Отчёт, И_20

2

ВВЕДЕНИЕ

Информатизация современного общества оказывает большое влияние на развитие многих сфер деятельности, одна из которых является сфера производства и продажи ювелирных изделий. Это приводит к образованию новых и укреплению уже функционирующих систем, преобразующих технологии различного уровня в единый новый инструмент управления основными процессами производства.

На сегодняшний день ни одна организация, которая занимается продажей ювелирных изделий не может нормально функционировать без личного web-

приложения. Представляя информацию о себе и выпускаемых продуктах,

организация не только привлекает потенциальных покупателей, но и получает возможность обратной связи с ними.

Исходя из этого, создание web-приложения для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами организации по производству ювелирных изделий позволит как предоставлять исчерпывающую информацию об изделиях,

которые производит организации, так и принимать онлайн заявки на покупку,

также клиенты смогут оставлять отзывы и претензии.

Основной целью научно-исследовательской работы в соответствии с заданием является автоматизация процесса взаимодействия с клиентами организации по производству ювелирных изделий. Целью разрабатываемого продукта является разработка информационной системы для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами.

Объектом исследования является ООО «Пассаж».

Предмет исследования – информационные процессы, средства, способы и методы, направленные на создание и использование технологий сбора,

хранения, переработки и анализа обращений клиентов.

Для достижения поставленной цели следует решить следующие основные задачи:

3

- изучить существующие подходы к проектированию и разработке web-

приложений;

-проанализировать имеющиеся разработки в рассматриваемой области и обосновать выбор технологии проектирования;

-провести анализ проблем процесса сбора данных в изучаемой сфере;

-дать характеристику объекта исследования;

-описать основные бизнес-процессы;

-обосновать необходимость автоматизации данных процессов;

-сформулировать функциональные требования, предъявляемые к информационной системе, решающей задачу автоматизации;

-провести характеристику обеспечения системы и задач автоматизации:

проанализировать выходные и входные потоки информации разрабатываемой

системы;

-составить алгоритмическое и программное описание работы системы;

-протестировать разработанную систему в различных режимах работы;

-сформировать технологическую среду информационной системы;

-оценить экономическую эффективность проекта.

4

1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В ОРГАНИЗАЦИИ ПО ПРОИЗВОДСТВУ ЮВЕЛИРНЫХ ИЗДЕЛИЙ

1.1 Роль, место и классификация web-приложений в организациях по производству ювелирных изделий

Организации по производству ювелирных изделий являются стандартными организациями, управление которых базируются на общих основах. В то же время, специфика ювелирного производства часто требует от руководителя ювелирной организацией применения особых способов, методик управления [1].

Управление организацией по производству ювелирных изделий включает

всебя ряд особенностей:

–создание эффективной сети ювелирных магазинов-салонов;

–разработка маркетинговых программ;

–создание необходимой материально-технической базы для производства;

–налаживание контактов для взаимовыгодного сотрудничества,

например, в сфере сырьевого обеспечения производства;

–разработка и внедрение эффективных политик в производственную сферу и сферу продаж;

–создание эффективной структуры работы организации.

Основной вид деятельности данных организаций - торговля розничная ювелирными изделиями в специализированных магазинах [2].

Информационные системы обеспечивают сбор, хранение, обработку,

поиск, выдачу информации, необходимой в процессе принятия решений задач из любой области. Они помогают анализировать проблемы и создавать новые продукты.

5

Рассмотрим классификацию информационных систем по функциональному признаку. Функциональный признак определяет назначение системы, а также ее основные цели, задачи и функции. Структура ИС может быть представлена как совокупность ее функциональных подсистем, поэтому функциональный признак может быть использован при классификации ИС.

Классификация информационных технологий по функциональному признаку позволяет обратить внимание на назначение системы, ее цели, задачи и функции рисунок 1.1[3].

Информационные системы

Рисунок 1.1 - Классификация информационных систем по функциональному признаку

Также существует классификация ИС по характеру обработки информации. В соответствии с данной классификацией в ИС на различных уровнях управления экономической системой (оперативном, тактическом и стратегическом) выделяются несколько типов ИС, рассмотренных далее.

