1. Аналитическая часть

1.1 Организационно-экономическая характеристика предметной области

1.1.1 Организационная структура подразделения web разработки ооо «сквд»

Главным направлением деятельности подразделения по web разработке общества с ограниченной ответственностью «СКВД» является создание и продвижение различных webресурсов и ИТ проектов. Целевой аудиторией оказания услуг для агентства интернет-маркетинга является малый и средний бизнес преимущественно самарского региона.

В современном мире невозможно представить ни одну организацию без каналов реализации своих товаров или услуг. На примере компании «СКВДм» мы рассмотрим основные источники клиентов данной организации. Стоит выделить четыре элемента распространения рекламной информации о предприятии в сфере ИТ.

Реклама в интернете

Данный метод привлечения клиентов сосредотачивает на себе порядка 15% заказов организации. Стоит отметить, что данный вид отлично подходит для компании, одним из деятельности которой является продвижение различных ресурсов в сети.

Созданный бренд

«СКВД» уже более 10 лет работает на региональном рынке, 3 последних из них затрагивают выход на федеральный уровень. На данный метод отводится порядка 20 процентов привлеченных заказов

«Сарафанное радио»

Нельзя не учитывать данный канал поступления заказов. Десять процентов клиентов приходят по рекомендации уже существующей клиентской базы.

Отдел продаж

Но, пожалуй, самым важным источником является отдел продаж. Именно поэтому на нем мы сконцентрируем внимание. Для поддержания статуса конкурентоспособной компании, все сотрудники должны работать одной командой. Такой подход особенно важен при поиске клиентов. Компания, которая не имеет четко структурированной и налаженной схемы взаимодействия клиентам заведомо уступает своим оппонентам.

Для выявления необходимого функционала следует оценить организационную структуру организации, а так же процесс поиска и переговоров с клиентами.

Подразделение web разработки является отдельным звеном крупной компании и имеет иерархическую систему управления во главе, которой стоит директор. Директору непосредственно подчиняются: Руководитель отдела продаж, Руководитель отдела производства, бухгалтерия и юридический отдел.

Рис. 1.1. Организационная структура подразделения по web разработке ООО «СКВД»

Общество с ограниченной ответственностью имеет иерархичную форму управления. Рассмотрев организационную структуру предприятия необходимо определить функциональную характеристику отдела продаж.

1.1.2 Функциональная характеристика объекта исследования

Для оптимизации работы отдела продаж необходимо подробнее остановиться на структуре данного подразделения.

Рис. 1.2. Организационная структура ООО «СКВД»

Деятельность каждого сотрудника регламентирована должностными инструкциями, технологическими схемами, положениями, в которых описан порядок проведения соответствующих процедур, а также планами работ и распоряжениями руководства.

Тремя основными элементами данной группы являются: Начальник отдела продаж, Ведущий менеджер по продажам, менеджеры по продажам.

Начальник отдела продаж

Данный сотрудник формирует основные направления работы отдела, выбирает перспективные отрасли для поиска клиентов, выявляет сотрудников отдела для начисления премий, ведет переговоры с фирмами стратегического назначения.

Ведущий менеджер

Данный сотрудник является менеджером по продажам, но в его обязанности входит постоянный мониторинг процесса продаж и переговоров с клиентами и обнаружение слабых мест в подготовке персонала подразделения по web разработке.

Менеджеры по продажам

Данная группа сотрудников является основным источником клиентов и заключения договоров. Менеджеры по продажам ищут контрагентов, нуждающихся в услугах, предоставляемых предприятием. Заключают с ними договоры, поддерживают лояльность клиентов компании и ведут работы по модернизации проектов стоящих на поддержке у организации.

Для оптимизации работы данного подразделения, нам следует выделить его основные особенности:

1) Данный отдел состоит из руководителя и множества сотрудников выполняющих одинаковые функции.

2) Сотрудники данного отдела должны работать как единое целое, хотя они являются конкурентами друг другу

3) Сотрудники данного отдела должны оперативно получать информацию о работе с тем или иным клиентом

4) Высока текучесть кадров, в подразделениях подобного типа, вынуждает разрабатывать механизмы потери клиентов и сведений о них

5) Большой объем информации о клиентах, переговорах и встречах, должен быть оперативно доступен менеджерам.

6) Заработная плата сотрудников данного отдела состоит из минимального оклада, премии за отработанное время и процентов с продаж.

Для принятия правильных управленческих решений, связанных с выплатой заработной платы, необходимо формировать отчетность по работе сотрудников данного подразделения.

К основным функциям отдела продаж можно отнести: поиск клиентов, поддержание лояльности клиентов, ведение переговоров, подписание договоров, составление отчетов о продвижении интернет ресурсов.

В рамках поиска новых клиентов менеджеры по продажам создают свои списки клиентов. Формируют свои целевые аудитории и постоянных клиентов. Частым явлением бывает не только разработка ресурса для сети интернет, но и его продвижение. В данном случае менеджеры формируют отчетность о количестве пользователей попавших на нужныйWebадрес.

Так же в рамках поддержки, продвижения и поддержки лояльности клиентов менеджеры по продажам совершают периодические звонки с целью выявления пожеланий клиентов, а так же формируют списки доработок и корректировок для клиентов. Такой подход позволяет не только сохранить положительное мнение клиентов о деятельности организации, но и получить дополнительную прибыль за счет оказания сопутствующих услуг.

На основе выше изложенной информации понятно, что необходимо внедрять комплексную систему защиты информации для предотвращения утеки конфиденциальных данных.