3.2 Требования к кандидатам на должность продавца — консультанта

В качестве основы разработки требований к кандидатам в данной курсовой работе будет использоваться проведенный анализ и описание работы продавца — консультанта Требования к кандидатам оформлены в виде таблицы с выделением разделов и подразделов, а также традиционным подходом к описанию работы и определению требований к исполнителю является составление должностной инструкции.

Таблица 3. Требования к претендентам на должность продавца — консультанта

1. Профессиональная подготовка
Высшее образование	2
Опыт работы	2
Продолжение таблицы 3
Знание компьютера	2
Владение английским языком	3
Знание способов использования товаров и правила их эксплуатации	2
Знание правил расшифровки артикула и маркировки	1
Знание видов брака, правила обмена и возврата товаров	1
Знание принципов оформления прилавочных и внутримагазинных витрин	3
Знание приемов и методов обслуживания покупателей	1
Знание устройства и правила эксплуатации торгово—технического оборудования и контрольно—кассового аппарата	1
2. Опыт профессиональной деятельности в следующих областях:
Стаж работы продавцом – консультантом не менее 0,5 года	2
3. Личностные предпосылки:
Самостоятельность, навыки планирования	2
Аккуратность	1
Внимательность	1
Исполнительность, организованность	2
Стрессоустойчивость	1
Коммуникабельность	2
	Продолжение таблицы 3
Эмоциональная устойчивость	1
Доброжелательность, вежливость	1
Артистичность	3
Ответственность	1

Градация по важности

1 - очень важно

2 - важно

3 - желательно

Заключение

Анализ работы (или рабочего места) в действующей организации проходит в определенной последовательности.

Первый, очень важный этап анализа дает общее представление об организации в целом и организационном расположении каждого рабочего места в ней. На этом этапе составляются схемы структуры организации, показываются связи и отношения между рабочими местами (или должностями). На втором этапе решается вопрос, как и для чего будет использоваться информация по анализу работы (для отбора персонала, оценки результатов его деятельности, обучения и т.д.).

Анализ всех рабочих мест требует длительного времени и немалых затрат. Поэтому следует выбрать какой—либо типичный образец тех рабочих мест, которые будут конкретно анализироваться (третий этап). На четвертом этапе с помощью определенных методов (собеседование, наблюдение, вопросники) собираются необходимые данные — характеристики работы, выявляются целесообразные режимы работы и качества, необходимые исполнителю данной работы. Информация, полученная на этом этапе, будет использована затем на пятом этапе при описании работы (рабочего места). На шестом этапе разрабатывается личностная спецификация, т.е. набор требований к работнику, выполняющему данную работу.

При проведении анализа работы должны быть получены такие ее характеристики, которые в полном объеме и всесторонне позволят составить описание работы. Поэтому анализ начинается с составления полного перечня работ. Затем каждый вид работы расчленяется на отдельные процедуры и операции. Изучаются приемы и методы их выполнения, используемое оборудование, аппараты, инструменты; выявляются условия труда; рабочие взаимоотношения; устанавливается уровень профессиональной подготовки, знаний и умений, необходимых для выполнения данной работы на требуемом уровне.

Существует три основных метода анализа работы, которые по отдельности или в комбинации могут быть применены к процессам сбора информации. К ним относятся: наблюдение, собеседование, вопросники.

Описание работы — это фиксация данных о содержании конкретной работы (обязанностях, правах, ответственности) и ее параметрах. Содержание работы — это состав и объем трудовых функций, действий работника, определяющих профессионально—квалификационные требования к нему.

К параметрам работы относятся ее масштаб, сложность и отношения (связи). Описание работы составляется на основе информации, собираемой в ходе анализа работы. Описания работы могут и должны использоваться в интересах всей организации и самого работника. Они используются организацией для определения задач отдельного исполнителя; изучения производительности труда; создания спецификации работника, пересмотра структуры организации; определения категории работы (ее иерархии); организации оптимального обучения, подготовки и повышения квалификации кадров; определения непригодности исполнителя и, если необходимо, его увольнения, аргументации в суде в случае трудового конфликта.

