3. Коммуникативная сторона общения

Коммуникативная сторона общения характеризуется:

• умением устанавливать психологический контакт;

• учетом особенностей психологического воздействия;

• логичностью, аргументированностью и адекватностью ситуационного общения;

• эффективностью сочетания вербальных и невербальных коммуникаций.

Универсальным средством коммуникации и общения является речь, с помощью которой не только предаётся информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности. Информация в общении не просто передаётся от одного партнёра к другому (лицо, передающее информацию, принято называть коммуникатором, а получающего эту информацию - реципиентом), а именно обменивается.

Исходя из задач, которые ставит перед кобой коммуникатор выделяют следующие типы информации – побудительную (побудить сделать что-либо), информативную (передать сведения), экспрессивную (сформировать переживание), фатическую (установление и поддержание контакта).

Коммуникативное общение осуществляется с помощью вербальных и невербальных коммуникаций. К числу вербальных коммуникаций относят устные и письменные сообщения.

В качестве способов обеспечения вербальных коммуникаций используют слушание, речь, чтение и письмо.

Невербальная форма общения - это общение с помощью языка, предоставленного человеку природой. Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу и свидетельствуют о действительных эмоциях участников коммуникаций. Ею трудно манипулировать и трудно скрывать в любой межличностной коммуникации.

Некоторые источники утверждают, что вербальные коммуникации составляют 7% информации, звуки и интонация - 38%, жесты, пантомима - 55%.

Невербальные коммуникации:

а) язык телодвижений - главный компонент невербальных коммуникаций (до 55%): одежда, осанка, жесты, телодвижения, фигура человека, поза, выражение лица, контакт глазами, размер зрачков, расстояние между говорящими);

б) акустические невербальные коммуникации (параметры речи) содержат:

- паралингвистическую систему (тембр голоса, его диапазон, тональность):

- экстралингвистическую систему (паузы в речевом общении, покашливание, плач, смех, темп речи).

в) тактильные коммуникации выражаются через прикосновение, пожатия руки, объятия, поцелуи;

г) ольфакторные невербальные коммуникации связаны с приятными или неприятными (естественными или искусственными) запахами человека.

Сегодня описаны и исследованы многочисленные формы невербальных знаковых систем. Главные из них: кинесика, паралингвистика и экстралингвистика, проксемика, визуальное общение

Оптико-кинетическую система знаков  включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстаёт как более или менее отчётливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику). 

Паралингвистическая система – это система вокализации, то есть качество голоса, его диапазон, тональность, фразовые и логические ударения, предпочитаемые конкретным человеком. 

Экстралингвистическая система - включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. 

Проксемика - область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Основатель проксемики Э. Холл назвал её "пространственной психологией". Холл зафиксировал нормы приближения к партнеру по общению, свойственные американской культуре: интимное расстояние (0-45 см); персональное расстояние (45-120 см); социальное расстояние (120-400 см); публичное расстояние (400-750 см). Каждое из них свойственно особым ситуациям общения.

Визуальное общение-следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе, - это "контакт глаз".