3.3. Основные стратегические направления в сфере услуг

Для успешного развития и наиболее полной реализации возможностей сер­висного обслуживания продукции следует определить долгосрочные цели и стра­тегию их достижения. При внедрении и расширении сервисных услуг (разработ­ке объема и качества) прежде всего следует выяснить экономические задачи их предоставления (рис. 3.6) [100, с. 326].

Например, некоторые сервисные службы могут получать статус центров при­были. Но если им даже не удастся возместить их затраты, то остается надежда на увеличение доверия клиентов («Подсадная утка»).

В настоящее время разработаны аналитические методы, которые можно ис­пользовать для разработки и принятия предприятием направления своего страте­гического развития. Большинство фирменных стратегий предусматривают цели роста: продаж, доли рынка, прибыли или размера фирмы. Классификация стратегий

37