Описание работы должно отражать работу настолько хорошо, чтобы обязанности были ясны независимо от других описаний работы.

Анализ работы является одним из первых действий персонала, что влияет на его обязательства. Большинство людей не могут исполнять работу, когда не имеют способностей и навыков ее исполнения. Через анализ работы определяете последствия, которые влечет эта работа и навыки и способности, которыми должны обладать кандидаты.

В данной работе было проанализировано содержание труда продавца — консультанта ООО «Календарь подарков» и представлены рекомендации по повышению работоспособности и снижению утомляемости работников

Таким образом, в заключение моей работы мне хотелось бы отметить следующее: труд продавца — консультанта должен быть четко регламентирован и должен соответствовать основным нормам и правилам.

Оптимизация труда продавца – консультанта основывается на исследовании и анализе продолжительности выполнения тех или иных профессиональных обязанностей. После сбора первоначальной информации о выполняемых работах, вычисляется их доля в совокупности всех работ.

Список использованной литературы

1. Интернет сайт — http://www.kalendar—podarkov.ru/

2. Интернет сайт — https://ru.wikipedia.org/wiki/

3. Веснин В. Р. Основы менеджмента. —— М.: «Триада, Лтд», 2010.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. Человек, стратегия, организация, процесс. —— М.: Издательство МГУ. 2010.

5. Голубев Ю.Н. Стратегия и тактика совершенствования управления. —— Л.: ЛДНТП. 2012.

6. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. —— М.: МНИИПУ. 2010.

7. Громова О.Н., Свистунов В.М., Мишин В.М. Организация управленческого труда. _ М., 2013.

8. Губин Б.В. Гальперин С.В.. Бондарь Л.А. Планирование совершенствования управления. —— М.: МНИИПУ. 2012.

9. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом / Под ред. А.Я. Кибанова —— М.: Издательство «Приор». 2014.

10. Егоршин А. П. Управление персоналом. —— Н. Новгород: НИМБ, 2010.

11. Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления: основы управления персоналом. —— М.: Дело. 2014.

12. Кибанов А.Я.. Мамедзаде Г.А., Родкина Т.А. Управление персоналом: регламентация труда. Под. ред. А.Я. Кибанова. —— М.: Экзамен. 2013.

13. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие. — М.: ИНФРА—М, 2013.

14. Менеджмент / М.М. Максимовцев, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров и др. М.: Банки и биржи ЮНИТИ, 2010.

15. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник / Под ред. Ф.М. Русинова и М.Л. Разу. М.: ФБК—ПРЕСС, 2012.

16. Менеджмент организации: Учеб. пособие / Под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. М.: ИНФРА—М, 2010.

17. Мескон М., Альберт М., Хендоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Л.И. Евенко. —— М.: Дело. 2010.

18. Моисеева Н.К. Регламентация труда персонала. — СПб.: Питер, 2010.

19. Моргунов Е.Б. Управленческий персонал: исследование, оценка, обучение. —— М.: Бизнес—школа «Интел—синтез», 2009.

20. Ниссинен И. Время руководителя: эффективность использования. — М.: Экономика, 2009.

21. Олегов Ю.Г.. Журавлев П.В. Управление персоналом. —— М.: Финстатинформ. 2009.

22. Основы управления персоналом / Под ред. Генкина Б.М. —— М.: Высшая школа. 2012.

23. Павлуцкий А. Управленческий персонал: стереотипы и реальность // Управление персоналом. — № 8. — 2012.

24. Пугачёв В.И. Регламентация труда: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2009.

25. Рогожин С.И. Регламентация труда. — М.: Знание, 2012.

26. Саакян А.А. и др. Управление персоналом в организации. —— СПб.: Питер, 2013.

27. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб.—практ. пособие. 4—е изд. —— М.: Дело, 2012.

28. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы менеджмента. — М.: Вира—М, 2014

29. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Базарова Т. Ю., Еремина Б. Л., М.: Банки и биржи, 2012.

30. Управление персоналом организации: Учебник. Под/ред. А.Я. Кибанова. _ М., 2010.

31. Чудновская С.Н. Управленческий персонал организации. — М.: НОРМА, 2014.