5.3. Влияние стрессоустойчивости на конфликтное поведение

Участие в конфликте часто сопровождается большими затратами сил, изменением эмоционального состояния, что может привести к разовому или хроническому стрессу. Понятие "стресс" заимствовано из области техники и означает способность различных тел (конструкций) противостоять нагрузке. Превышение предела напряженности приводит к их разрушению. Для живых организмов стресс, по определению канадского биолога Ганса Селье, представляет совокупность реакций организма, обеспечивающих адаптацию всех его ресурсов к условиям существования. В состоянии стресса мобилизуются все резервы организма и возможности человека резко возрастают, но на некотором промежутке времени. В целом считается, что небольшой и непродолжительный стресс может быть даже полезен для работы и безвреден для человека, а продолжительный и значительный (дистресс) - может привести к самым нежелательным последствиям.

Избежать стрессов, как и конфликтов, невозможно, они обусловлены стремлением личности реализовать какую-либо значимую для нее потребность. Но ослабить негативное действие стресса, направить активизацию сил организма в конструктивное русло можно, используя некоторые способы управления стрессами и конфликтами (см. гл. 6). Рассмотрим два из них:

• первый - на уровне организации в результате изменений политики, структуры производства, требований к сотрудникам, оценки их деятельности;

• второй - на уровне личности. Этот способ состоит в выработке индивидуальных способов противодействия стрессам. Для этого разрабатываются специальные программы по нейтрализации стрессов, корректировке черт характера и выработке навыков поведения в кризисных ситуациях, по использованию механизмов психологической защиты.

5.4. Агрессивность и ассертивность как важнейшие черты характера, предопределяющие уровень конфликтности

Кризисное общество неизбежно провоцирует у людей вспыльчивость, раздражительность и агрессивность, склонность к насильственным методам решения конфликтных ситуаций. Исследования Чикагского национального института показали, что в 1992 г. было зарегистрировано 110 тыс. случаев насилия на рабочем месте. По самым скромным подсчетам, убытки от них составили около 4,2 млрд. долл. Самыми высокими темпами растет число убийств и нанесения тяжких телесных повреждений. Они сопровождаются оскорблениями и угрозами в адрес работодателей со стороны уволенных или не получивших повышение работников.

Жертвами насилия часто становятся непосредственные начальники и сотрудники отделов кадров. Совершению таких преступлений способствуют жестокость и авторитарное управление на рабочем месте. Работники, совершившие преступление, утверждают, что не сам факт увольнения переполняет чашу их терпения, а то, как "жестоко" это было сделано.

В то же время закомплексованность, выработанная авторитарной воспитательной системой в нашей стране, приводит к пассивности, бездействию, неспособности преодолеть препятствия и справиться с фрустрационным состоянием.

В зарубежных исследованиях широко распространен при изучении личностного потенциала опросник Басс - Дарки, содержащий восемь субшкал агрессии¹¹:

1. физическая агрессия - использование физической силы против другого лица;

2. косвенная агрессия - агрессия, которая окольным путем направлена на другое лицо (сплетни, шутки) и агрессия без направленности (крик, топанье ногами, битье кулаками по столу);

3. раздражительность - готовность к проявлению при малейшем возбуждении вспыльчивости, резкости, грубости;

4. негативизм - оппозиционная форма поведения, направленная против авторитета или руководства. Это поведение в границах от пассивного сопротивления до активной борьбы против устоявшихся традиций или законов";

5. обида - зависть или ненависть к окружающим, обусловленная чувством гнева на весь мир за действительные или мнимые страдания;

6. подозрительность - в диапазоне от недоверия и осторожности по отношению к людям до убеждения в том, что окружающие намерены причинить вред;

7. вербальная агрессия - выражение негативных чувств как через звуковую форму (визг, крик), так и через содержание словесных фраз (проклятия, ругань, брань);

8. чувство вины - убеждение индивида в том, что он является плохим человеком, наличие у него угрызений совести (так называемая агрессия вовнутрь).

Итак, формы проявления агрессия весьма разнообразны. Чем более завуалированным является применяемый вид агрессии, тем меньше агрессивности усматривает ее носитель в своих действиях, тем труднее окружению вовремя дать его действиям правильную оценку.

Человек, ведущий себя пассивно, не умеет четко заявлять о своих желаниях и потребностях. Он беззащитен перед сильными и наглыми требованиями других. В напряженных (конфликтных) ситуациях он занимает позицию "ведомого". Неудачи приводят к снижению самооценки и уровня притязаний. При критике оппонента он начинает каяться и извиняться, берет на себя его грехи и промахи, особенно если оппонент - его руководитель. Иногда он пытается овладеть ситуацией при помощи интриги, что в сущности является одной из форм скрытой агрессии.

Таким образом, для установления позитивных отношений к другим людям, выработки адекватной самооценки и конструктивного решения возникающих проблем необходимо качество, которое является как бы золотой серединой между агрессивностью и пассивностью. Это качество получило название ассертивность.

Ассертивность позволяет личности открыто и свободно заявлять о своих желаниях, требованиях и добиваться их реализации. Это умение оптимально реагировать на критику, замечания и решительно говорить "нет" себе и окружающим, когда это необходимо. Для ассертивного поведения характерно спокойствие, уравновешенность. Речь такого человека выразительна, темп речи равномерный. Взгляд открытый, не бегающий. Создается впечатление, что ему несвойственна напряженность и натянутость.

В работе с персоналом, особенно с управленческими кадрами выработка ассертивности стала одним из главных направлений в зарубежной психологии. Развить у себя ассертивность можно и без посещения специальных занятий. Для этого необходимо настроить себя на изменение линии поведения, не бояться возражать, уметь просить других об одолжении, не испытывая при этом чувства вины и неловкости. Человек, ведущий себя ассертивно, создает вокруг себя благоприятную ауру.

Контрольные вопросы:

Какова связь потребностей личности с конфликтным поведением?

Какова мотивация участия в конфликте у людей, относящихся к различным психологическим типам?

Конфликтные типы и сценарии их поведения.

Определение стресса взаимосвязь стресса и конфликта.

Можно ли повысить стрессоустойчивость? Назовите способы выработки устойчивости к стрессам.

Определение агрессивности и ассертивности как важнейших черт характера, предопределяющих уровень конфликтности.

Компоненты агрессивности.

Чем характеризуется ассертивное поведение личности?

Какие еще личностные особенности влияют на конфликтное поведение?