее воздействие на объект управления осуществляется с помощью методов управления.

Методы управления — это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управления организацией.

Различают: экономические, организационно-распорядительные и социально-

42

психологические методы управления, которые отличаются способами и результативностью воздействия на персонал.

Проанализируем в таблице 2.5 применяемые методы управления.

Таблица 2.5 - Применяемые методы управления в ООО «Евросеть-Ритейл»

На рисунке 2.4 наглядно изображен процент использования применяемых

методов управления в Московском филиале ООО «Евросеть – Ритейл».

Рисунок 2.4 - Процент использования применяемых методов управления в

Московском филиале ООО «Евросеть – Ритейл»

Организационно-распорядительные методы являются способами

44

сторон позволяет выработать успешную конкурентную стратегию и определить положение предприятия на рынке. Достижение этой цели возможно лишь при проведении объективной оценки конкурентоспособности.

Вначале проанализируем конкурентоспособность ООО «Евросеть-Ритейл» по сравнению с основными конкурентами на рынке.

Российский рынок сотового ритейла отличается высокой степенью консолидации, которая в последние годы только усиливается. Доминирующее положение на рынке занимают федеральные сети по продаже сотовых телефонов -

"Евросеть", "Связной", "Цифроград", "Эльдорадо Мобайл", "Беталинк", "Диксис".

Согласно данным, опубликованным в отчете РБК, в начале 2014 года доля пяти крупнейших федеральных сетей по количеству проданных телефонов составляла 78%, увеличившись за 2013 год на 22%. По итогам 1 полугодия 2013 г.

первым шести крупнейшим федеральным сетям принадлежит 75% розничных продаж сотовых телефонов в России. По количеству салонов сотовой связи 8

крупнейших сетей занимают около 53,6% рынка. Среди них также сети салонов сотовой связи Divizion и "МТС".

Рынок розничной торговли продолжает восстанавливать снизившиеся во время экономического кризиса финансовые показатели. Общий оборот продаж сетей мобильных устройств в 2013 году вырос по сравнению с предыдущим 2012

годом на 14,2%, что составляет 153 млрд. рублей в денежном выражении, и

продолжает расти. Розничная выручка трех ведущих операторов связи «МТС», «Мегафон» и «Билайн» увеличилась вдвое, а такие крупные мультибрендовые сети как группа компаний «Связной» и его главный конкурент «Евросеть» повысили свои доходы на 12% и 21% соответственно.

Стремительные темпы роста объясняются активной экспансией сетей связи в регионы, расширением ассортимента и ростом продаж на единицу торговой площади таких товаров как смартфоны, ноутбуки и нетбуки. Таким образом,

ритэйлеры эффективно снижают себестоимость всех своих продуктов и оптимизируют затраты.

Чрезвычайно интересной тенденцией развития этого рынка является то, что

45

все большая часть дохода точек розничных продаж мобильных операторов,

франчайзинговых салонов и напрямую не зависимых от них торговых сетей связи приходится не на физические продажи техники, а на финансовые операции – комиссии, проценты за прием платежей, погашение кредитов и другие услуги.

Так, 60% оборота ГК «Связной», что составило 145,7 млрд. рублей, в 2013 году было связано именно с финансовыми услугами, а не с продажей телефонов.

Фактически, торговые сети мобильной связи все больше и больше трансформируются в финансовые компании. В сложившейся ситуации

«Евросеть» и ГК «Связной» имеют потенциальную возможность и дальше повышать свои доходы, развивая это направление бизнеса и расширяя спектр оказываемых услуг.

Таким образом, ООО «Евросеть-Ритейл» выступает крупнейшим игроком на рынке мобильного ритейла.

Для оценки конкурентоспособности ООО «Евросеть-Ритейл» по сравнению с основными конкурентами на рынке необходимо сформулировать показатели конкурентоспособности, имеющие решающее значение для достижения успеха на рассматриваемом рынке. Каждому показателю приписывается вес,

соответствующий его степени важности среди выбранных показателей. Затем для анализируемого предприятия и основных прямых конкурентов проставляются оценки по каждому показателю в выбранной шкале, и вычисляется суммарная взвешенная оценка.

Наиболее часто для оценки конкурентоспособности используют следующие показатели: широта покрытия рынка (количество салонов); доля рынка;

квалификация персонала; месторасположение салонов; широта ассортимента;

удобство выкладки; программы стимулирования сбыта и формирования лояльности; качество обслуживания; уровень цен; уровень рекламной активности.

Присвоенный вес каждому показателю показан в табл. 2.6.

