Глава 5. Личностные особенности и их влияние на возникновение и поведение в конфликте

5.1. Потребности и мотивы поведения личности, их взаимосвязь с конфликтным поведением

Важнейшей характеристикой личности, предопределяющей участие или неучастие в конфликте, а также стиль поведения, является ее система потребностей, мотивов и интересов. Потребность индивида - это осознание отсутствия чего-либо, вызывающее у человека побуждение к действию. Количество и разнообразие потребностей велико, много их классификаций и теорий, объясняющих влияние потребностей на поведение личности. Классификация потребностей, разработанная американским ученым А. Маслоу, позволяет представить, что неудовлетворенность любой из потребностей личности, может стать причиной разнообразных конфликтов.

Таким образом, стремление обеспечить безопасность и признание, удовлетворить потребность в ресурсах, власти, материальных или духовных ценностях является источником активности личности, движущей силой конфликта⁸ (табл. 4).

Таблица 4

Движущие силы конфликта и сферы жизнедеятельности

Движущие силы	Сферы жизнедеятельности
	Экономика	Политика	Духовная жизнь
Потребности	Варианты использования ресурсов	Варианты самоорганизации	Человек: рациональный - эмоциональный
Интересы	Институт распределения	Интеграция Раскол	Тип культуры
Ценности	Ориентация на рынок - государство	Власть, как средство или самоцель	Интеграция высших ценностей

Все многообразие потребностей личности формирует мотивы ее деятельности, определяющие ее поведение. Мотивы и потребности индивида, группы не возникают сами по себе, а формируются под влиянием всего комплекса условий, в которых находятся участники конфликта, т. е. под влиянием микро- и макросреды. В целом в отечественной науке социальная среда понимается достаточно широко. В нее входят не только ближайшее окружение, но социальные группы, представителем которых является данный индивид. Учет этого окружения на уровне микросреды и макросреды позволяет понять цели и мотивы сторон конфликта.

Социально-экономическая нестабильность, инфляция, конкуренция, безработица обостряют все виды социальных конфликтов. Средства массовой информации оказывают заметное влияние на эмоциональное состояние населения, формируют установку на допустимость насилия или его осуждение.

5.2. Типология конфликтных личностей

Поведение человека в конфликте зависит от многих факторов, среди которых особую роль играют его личностные особенности. Природные свойства индивида, обладающие самой большой устойчивостью, характеризуют его темперамент. Как наиболее общая характеристика психодинамических и эмоциональных свойств личности, темперамент проявляется во всем: походке, мимике, манере говорить, стиле работы, характере в целом, что особенно ярко обнаруживается в экстремальных ситуациях. По эмоциональной напряженности конфликтные ситуации можно отнести к экстремальным.

Не вдаваясь в подробные характеристики базовых темпераментов, отметим те особенности, которые в первую очередь проявляются в конфликте. Для холерика характерна быстрота реакций, эмоциональная неустойчивость, быстрая смена настроений и интересов, увлекаемость, открытость. Флегматики, наоборот, инертны, замкнуты, логичны, скупы в проявлении эмоций. Меланхолики легко ранимы, не уверены в себе, склонны к заниженной самооценке, впечатлительны. Сангвиники - подвижны, общительны, решительны, склонны к смене впечатлений, к лидерству.

Перечисленные выше особенности ярко проявляются в конфликте, предопределяя личностные причины конфликтов и стиль поведения его участников. Так, флегматика втянуть в конфликт гораздо труднее, чем холерика, который может "завестись" из-за пустяка моментально, но так же быстро вернуться в хорошее настроение. При общении с флегматиком его инертности следует противопоставить активность оппонента, а порывистости и импульсивности холерика - сдержанность и тактичность. Эмоциональность и пессимизм меланхолика преодолеваются с помощью уверенности, оптимизма партнера, а неустойчивость внимания сангвиника, склонность к смене обстановки, характера работы и завышенной самооценке преодолеваются требовательностью и терпимостью.

