
- •Финансовый менеджмент 1-8.
- •1. Содержание и организация финансового менеджмента
- •3. Виды и формы финансового анализа, сферы их применения в финансовом менеджменте.
- •4. Доходность и риск как критерии оценки финансовых решений. Управление финансовыми рисками. Соотношение риска и доходности
- •7. Финансовые решения в сфере инвестиционной деятельности
- •8. Финансовые решения в сфере финансовой деятельности. Управление капиталом: определение оптимальных объемов и структуры
- •9. Финансовые решения в сфере финансовой деятельности. Управление заемным капиталом.
- •11. Стоимость бизнеса как критерий принятия управленческих решений.
- •12. Концепция управления, ориентированного на создание стоимости бизнеса (vbm).
- •Блок 2. «Основы менеджмента»
- •Общая теория управления. Теоретический взгляд на природу, сущность и развитие управления. Закономерности управления социально-экономическими системами.
- •Организация как система. Внутренняя и внешняя среда организации. Специфические законы функционирования социальной организации.
- •3. Методологические основы менеджмента: законы, принципы и функции управления. Инфраструктура менеджмента.
- •Социофакторы и этика менеджмента. Понятие социальной ответственности и основные подходы к ее интрепритации.
- •5. Интеграционные процессы в менеджменте. Роль коммуникаций в системе управления, основные виды. Коммуникационный процесс, его элементы и этапы. Причины искажения информации
- •Природа и состав функций менеджмента. Общие функции управления. Взаимосвязь и динамичность общих, частных и вспомогательных функций в системе управления организацией.
- •Системный подход в менеджменте. Понятие системы, основные типы систем, их свойства. Общие принципы (законы) управления системами.
- •8. Маркетинг как функция управления. Цели и задачи. Методы и модели управления маркетингом. Структура и функции службы маркетинга
- •5 Разных подходов в управлении маркетингом:
- •9. Регулирование и контроль в системе менеджмента. Основные виды и методы контроля. Процедуры контроля. Система контроллинга на предприятиях в условиях рыночных отношений.
- •10. Сущность и задачи реструктуризации организации
- •11. Анализ и конструирование организации: жизненный цикл, фазы развития. Типы организаций. Организационно-правовые формы организаций
- •12. Стиль менеджмента и имидж менеджера. Основные функции и сферы деятельности менеджера. Менеджер и предприниматель
- •Вопрос 13.Формы организации системы менеджмента. Понятие организационной структуры, классификация структур управления, современные тенденции их развития.
- •Вопрос 14. Исторические тенденции развития теории менеджмента, этапы и школы. Основные модели менеджмента, их особенности.
- •1. Определение и содержание экономической безопасности предприятия.
- •Блок 5. «Управление качеством»
- •Вопрос 1.Историческая логика развития систем менеджмента качества: от контроля качества к всеобщему управлению качеством.
- •Вопрос 2. Стандарт и стандартизация. Цели, задачи, функции стандартизации.
- •Вопрос 4. Концепция всеобщего (тотального) менеджмента качества (tqm). Основные принципы tqm.
- •Вопрос 5. Содержание понятий "управление качеством", "менеджмент качества" и "Система менеджмента качества". Роль менеджмента качества в общем менеджменте компании.
- •Блок 6 «Управленческие решения»
- •Мотивация качественного решения и др.
- •2) Методы разработки управленческих решений
- •3.1. Источники и виды неопределенности
- •Блок 7. «Антикризисное управление»
- •Блок 8. «Стратегический менеджмент»
- •1. Стратегический менеджмент. Школы и модели стратегического менеджмента. Общая экономическая стратегия. Пирамида стратегий
- •Блок 8 вопрос 3.Методы и модели стратегического анализа.
- •1.Анализ факторов окружающей среды – пэст анализ
- •3.Анализ позиционирования параметров фирмы в выбранном сегменте рынка. Snw сильные стороны, нейтральные стороны, слабые
- •4.Анализ и оценка потенциала фирмы методом круговой диаграммы с помощью факторного анализа.
- •4.Формирование стратегических целей, дерево целей.
- •5. Стратегический маркетинг. Концепции, задачи, методы и модели исследования.
- •I этап: 1908-1932 гг. Производство и сбыт продукции
- •II этап: 1932-1950 гг. Производство, сбыт, рынок, потребитель
- •III этап: 1950-1980 гг.
- •IV этап: 1980 г. – по настоящее время. Интенсивное развитие стратегического маркетинга
- •6.Стратегии маркетинга (продуктово - товарная стратегия, реклама, ценовые стратегии).
