28. 1. Понятие «Public Relations». Специфика появления и развития pr-деятельности в России

PR – это искусство и наука достижения гармонии (между организацией и общественностью), по средствам взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности. PR – (связь с общественностью) управление общественными отношениями. PR как профессия сформировалась в начале XX века. Впервые PR упоминается президентом Томасом Джеферсоном 1907 год.

Сегодня эта деятельность занимает прочное место в системе экономических и общественных отношений.

PR обеспечивает взаимодействие между властью и населением. PR – это отрасль современного бизнеса. В России история PR началась в 1990 г.

Специфика российского PR

Деятельность PR началась как политическая деятельность.

Постановлением № 59 Министерства труда РФ в 2003 г. В России учреждена новая профессия «связи с общественностью».

Основные функции PR России:

1. информирование общества о своей деятельности, целях и задачах организации;

2. сбор информации о различных группах общественности (мониторинг);

3. создание позитива между организацией и обществом (населением). Создание позитивного образа своей организации.

Различия между открытыми и закрытыми социальными системами и возможности воздействия PR

По характеру взаимодействия со средой существуют закрытые и открытые системы.

Закрытые.

Непроницаемые границы для внешних воздействий, не чувствительна к этим воздействиям, не способна приспосабливаться к изменениям окружающей среды, что приводит к гибели этих систем.

Открытые.

Имеют проницаемые границы, транспорентность – открытость, свободное взаимодействие со средой, адаптация.

В чистом виде абсолютно закрытых или открытых систем не бывает. Одни из них относительно закрыты, другие относительно открыты.

Любые воздействия окружающей среды вызывают отклонения или изменения в целевом состоянии и воздействуют как положительно, так и отрицательно.

PR представляет собой адаптивную среду, позволяющую выжить организации и установить нормальные отношения с внешней средой и продолжить своё развитие, ориентируясь на запросы и вызовы общественности.

Технологии PR обеспечивают адаптации к внешней среде.

ПР возможны только в относительно открытых системах.

Роль PR-деятельности в жизни организации как системы

Системный взгляд на взаимодействие системы и среды позволяет увидеть роль и функции PR в жизни организации и общества. PR представляет собой адаптивную среду, позволяющую выжить организации и установить нормальные отношения с внешней средой и продолжить своё развитие, ориентируясь на запросы и вызовы общественности.

Любые воздействия окружающей среды вызывают отклонения или изменения в целевом состоянии и воздействуют как положительно, так и отрицательно.

PR представляет собой адаптивную среду, позволяющую выжить организации и установить нормальные отношения с внешней средой и продолжить своё развитие, ориентируясь на запросы и вызовы общественности.

Технологии PR обеспечивают адаптации к внешней среде.

Основные функции PR-деятельности

1. установление и поддержание взаимопонимания, благожелательных отношений с внешней средой;

2. формирование и продвижение позитивного имиджа организации;

3. повышение устойчивости организации к изменениям во внешней среде.

Социальные функции PR в обществе

Социально-политические функции:

- гармонизация групповых (частных и общественных отношений);

- совершенствование отношений между группами, субъектами рыночной деятельности, субъектами политики;

- демократизация общества;

- содействие гармонизация общества;

- просвещение общества.

Основные категории PR

PR – это наука и искусство: решения определенных задач по управленческой деятельности, инвестиций в репутацию компании, специфическая коммуникативная технология.

Целью PR-деятельности является формирование эффективной системы коммуникаций базисного субъекта с общественностью.

Предмет PR

Предмет PR – производство эффективного для его базисного субъекта публичных взаимоотношений и взаимодействия между субъектом и его целевыми группами, общественностью.

В отличие от других коммуникативных технологий (пропаганда, реклама, маркетинг), предмет PR обязательно включает 3 единства интересов: субъекта, его общественность, общество в целом.

Основные сферы применения PR

1. бизнес (коммерческий сектор);

2. политика (выборы);

3. некоммерческие организации (культура, наука, учебные заведения).

Основные направления (виды) PR-деятельности

1. создание и поддержание корпоративного имиджа;

2. работа в PR структурах государственных Учреждений;

3. организация взаимодействия с органами власти (чиновниками);

4. создание позитивного публичного имиджа личности;

5. внутрифирменный PR (система эффективных коммуникаций);

6. работа с финансовыми аспектами акционерных обществ;

7. создание благоприятных взаимоотношений с инвесторами, привлечение новых;

8. использование PR для предотвращения кризисов;

9. использование PR в Интернете.

Источник.

Это главное действующее лицо.

Важны два фактора: авторитетность источника, умение сформулировать информацию.