Система обработки данных (EDP - Electronic Data Processing, СОД)

предназначена для учета и оперативного регулирования хозяйственных операций, подготовки стандартных документов для внешней среды (счетов,

6

накладных, платежных поручений, расчета заработной платы, статистической отчетности и т.п.). Такие системы наряду с функциями ввода, выборки,

коррекции информации выполняют математические расчеты без применения методов оптимизации. Время оперативного управления хозяйственными процессами составляет от одного до несколько дней и реализует регистрацию и обработку событий (оформление и мониторинг выполнения заказов, приход и расход материальных ценностей на складе, ведение табеля учета рабочего времени и т.д.). Эти задачи имеют итеративный, регулярный характер,

выполняются непосредственными исполнителями хозяйственных процессов

(рабочими, кладовщиками, администраторами и т.д.) и связаны с оформлением и пересылкой документов в соответствии с четко определенными алгоритмами.

Результаты выполнения хозяйственных операций через экранные формы вводятся в базу данных.

Информационные системы (MIS - Management Information System, ИСУ)

ориентированы на тактический уровень управления: среднесрочное планирование, анализ и организацию работ в течение нескольких недель

(месяцев), например анализ и планирование поставок, сбыта, составление производственных программ. Для данного класса задач характерны регламентированность (периодическая повторяемость) формирования результатных документов и четко определенный алгоритм решения задач,

например свод заказов для формирования производственной программы и определение потребности в комплектующих деталях и материалах на основе спецификации изделий. Решение подобных задач предназначено для руководителей различных служб предприятий (отделов материально-

технического снабжения и сбыта, цехов и т.д.). Задачи решаются на основе накопленной базы оперативных данных.

Системы поддержки принятия решений (DSS - Decision Support System,

СППР) используются в основном на верхнем уровне управления (руководства фирм, предприятий, организаций), имеющего стратегическое долгосрочное значение в течение года или нескольких лет. К таким задачам относятся

7

формирование стратегических целей, планирование привлечения ресурсов,

источников финансирования, выбор места размещения предприятий и т.д. Реже задачи класса СППР решаются на тактическом уровне, например при выборе поставщиков или заключении контрактов с клиентами. Задачи СППР имеют,

как правило, нерегулярный характер. Для задач СППР свойственны недостаточность имеющейся информации, ее противоречивость и нечеткость,

преобладание качественных оценок целей и ограничений, слабая формализованность алгоритмов решения. В качестве инструментов обобщения чаще всего используются средства составления аналитических отчетов произвольной формы, методы статистического анализа, экспертных оценок и систем, математического и имитационного моделирования. При этом используются базы обобщенной информации, информационные хранилища,

базы знаний о правилах и моделях принятия решений [4].

Необходимо отметить, что к настоящему времени сложились две основные формы организации технического обеспечения (формы использования технических средств) – централизованная и частично или полностью децентрализованная.

Централизованное техническое обеспечение базируется на использовании в информационной системе больших компьютеров и вычислительных центров.

Децентрализация технических средств предполагает реализацию функциональных подсистем на персональных компьютерах непосредственно на рабочих местах.

Перспективным подходом следует считать частично децентрализованный подход – организацию технического обеспечения на базе распределенных сетей, состоящих из персональных и больших компьютеров для хранения баз данных, общих для любых функциональных подсистем.

В данной выпускной бакалаврской работе выполняется разработка web-

приложения для автоматизации процесса взаимодействия с клиентами организации по производству ювелирных изделий.

8

Для успешной работы организации в данной сфере важно при общении с клиентами оперативно видеть всю текущую ситуацию. Поэтому организации такого масштаба для эффективного функционирования необходимо внедрение и активное применение информационной системы, позволяющей автоматизировать взаимодействие менеджеров с клиентами, а также для актуальной оценки качества предоставляемых услуг.

Как итог из вышесказанного можно указать некоторые преимущества создания web-приложения для организации [5]:

– оперативное информирование клиентов о различных новых предложениях;

–действенный инструмент для укрепления и продвижения имиджа организации;

–возможность быстрого обновления актуальной всей информации на

сайте;

–круглосуточная доступность Интернет-ресурса;

–информационная поддержка клиентов.