- •7.Стратегия внешнеэкономической деятельности (глобальная стратегия)
- •8.Разработка деловой стратегии фирмы. Технологическая модель, правила разработки деловой стратегии
- •9. Бизнес-планирование как новая форма внутрифирменного планирования. Структура бизнес-плана. Основные виды бизнес-планов
- •10. Стратегии конкурентной борьбы, формирование конкурентных преимуществ фирмы
- •Блок 9. «Организационное поведение», «Управление персоналом»
- •Старая схема уп (традиционная) Ген. Директор
- •2. Современная организационная структура управления
- •3.Новая структура управления.
- •3.Коммуникативное поведение в организации. Психологические основы общения. Учет психологических факторов в управлении коллективом
- •4.Лидерство в системе менеджмента: природа, содержание. Соотношение лидерства и менеджмента. Влияние и власть, основы и источники власти. Руководство как функция менеджмента
- •Влияние и власть, основы и источники власти
- •В5. Лидерство в организации: традиционный подход (теория черт). Качества, необходимые современному менеджеру
- •5.1. Теория черт
- •5.2. Качества современного менеджера
- •6. Лидерство в организации: поведенческий подход. Стиль руководства: понятие, классификация, концепция ситуационного лидерства.
- •6.1. Теории лидерства: поведенческий подход.
- •6.2. Стиль руководства: понятие, классификация, концепция ситуационного лидерства.
- •Глава 2. Ситуационные теории и модели управления
- •7. Теории поведения человека в организации. Модель взаимодействия человека и организации: ролевой аспект. Ролевые конфликты: причины, пути устранения.
- •8. Управление человеком: личность и организация: модель взаимодействия. Понятие личности, основные характеристики. Критериальная база поведения человека Понятие личности, основные характеристики
- •Управление человеком: личность и организация: модель взаимодействия
- •9. Формирование группового поведения в организации. Динамика групп, стадии их развития. Формальная и неформальная структуры коллектива, их взаимовлияние
- •Динамика групп, стадии их развития.
- •Формальная и неформальная структуры коллектива, их взаимовлияние
- •10. Управление поведением организации. Концепция организационной культуры: атрибуты, уровни. Развитие организационной культуры: основные типы культур. Совместимость стратегий и культур организации
- •11. Управление нововведениями в организации. Концепция организационного развития. Сопротивление переменам в организациях, способы их преодоления
- •13.Мотивация деятельности в менеджменте. Механизм и структура методов и концепций мотивации, содержательные теории мотивации.
- •14.Мотивация и результативность организаций. Процессуальные теории мотивации, использование их идей в практике управления. Современные теории мотивации.
- •Результативность мотивации
- •15.Формальная и неформальная структуры коллектива, их взаимовлияние.
- •Модель Хоманса
- •16. Конфликтность в менеджменте. Сущность конфликтов, причины их возникновения, основные способы разрешения конфликтов, личное поведение в конфликте.
- •17. Персональное развитие в организации. Личный менеджмент: управление временем, самосознание, управление стрессом.
- •18. Поведенческий маркетинг
- •Блок 10 «Экономическая теория»
- •Вопрос 1. Эволюционная теория денег. Сущность денег и их функции.
- •Вопрос 2. Равновесный объем производства. Макроэкономические методы определения равновесного объема.
- •Вопрос 3. Издержки производства в экономической теории: два подхода.
- •Вопрос 4. Трудовая теория стоимости: основные методологические положения.
- •Нетрудовая теория стоимости
- •Вопрос 5. Кругооборот и оборот капитала. Амортизация.
- •Вопрос 6. Прибыль в экономической теории: два подхода.
- •Вопрос 7. Сущность и функции рынка. Виды рынка. Преимущества и несовершенства рынка.
- •Вопрос 8 Инфляция: сущность, причины и виды. Антиинфляционная политика
- •Виды инфляции
- •Причины инфляции
- •Инфляция спроса
- •Инфляция предложения (издержек)
- •9. Закон предложения. Предложение в трех временных периодах.
- •10. Кредитно-денежная политика: цели, инструменты, подходы.
- •Инструменты кредитно-денежной политики
- •11. Несовершенная конкуренция. Монополия и ее виды. Ценообразование в условиях монополии.
- •12. Налоговая система: сущность и функции, принципы налогообложения.
- •13. Сущность безработицы, ее уровень и типы. Социально-экономические последствия безработицы.