Множество конфликтов возникает из-за сложности характеров некоторых людей. Вот краткая характеристика наиболее типичных конфликтных личностей, выделяемых конфликтологами⁹:

• демонстративный - стремится быть в центре внимания, является инициатором споров; любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью;

• ригидный - обладает завышенной самооценкой, постоянно требует подтверждения собственной значимости, болезненно обидчив и подозрителен, склонен вымещать зло на других, с большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с мнением других;

• неуправляемый - отличается импульсивностью, агрессивностью, поведение такого человека плохо предсказуемо, характерен высокий уровень притязаний, из прошлого опыта (даже горького) извлекает мало пользы для будущего;

• сверхточный - характеризуется скрупулезным отношением к работе, излишне требователен к себе и окружающим, причем делает это так, что кажется, что он придирается, обладает повышенной тревожностью, страдает от себя сам, переживая свои просчеты, не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе;

• бесконфликтный - своим стремлением всем угодить только создает новые конфликты, неустойчив в оценках и мнениях, обладает легкой внушаемостью, внутренне противоречив, излишне стремится к компромиссу, не задумывается всерьез над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

Конфликтность, ставшую чертой характера, трудно преодолеть самостоятельно, усилием воли. Реальную помощь здесь может оказать специалист психолог. Руководителю при взаимоотношениях с конфликтными личностями эту их индивидуальную особенность следует иметь ввиду при выборе стиля разрешения конфликтной ситуации.

Классификация типов личности, разработанная американским психологом С. Деллингер, основана на использовании психологических характеристик и анализе сценария поведения личности в различных ситуациях, в том числе и конфликтных¹⁰. Рассмотрим их краткую характеристику.

Упорство Квадрата, переходящее в упрямство, часто служит причиной конфликта с ним других форм. В то же время Квадраты не любят конфликтов и эмоциональной напряженности, поэтому их излюбленный стиль - уклонение от столкновений!

Треугольник, в какой бы сфере ни работал, стремится держать власть в своих руках. Он обладает способностью молниеносно принимать решения, брать ответственность на себя, требователен к себе и другим. И только те, кто готов, не рассуждая, выполнять приказы и просьбы Треугольника, могут проработать с ним много лет без конфликтов. В то же время Треугольники не слишком-то уважают людей, не имеющих собственного мнения и постоянно уступающих, поэтому, Треугольник-начальник может не взять таких в свою "команду", став начальником.

Для Прямоугольника конфликтная ситуация - самое тяжелое испытание, так как ему вполне хватает внутреннего конфликта между старым "Я" и тем новым "Я", которое еще только складывается (напомним, что Прямоугольник - переходная форма личности). Любой внешний конфликт усугубляет конфликт внутренний, поэтому естественная реакция на угрозу конфликта стремление избежать его полностью, что не всегда возможно.

Круг по своей сути миротворец. В эмоционально напряженной атмосфере ему буквально трудно дышать. Его беспокоят любые конфликты, даже те, в которых они не замешаны, так как всякое столкновение Круг воспринимает очень лично, эмоционально. В конфликтной ситуации Круг практически всегда идет первым на уступки, стремясь в большей степени сохранить хорошие межличностные отношения, чем решить проблему. Круги не склонны к глубокому анализу ситуации, поэтому уступка одному участнику конфликта нередко заканчивается еще большей проблемой, чем та, с которой он начался.

Парадоксальность Зигзага находит свое выражение в его поведении в конфликте. О Зигзагах можно одновременно сказать, что они активно избегают конфликта и питают интерес к ним, совсем не прочь вступить в открытую конфронтацию. Выбор стиля поведения определяется предметом разногласий, их значимостью для Зигзага на данный момент. Люди, знающие Зигзага по разным конфликтным ситуациям, могут давать ему прямо противоположные характеристики.

Подводя итог сказанному, можно сделать вывод о том, что сценарии поведения в конфликте во многом определяются индивидуальными психологическими особенностями их участников. Определить свой психологический тип и глвный сценарий поведения вы можете с помощью теста (прил. 5).