Готовые дипломные работы / Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Евросеть-Ритейл» г. Москва

101

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На современном этапе развития рыночных отношений ни одна организация

не может обойтись без оценки как своего конкурентного положения на рынке, так

иконкурентоспособности своей продукции, товаров, работ или услуг.

Конкуренция выступает как высшая побудительная сила, которая заставляет предприятия повышать качество выпускаемой продукции, товаров, работ или услуг, снижать затраты на производство, повышать производительность труда.

Объектом исследования в дипломной работе является ООО «Евросеть-

Ритейл» филиал. Местонахождение: 111033, г. Москва, ул. Золоторожский Вал,

32.

Основными видами деятельности Общества являются:

-розничная торговля и реализация средств сотовой, радиотелефонной

связи;

-оптовая, мелкооптовая торговля средствами сотовой, радиотелефонной

связи;

-розничная торговля фотоаппаратурой, оптическими и точными приборами и т.д.

Система управления ООО «Евросеть-Ритейл» имеет линейно-

функциональную структуру.

В результате анализа финансово – экономических показателей деятельности предприятия было выявлно, что в 2013 г. расширяет объемы деятельности, что подтверждается ростом выручки от реализации в 2013 г. на 6,98%, а также увеличением численности работников и основных рабочих. Несмотря на рост среднегодовой численности работников, их выработка в динамике возрастает

(выработка – на 4,92%). В целом, деятельность ООО «Евросеть-Ритейл» эффективна и рентабельна, филиал расширяет объемы своей деятельности. Судя по динамике основных показателей, филиал имеет значительные перспективы развития.

ООО «Евросеть-Ритейл» выступает крупнейшим игроком на рынке

102

мобильного ритейла. По результатам проведённого анализа конкурентоспособности было выявлено, что самую высокую взвешенную оценку имеет компания «Евросеть-Ритейл» (она равна 8,48), самую низкую – компания

«Эльдорадо» (6,85). Видно, что «Евросеть-Ритейл» занимает лидирующие позиции по многим параметрам оценки, однако, нужно отметить, что по критериям «уровень цен», «удобство выкладки», «программы для покупателей» и «качество обслуживания» ни одна компания не получила максимальной оценки в

9 баллов.

Цены на товары у ООО «Евросеть-Ритейл» и его основных конкурентов отличаются незначительно. Основная целевая аудитория – лица в возрасте до 35

лет, имеющие высшее или среднее специальное образование и средний уровень дохода. Опрошенными покупателями уровень качества торгового обслуживания оценивается как средний. Наиболее высоко покупатели оценивают широту ассортимента, достаточность дополнительных услуг, качество товаров и услуг, а

наиболее низко – уровень квалификации торгово-оперативного персонала и обслуживания, а также низкое качество товаров и услуг. Низкое качество обслуживания покупателей может быть обусловлено недостаточной мотивацией сотрудников.

Более 60% от товарооборота предприятия занимают сотовые телефоны,

также значительные доли (более 14%) занимает продажа персональных аудио,

цифровых фотоаппаратов и продажа комплектов подключения к мобильной связи.

В целом, по результатам анализа финансовых результатов можно сделать вывод,

что система сбыта на предприятии работает эффективно, что подтверждается ростом выручки и показателей прибыли.

На основании проведённого анализа конкурентоспособности ООО

«Евросеть-Ритейл», изученных теоретических и методических материалов, а

также целей и задач конкретного проекта предлагаются следующие мероприятия

икраткое описание каждого мероприятия:

-совершенствование продвижение товаров и услуг посредством продвижения товаров и услуг с помощью сети Интернет, разработки рекламной

103

компании, создание интернет – магазина;

-совершенствование ценовой политики посредством мотивации персонала с введением гибкой системы оплаты труда, введение карт лояльности для постоянных клиентов предприятия;

-совершенствование организационной структуры предприятия путём введения должности по маркетингу в лице ИТ-специалистов;

-повышение качества торгового обслуживания путём совершенствования управления качеством торговых услуг, почасовое усиление персонала салона на время большого клиентопотока.

На основании предложенных мероприятий был сделан расчёт эффективности предложенных мероприятий и выявлено, что в проектном 2014

году ожидается увеличение выручки от реализации продукции на 15,27%.

Увеличится также численность персонала на 0,16%.

Ожидается также существенное увеличение результатов деятельности предприятия. Так, рентабельность товаров и услуг предприятия увеличится на

14,10%, а рентабельность продаж – на 12,04%.

Как видно предприятие уменьшит величину затрат на 1 руб. реализации на

1,98%. Интегральный показатель оценки покупателями качества торгового обслуживания увеличится на 0,02 пункта.

Годовой экономический результат от предлагаемых мероприятий составит

100613 тыс.руб. Срок окупаемости проекта составит 2 месяца.

104

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Конституция (Основной Закон) Российской Федерации: [Принята 30 общенародным голосованием в 1993г.] // Российская газета. – 1993. - № 248.

2.Адамайтис Л.А. Анализ финансовой отчетности. - М.: КНОРУС, 2010.

544 с.

3.Алексеева А.И. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебник. - М.: КНОРУС, 2011. 244 с.

4.Басовский Л.Е. Финансовый менеджмент: учебник. - М.: КНОРУС, 2011.

156 с.

5.Беляев В.И. Маркетинг: Основы теории и практики: Учебник. М.: КНОРУС, 2010. 268 с.

6.Бердышев С.Н. Информационный маркетинг: Практическое пособие. М.: Дашков и К, 2012. 215 с.

7.Боголюбов В.С. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие. - М.: Академия, 2012. 301 с.

8.Бурганова Л.А. Теория управления: учебное пособие. - М.: Инфра-М.,

2011. 147 с.