Следует отметить, что наличие собственного web-приложения является важной составляющей в деятельности организаций данной сферы и представляет конкурентное преимущество для них, поскольку посредством сайта клиенты могут получить интересующую их информацию об организации,

просмотреть ассортимент, а также сделать заказ.

1.2 Существующие подходы к проектированию и разработке web-

приложений для организаций по производству ювелирных изделий

В качестве наиболее приемлемой технологии взаимодействия с клиентами ювелирной организации может послужить web-приложение.

Разработка web-приложений - это общий термин для процесса создания web-

страниц или сайтов. Web-страницы могут создаваться различными способами как с использованием HTML, CSS JavaScript, так и с помощью, например,

9

специальных конструкторов сайтов. Эти страницы могут содержать простой текст и графику, напоминая собой статичный документ. Страницы также могут быть интерактивными или отображать меняющуюся информацию [6].

Необходимо отметить, что для эффективной и быстрой разработки какого-либо web-приложения необходимо использовать различные инструкции или план, разбитый на этапы разработки.

Первым этапом при разработке web-приложения является постановка задач. На этом этапе необходимо определить, какие задачи будет решать разработанное web-приложение. Также на данном этапе создается структура будущего сайта, проектируется бизнес логика и рассчитываются денежные и временные затраты. При этом, результатом выполнения первого этапа является:

–описание структуры сайта;

–схема навигации;

–технические требования к сайту.

Вторым этапом считается разработка и утверждения дизайна сайта.

Соответственно, на данном этапе разрабатывается дизайн сайта на основе технического задания. Далее дизайн утверждается и предоставляется разработчикам (например, в формате PSD).

На третьем этапе создается технологическая основа, которая базируется на техническом задании и утвержденной концепции дизайна. Также на данном этапе выбирается способ создания сайта. При этом, могут использоваться готовые системы управления (CMS). Система управления содержимым (CMS)

[7]- программа, предоставляющая инструменты для добавления,

редактирования и удаления информации на сайте. Основными задачами

системы управления содержимым являются:

агрегация в единое целое и объединение на основе ролей и задач всех разнотипных источников знаний и информации, доступных как внутри организации, так и за ее пределами;

обеспечение взаимодействия сотрудников, рабочих групп и проектов с созданными ими базами знаний, информацией и данными.

10

Другой способ создания сайта заключается в разработке структуры базы данных и выборе языка, на котором будет написан сайт, а также система управления к нему.

После выбора способа создания сайта ведется разработка механизмов как системы администрирования сайта для обеспечения возможности оперативно обновлять материалы сайта и настраивать сервисные функции, так и внутренние механизмы самого сайта, отвечающие за показ информации хранящейся в базе данных. Таким образом, результатом выполнения третьего этапа является готовая система администрирования сайта, разработанная и визуально представленная структура сайта.

На четвертом этапе выполняется верстка сайта. Верстка представляет собой процесс интеграции текстового содержания, графиков и программных компонентов в единое целое. Верстка полностью основывается на утвержденном дизайне. В процессе верстки страницы сайта приобретают тот вид, в котором они будут представлены конечному пользователю. Также на данном этапе происходит оптимизация страниц для различных браузеров,

которые могут использовать посетители сайта, и оптимизация под различные разрешения экранов. Верстка осуществляется при помощи языка гипертекстовой разметки HTML, каскадных таблиц стиля CSS, также для динамичности сайта используют язык программирования JavaScript. Таким образом, результатом четвертого этапа является оформленный сайт в соответствии с утвержденным дизайном.

На пятом этапе осуществляется публикация сайта в глобальной сети. Для этого выбирается свободное и подходящее доменное имя, а также выбирается место хранения сайта, то есть хостинг. Выбор хостинга обуславливается техническим требованиям к сайту, которые составляются на первом этапе его разработки.

На заключительном этапе происходит заполнение базы данных посредством написанной системы администрирования сайта. При этом выполняется заполнение полей системы администрирования, загрузка

11