- •Взаимодействие совокупного спроса и совокупного предложения
- •Эластичность спроса
- •24. Экономическое содержание и виды ценных бумаг. Рынок ценных бумаг и его функции
- •25. Цикличность – всеобщая форма развития. Экономический цикл и его основные фазы.
- •27. Государственный бюджет и бюджетный дефицит. Бюджетная политика.
- •27. Валютный рынок. Функции валютного рынка. Виды валютных рынков. Участники. Спрос и предложение валюты. Конвертируемость.
- •Вопрос 28. Рынок факторов производства
- •Вопрос 29. Равновесие фирмы в условиях совершенной конкуренции
- •30. Банковская система и ее современное состояние, функции и виды банков.
Блок 5. «Управление качеством»
Вопрос 1.Историческая логика развития систем менеджмента качества: от контроля качества к всеобщему управлению качеством.
В период с 1920-х до начала 1980-х гг. пути развития общего менеджмента и менеджмента качества, как показано на рис.3.3, разошлись. Главная проблема качества воспринималась и разрабатывалась специалистами преимущественно как инженерно-техническая проблема контроля и управления вариабельностью продукции и процессов производства, а проблема менеджмента — как проблема (в основном организационного, экономического и социально-психологического характера), связанная с решением задач повышения эффективности деятельности. На этом этапе управление качеством представляло собой ярко выраженную конкретную функцию управления, т.е. структурно, организационно, ресурсно выделенную подсистему общего менеджмента.
Рис.
3.3 Взаимоотношения общего менеджмента
и менеджмента качества
На втором этапе систем управления качеством (1920—1950-е гг.) развитие получили статистические методы контроля качества — SQC (А. Шухарт, Г.Ф. Додж и др.). Появились контрольные карты, обосновывались выборочные методы контроля качества продукции и регулирования техпроцессов. Именно Шухарта на Западе называют отцом современной философии качества. Он оказал существенное влияние на таких авторитетов в области качества, как Э.У. Деминг и Д.М.Джуран. И Деминг, и Джуран активно пропагандировали статистические подходы к производству, однако именно они первыми обратили внимание на организационные вопросы обеспечения качества, сделали акцент на роль высшего руководства в решении его проблем. В знаменитых 14 принципах Деминга) уже трудно отделить инженерные методы обеспечения качества от организационных проблем менеджмента:
Эти принципы содержали в себе следующие положения:
Постоянно совершенствуйте товары или услуги
Примите новую философию: откажитесь от низкого качества во всем
Откажитесь от массового контроля
Откажитесь от партнерских отношений, основанных только на цене продукции: установите долгосрочные партнерские отношения; уменьшите количество поставщиков
Постоянно совершенствуйте систему производства и обслуживания
Установите на предприятии современное обучение
Внедрите современные методы руководства: функции руководства должны быть смещены от контроля количественных показателей к качественным
Устраните страх: способствуйте тому, чтобы сотрудники высказывались открыто
Устраните барьеры между подразделениями предприятия
Откажитесь от лозунгов, транспарантов и наставлений для рабочих
Откажитесь от количественных оценок работы
Поддерживайте чувство профессиональной гордости в сотрудниках
Внедрите на предприятии систему образования и самосовершенствования сотрудников
Принимайте любую работу, полезную для осуществления изменений.
Примечательно, что в 1950—1980-е гг. даже широко масштабные внутрифирменные системы за рубежом еще называются системами контроля качества: TQC (Фейгенбаум), CWQC (К. Исикава, семь инструментов кaчecтвa), QC-circles (методы Тагути), QFD и т. д.
Основой появления концепции управления качеством, которая пришла на смену традиционной концепции контроля. Эта концепция появилась в начале 60-х годов и одним из ее основоположников был американский ученый А. В. Фейгенбаум, который предложил рассматривать каждый этап в процессе создания изделия (а не только его конечный результат). Такой анализ позволял не ограничиваться констатацией брака, а выявить и проанализировать причины его возникновения и разработать меры по стабилизации уровня качества. Таким образом, появилась возможность управлять качеством.