Чем выше авторитетность источника, его коммуникативные навыки, тем выше процент получения информации получателем.

Средства – Сообщение.

Это содержание коммуникации. Это информация, передаваемая в ходе коммуникации. Может быть выражена в словесной или невербальной форме.

Само сообщение кодируется – весь набор операций, производимых с передаваемой информацией для её доступности (выбор стиля, поведение).

В зависимости от того, как закодирована информация будет зависеть, как она будет декодирована получателем (понята).

Канал.

Это средство передачи сообщений (пресса, электронные СМИ, другая печатная продукция, реклама).

В невербальной коммуникации – это изобразительные средства, фото, схема, график, жесты, мимика.

Получатель.

Личность, группа, целевая аудитория, толпа по площади.

Получатель декодирует информацию и переводит его в свои мысли.

Чем лучше организована коммуникация, тем точнее будет получена информация.

Коммуникация, как состоявшийся процесс, всегда предполагает наличие обратной связи. Источник должен убедиться в том, что инф. дошла и правильно воспринята получателем.

Роль обратной связи в процессе коммуникации

Коммуникация как состоявшийся процесс всегда предполагает наличие обратной связи. Источник должен убедиться в том, что информация дошла до получателя. Когда обратная связь образуется, то говорят, что коммуникация состоялась.

Когда обр. связь образуется, источник коммуникации и получатель как бы меняются ролями.

Потери и шумы в процессе коммуникации

Отправляемая инф. никогда не равна получаемой. Потери могут происходить по разным причинам: точность кодирования. выбор канала передачи, учет особенностей получателя влияют на величину процента потерь. На языке теории-все, что искажает смысл изначально подготовленного сообщения, наз. шумом. Шум – это помехи, встречаемые сообщением на пути к получателю.

Основные виды коммуникации

Классифицировать коммуникацию можно по разному основанию:

1. по области распространения сообщения

- межличностные

- массовые

- организационные или корпоративные (организация и внешняя среда)

- региональные (в рамках региона)

- отраслевые

- общенациональные

- международные

- глобальные

2. по характеру кодирования сообщения без учёта специфики получателя

- вербальные (речь, письмо)

- невербальные (жесты)

- устные

- письменные

- электронные (не электронные, ТВ, радио сети).

3. по характеру кодирования с учётом специфики получателя

- публичные

- личностные

- конфиденциальные (секретные)

- монокультурные (с учётом национальной среды)

- мультикультурные

4. по характеру процесса передачи с учётом результативности

- эффективные (успешные)

- неэффективные

- интенсивные (энергичность производимых действий) количество информации на единицу времени.

Критерий эффективности – наличие эффекта обратной вязи.

Знание видов коммуникации, их роли во всей социальной сфере очень важно для грамотной реализации PR-деятельности.

В ПР деят. важны все виды коммуникации. Причем на 1 план выдвигаются успешные коммуникации (эффективные).

Внутриорганизационные нисходящие коммуникации

До 90 % времени руководитель тратит на внутриорганизационные коммуникации, при этом многие управленцы считают, что коммуникация внутри организации является главным препятствием организации на пути к успеху.

Нисходящие коммуникационные потоки – информирование сверху вниз.

Форма приказов, распоряжений, указаний и т.д.

Осуществляется традиционно по иерархии. При этом иерархичность передачи информации приводит к очень большому искажению и потере информации.

Внутриорганизационные восходящие коммуникации

До 90 % времени руководитель тратит на внутриорганизационные коммуникации, при этом многие управленцы считают, что коммуникация внутри организации является главным препятствием организации на пути к успеху.

Восходящие коммуникации – информация снизу вверх.

Подчинённые информируют своё начальство о каких-то сбоях и т.п.

Форма: выступление подчинённых на общих собраниях, совещаниях, публикации во внутренних газетах, ящики для предложений.

Восходящие коммуникации помогают руководству изучать внутреннюю ситуацию в организации.

Внутригрупповые и межгрупповые коммуникации

Внутригрупповые коммуникации - общение людей, работающих в одном офисе, отделе, бригаде. Такие коммуникации переплетены дружескими и неформальными отношениями.

Межгрупповые коммуникации.

Обмен информацией между группами, которые находятся на разных уровнях иерархии.

Внутриорганизационные неформальные коммуникации

Исключать эти коммуникации не следует, потому что они часто играют очень большую роль (слухи).

Слухи могут осложнять атмосферу или помогать.

Чтобы правильно использовать неформальную коммуникацию следует проявлять наблюдательность, уметь слушать, доверительно относиться к людям.