9.Васильчук О.И. Предпринимательские риски предприятий сферы услуг: Анализ и управление. Монография, 2012. 57 с.

10.Виноградова М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебное пособие. - М.: ИТК Дашков и К, 2010. 189 с.

11.Виханский О.С. Менеджмент: учебник. - М.: Инфра - М, 2010. 114 с.

12.Головкина Л.А. Экономический анализ: учебник. - М.: КНОРУС, 2013.

165 с.

13.Гончаренко Л.П. Менеджмент инвестиций и инноваций: учебник. - М.: КНОРУС, 2012. 212 с.

14.Гуськова Н.Д. Инвестиционный менеджмент: учебник. - М.: Проспект, 2013. 255 с.

15.Завьялов П.С. Маркетинг в схемах и рисунках: учебное пособие. - М.:

105

НИЦ Инфра - М, 2010. 158 с.

16.Иванова Т.Ю. Теория организации: учебник. - СПб.: Питер, 2010. 272 с.

17.Исаева Е.А. Стратегический менеджмент в финансово-кредитных организациях: учебное пособие, - СПб.: Питер, 2011. 143 с.

18.Касаев Б.С. Менеджмент организации: учебник. - М.: КНОРУС, 2010.

165 с.

19.Касаев Б.С.,Тебекин А.В. Менеджмент организации: учебник. - М.:

КНОРУС, 2011. 225 с.

20.Ким С.А. Маркетинг: учебник. - М.: Дашков и К, 2013. 170 с.

21.Карданская Н.Л. Управленческие решения: учебное пособие.-3-е изд. -

М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. 211 с.

22. Кравченко А.И. , История менеджмента: учебник. - М.: КНОРУС, 2010.

251 с.

23. Лапыгин Ю.Н. Теория организации: учебное пособие. - М.: Инфра-М,

2010. 189 с.

24. Лифшиц А.С. Управленческие решения: учебное пособие. - М.:

КНОРУС, 2013. 152 с.

25.Макеева Д.Р. Проблемы практического менеджмента и маркетинга в сфере сервиса. - М.: Ин-т сервиса, 2010. 177 с.

26.Маркова В.Д. Стратегический менеджмент: понятия, концепции,

инструменты принятия решений: справочное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2012. 217

с.

27.Мильнер Б.З. Теория организации: учебник. - М.: Инфра-М, 2010. 259 с.

28.Нуралиев С.У. Маркетинг. – М: Дашков и К, 2013. 278 с.

29.Оксинойд К.Э. Организационное поведение: учебник. - М.: КНОРУС,

2011. 211 с.

30. Парахина В.Н. Стратегический менеджмент: учебник - 6-изд., стер. - М.:

ИНФРА-М. 2012. 222 с.

31.Петровская М.В. Финансовый анализ. - М.: КНОРУС. 2010. 214 с.

32.Платонова Н.А. Основы дипломного проектирования: учебно-

106

методическое пособие. - М.: Дашков и К, 2010. 201 с.

33. Плахова Л.В. Основы менеджмента: учебник. - М.: Дашков и К, 2010.

251 с.

34.Плотникова Е.Н. Разработка управленческих решений: учебное пособие.

-2-е изд. - М.: КНОРУС, 2010. 137 с.

35.Полукаров В.Л. Основы менеджмента: учебное пособие. - М.: КНОРУС,

2011. 199 с.

36.Портер. М. Международная конкуренция. - М.: Вильямс, 2010. 256 с.

37.Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. 261 с.

38.Пужаев А.В. Управленческие решения: учебное пособие. - М.: КНОРУС,

2010. 114 с.

39.Разу М.Л. Менеджмент: учебник. - М.: Инфра-М, 2010. 149 с.

40.Романов Е.В. Стратегический менеджмент: учебное пособие. - М.: НИЦ Инфра-М, 2012. 225 с.

41.Савицкая Г.В. Комплексный анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник. - М.: Инфра-М, 2013. 311 с.

42.Семенова, И. И. История менеджмента: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям. - М.: ЮНИТИ-ДАНА,

2012. 196 с.

43. Смирнов Э.А. Теория организации: учебное пособие. - М.: РИОР, 2011.

166 с.

44.Солдатова И.Ю. Основы менеджмента: учебное пособие. - М.: Дашков и К, 2010. 213 с.

45.Сосненко Л.С. Комплексный экономический анализ: учебное пособие.-

М.: КНОРУС, 2011. 250 с.

46. Сысоева Е.Ф. Финансовый менеджмент: учебник. М.: КНОРУС, 2012.

136 с.

47. Сысоева Е.Ф. Финансовый менеджмент: учебник. М.: КНОРУС, 2011.

247 с.

107

48. Чернов В.А. Экономический анализ. Торговля. Общественное питание.

Туристический бизнес: учебное пособие. - М.: ЮНИТА-ДАНА, 2011. 281 с.

49.Шеремет А.Д., Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия.- М.: Инфра-М, 2013. 239 с.

50.Эриашвили Н. Д. Основы менеджмента: учебник для студентов вузов,

обучающихся по экономическим специальностям. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. 168 с.

51. Юкаева В.С. Управленческие решения: учебное пособие. - М.: Дашков и К, 2011. 238 с.

108

Приложение А

Уважаемый клиент и потребитель товаров ООО «Евросеть-Ритейл»!

Для оценки качества торгового обслуживания просим вас оценить различные составляющие торгового обслуживания по следующей шкале:

Составляющие качества торгового обслуживания:

1.Широта ассортимента

2.Доступность товаров и услуг

3.Достаточность дополнительных услуг

4.Степень обновления ассортимента

5.Качество товаров и услуг

6.Уровень квалификации торгово-оперативного персонала

7.Оценка оформления торгового зала.

109

Приложение Б

110