Показатели конкурентоспособности оцениваются по девятибалльной шкале с весовыми коэффициентами важности каждого показателя (табл. 2.7).

46

Таблица 2.6 - Показатели конкурентоспособности салонов сотовой связи

Применяемая шкала имеет следующую градацию: 9-очень привлекательный, 7-привлекательный, 4,5-неплохой, 3-непривлекаттельный, 0-

очень непривлекательный.

Таблица 2.7 - Оценка конкурентоспособности

Q – вес, присвоенный КФУ; Q*P – взвешенная оценка

Из таблицы 2.7 видно, что самую высокую взвешенную оценку имеет компания «Евросеть-Ритейл» (она равна 8,48), самую низкую – компания

«Эльдорадо» (6,85). Видно, что «Евросеть-Ритейл» занимает лидирующие позиции по многим параметрам оценки, однако, нужно отметить, что по критериям «уровень цен», «удобство выкладки», «программы для покупателей» и «качество обслуживания» ни одна компания не получила максимальной оценки в

9 баллов.

47

На рисунке 2.5 наглядно изображена оценка конкурентоспособности предприятия.

Во многом это обусловлено:

- сложностью соблюдения всей сетью салонов единой удобной выкладки,

т.к. все салоны имеют разные площади и конфигурацию;

Рисунок 2.5 – Оценка конкурентоспособности ООО «Евросеть-Ритейл»

-программы для покупателей в эффективном их виде находятся на стадии разработки, на текущий момент в основном реализуются ценовые программы привлечения и удержания покупателей;

-качество обслуживания не может быть идеальным по причине высокой текучести персонала, а также с учетом сложности реализуемой продукции и расположения салонов в местах с большой проходимостью (не всегда есть возможность уделить каждому покупателю достойное внимание и др.);

-уровень цен в целом довольно низкий, однако есть единичные

(несетевые) операторы, предлагающие продукцию с меньшей наценкой. Также

как уже говорилось, некоторые покупатели склонны приобретать телефоны с рук.

48

Далее проанализируем цены на некоторые товары ООО «Евросеть-Ритейл» по сравнению с основными конкурентами и представим результаты таблице 2.8.

Можно сделать вывод, что цены на товары у ООО «Евросеть-Ритейл» и его основных конкурентов отличаются незначительно.

Таблица 2.8 – Анализ цен в сравнении с основными конкурентами

Основные ценовые позиции по ассортименту товаров ООО «Евросеть-

Ритейл» и его основных конкурентов представлены на рисунке 2.6.

Рисунок 2.6 - Ценовые позиции по ассортименту товаров ООО «Евросеть-Ритейл» и его основных конкурентов

Таким образом, можно сделать вывод, что на рынке мобильных телефонов сегодня ценовая конкуренция уходит в прошлое. Дело в том, что ассортимент и цены сегодня у всех практически одинаковы, новинки появляются на прилавках

49

одновременно. При этом рынок дополнительных услуг, которые могли бы дистанцировать ведущих игроков друг от друга в глазах покупателей, пока ещё не развит. В результате в рациональной сфере вряд ли можно выделить что-то уникальное для покупателя. На первое место выходит чёткое позиционирование и понимание того, на кого рассчитаны твои услуги, донесение до потенциальных потребителей сформулированного предложения. ООО «Евросеть-Ритейл» ориентируется на широкую аудиторию, определяя ее таким образом: мужчины и женщины в возрасте от 16 до 35 лет с уровнем дохода средним и ниже среднего

(табл. 2.9 – 2.12, рис. 2.7 – 2.10). Это как текущие так и потенциальные покупатели сотовых телефонов. По данным многочисленных исследований, эта целевая аудитория обладает наиболее высокой покупательской активностью, в

области товаров предлагаемых салонами «Евросеть».

Таблица 2.9 – Анализ покупателей сотовых телефонов по степени

образования

Рисунок 2.7 – Характеристика покупателей товаров ООО «Евросеть-Ритейл» по

уровню образования

50

Таким образом, основную долю покупателей составляют лица, имеющие одно или более высших образований – 39,4% Наименьший удельный вес приходится на покупателей, которые имеют учёную степень – 0,1%..

Таблица 2.10 - Характеристика покупателей товаров ООО «Евросеть-Ритейл» по уровню дохода

Рисунок 2.8 – Характеристика покупателей товаров ООО «Евросеть-Ритейл» по уровню дохода

Основную долю покупателей составляют лица, имеющие средний уровень дохода – 44,8%. Наименьший удельный вес приходится на покупателей с высоким уровнем дохода – 24%.

Таблица 2.11 - Характеристика покупателей ООО «Евросеть-Ритейл» по полу