2.3. Эскалация конфликтогенов и некоторые правила бесконфликтного поведения

Наблюдения показывают, что 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. На конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных. Эта эскалация конфликтогена происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Мы, как правило, гораздо чувствительнее к словам, обращенным в наш адрес, чем к тому, что говорим сами.

Конфликтогены настраивают нас на борьбу, поэтому сопровождаются выделением в кровь гормона адреналина, придающего нашему поведению агрессивность. Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость, сопровождающиеся выделением норадреналина.

И наоборот, благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так называемых "гормонов удовольствия" - эндорфинов. Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одариваются благожелательными посылами, становится желанным собеседником.

Некоторые правила бесконфликтного поведения

1. Не употребляйте конфликтоген.

2. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

Чтобы выполнить эти правила, надо представить себя на месте собеседника: не обиделись бы Вы, услышав подобное? Сила конфликтогенов нарастает стремительно, поэтому если не сдержаться сейчас, то потом это будет невозможно!

3. Проявляйте эмпатию к собеседнику.

Эмпатия - это способность ощутить чувства другого человека, т. е. способность к сопереживанию.

4. Делайте как можно больше благожелательных посылов.

Благожелательные посылы - это все то, что поднимает настроение: улыбка, искренний интерес, похвала, сочувствие, уважительное отношение и т.п.

Психологи отмечают типичные ошибки конфликтующего человека:

• отстаивает свою точку зрения, а не решает проблему;

• мыслит стереотипно, стремится использовать решение в рамках существующих норм, традиций, правил;

• нетерпим к инакомыслию. Препятствует творческой дискуссии, генерированию идей, излишне критикует, нагнетает страх и т.п.;

• отвлекается от основной цели на другие, побочные, уходит в сторону от главной проблемы;

• работает только в предметной области, не может анализировать и двигаться к взаимодействию;

• боится риска.

Таким образом, используя конструктивную функцию конфликтов, можно устранить противоречия, превратить соперника в партнера, сохранить здоровье и улучшить психологический климат в целом.

Контрольные вопросы:

Определение конфликта.

Определение структурных элементов конфликта и приведите примеры: конфликтной ситуации, инцидента, конфликтогена, причины конфликта, сторон конфликта, предмета и субъекта конфликта, мотива конфликта, оппонента и его ранга, образа конфликтной ситуации, позиция конфликтующих.

В чем выражается конструктивная функция конфликта? Приведите примеры.

В чем выражается деструктивная функция конфликта? Приведите примеры.

Основные типы конфликтогенов. Приведите пример конфликтогенов различных типов: превосходства, агрессивности, эгоизма.

В чем суть эскалации конфликтогена и как ее избежать?

Каковы типичные ошибки конфликтующего человека? Какие чаще всего совершаете Вы?