Основные составляющие философии Тагути коротко описываются семью положениями: 1. Важнейшей мерой качества произведенного продукта (изделия) являются суммарные потери для общества, порождаемые; этим продуктом. 2. Чтобы в условиях конкурентной экономики оставаться в бизнесе, необходимы постоянные улучшение качества и снижение затрат. 3. Программа постоянного улучшения качества включает в себя непрерывное уменьшение отклонений рабочих характеристик продукта (изделия) относительно заданных величин. 4. Потери потребителей, связанные с отклонениями в функционировании, обычно приблизительно пропорциональны квадрату отклонений рабочих характеристик от их заданных значений. 5. Качество и стоимость готового продукта определяются в большой степени процессами разработки и изготовления. 6. Отклонения в функционировании продукта (или процесса) могут быть снижены посредством использования нелинейных зависимостей рабочих характеристик от параметров продукта (или процесса). 7. Для идентификации параметров продукта (и процесса), влияющих на снижение отклонений в функционировании, могут использоваться статистически планируемые эксперименты.
Эти семь пунктов охватывают не все идеи Тагути, а только главные. Кроме того, некоторые из перечисленных положений высказывались и другими специалистами в области качества. Ниже детально обсуждаются, интерпретируются и развиваются все семь основных положений философии Тагути. При этом даются ссылки на публикации других специалистов, так или иначе касающиеся идей Тагути. Влияние, оказанное Тагути на японские компании, может послужить полезным уроком каждому, желающему ввести улучшенную программу всеобъемлющего управления качеством (TQM).
В это время активно формируется направление, которое в отличие от менеджмента качества имеет смысл назвать инжиниринг качества. Однако именно в этот период начинается активное сближение методов обеспечения качества с представлениями общего менеджмента.
Началось историческое движение навстречу друг другу общего менеджмента и менеджмента качества. Это движение объективно и исторически совпало, с одной стороны, с расширением наших представлений о качестве продукции и способах воздействия на него, а с другой — с развитием системы внутрифирменного менеджмента.
Решение задач качества потребовало создания адекватной организационной структуры, в которую должны входить все подразделения, более того — каждый работник компании, причем на всех стадиях жизненного цикла продукции или петли качества. Из этих рассуждений логично появляются концепции TQM и UQM (универсального управления качеством).
В то время, когда представления о менеджменте качества включали в свою орбиту все новые и новые элементы производственной системы, накапливали и интегрировали их, общий менеджмент, напротив, распадается на ряд специализированных, достаточно независимых дисциплин (финансы, персонал, инновации, маркетинг и т.д.), а в теоретическом плане предстает как управление по целям. Основная идея этой концепции заключается в структуризации и развертывании целей (создание дерева целей), а затем проектировании системы организации и мотивации достижения этих целей. В то же время уже сформировался мощный набор теоретических и практических средств, который получил название менеджмент на основе качества (MBQ). В активе менеджмента качества сегодня:
международные стандарты серии ИСО;
международная система сертификации систем качества, включая сотни аккредитованных органов по сертификации;
международный реестр сертифицированных аудиторов систем качества;
практически сложившаяся система аудита менеджмента;
аналогичная система аудита на многих региональных и национальных уровнях;
более 100000 фирм мира, имеющих сертификаты на внутрифирменные системы качества.
Можно констатировать, что менеджмент качества — менеджмент четвертого поколения — становится в наше время ведущим менеджментом фирм. Одновременно происходит процесс сращивания МВQ и общего менеджмента (как было на первом этапе в системе Тейлора), но уже на новом, качественно другом уровне. Сегодня ни одна фирма, не продвинутая в области менеджмента качества и экологии, не может рассчитывать на успех в бизнесе и какое-либо общественное признание.
Таким образом, в настоящее время не только на ведущих фирмах, но и на государственном уровне целевые установки самого высокого уровня системы общего менеджмента включают основные цели системы управления качеством.
Управление качеством продукции должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать система управления качеством, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры, процессы и ресурсы, необходимые для управления качеством.
Всеобщий контроль качества, осуществляемый фирмами США, Японии и странами Западной Европы, предполагает три обязательных условия.
1. Качество как основная стратегическая цель деятельности признается высшим руководством фирм. При этом устанавливаются конкретные задачи и выделяются средства для их решения. Поскольку требования к качеству определяет потребитель, не может существовать такого понятия, как постоянный уровень качества. Повышение качества должно идти по возрастающей, ибо качество – это постоянно меняющаяся цель.
2. Мероприятия по повышению качества должны затрагивать все подразделения без исключения. Опыт показывает, что 80 – 90% мероприятий не контролируется отделами качества и надежности. Особое внимание уделяется повышению качества на таких этапах, как НИОКР, что обусловлено резким сокращением срока создания новых изделий.
3. Не прекращающийся процесс обучения ориентирован на определенное рабочее место и повышение мотивации персонала.