Отчёт, И_18

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Мессенджер Telegram: портрет пользователей [Электронный ресурс] //

URL:http://romir.ru/studies/1023_1519851600/ (дата обращения: 12.03.2018)

2. API мессенджера Telegram [Электронный ресурс] //

URL:https://core.Telegram.org/bots/api (дата обращения: 12.03.2018)

3. Wikipedia. Каналы и боты в Telegram [Электронный ресурс] //

URL:https://ru.wikipedia.org/wiki/Telegram#Сохранённые_сообщения_(избранно е) (дата обращения: 12.03.2018)

4. Код ОКВЭД [Электронный ресурс] //

URL:http://regforum.ru/okved/kod_okved_61.10.3/ (дата обращения: 12.03.2018)

5. 5. Современные критерии безопасности информационных технологий

[Электронный ресурс] // URL:http://itzashita.ru/standart-world/kriterii-ocenki- bezopasnosti-informacionnyx-texnologij.html (дата обращения: 18.03.2018)

6.GitHub. Фрейморк для разработки Telegram bot [Электронный ресурс]

//URL:https://github.com/yagop/node-Telegram-bot-api (дата обращения:

URL:http://highscalability.com/blog/2012/10/4/linkedin-moved-from-rails-to-node-

42

27-servers-cut-and-up-to-2.html (дата обращения: 18.03.2018)

13. База данных mongoDB [Электронный ресурс] //

URL:https://www.mongodb.com (дата обращения: 18.03.2018)

14. Редактор кода WebStorm [Электронный ресурс] //

URL:http://www.jetbrains.com/webstorm/ (дата обращения: 18.03.2018)

15. Официальные портал «Госуслуги» [Электронный ресурс] //

URL:https://www.gosuslugi.ru (дата обращения: 28.03.2018)

16. Официальный сайт МФЦ Смоленской области [Электронный ресурс] //

URL:https://мфц67.рф (дата обращения: 28.03.2018)

17.Фомичев С.С. Решение проблем информационной поддержки регионального сайта МФЦ с использованием мобильных мессенджеров. О.: Вестник современных исследований. 2018. № 6 274 с.

18.Фомичев С.С., Фомченков В.П. Выбор платформы для создания бота на основе мессенджеров. Смоленск.: Информационные технологии, энергетика

иэкономика, 2018. Т. 1. 251 с.

19.Официальный сайт Департамента информационных технологий Смоленской области [Электронный ресурс] // URL:http://its.admin-smolensk.ru

(дата обращения: 28.03.2018)

20. Положение о Департаменте Смоленской области по информационным технологиям [Электронный ресурс] //

URL:http://docs.cntd.ru/document/494104828 (дата обращения: 28.03.2018)

21.Положение об отделе организации предоставления услуг в электронном виде [Электронный ресурс] // URL:http://its.adminsmolensk.ru/about/polozhenija/gosysl/ (дата обращения: 28.03.2018)

22.Официальный сайт «Центра информационных технологий» Смоленской области [Электронный ресурс] // URL:http://incotech.smolinvest.ru

(дата обращения: 28.03.2018)

URL:https://ru.wikipedia.org/wiki/Многофункциональные_центры_предоставлен

43

ия_государственных_услуг (дата обращения: 15.04.2018)

24. Принцип «Одного окна» в МФЦ [Электронный ресурс] //

URL:http://fb.ru/article/323340/printsip-odnogo-okna-chto-eto-takoe-i-kak-rabotaet-

mnogofunktsionalnyiy-tsentr (дата обращения: 15.04.2018)

25.Рейтинг регионов по организации работы МФЦ [Электронный ресурс]

//URL:http://d-russia.ru/predstavlen-rejting-regionov-po-organizatsii-raboty-mfts-za- 4-kvartal-2017-goda.html (дата обращения: 15.04.2018)

26.Об утверждении областной государственной программы "Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункциональных центров" на 2014 - 2020 годы в Смоленской области [Электронный ресурс] : постановление от 20 ноября 2013 г. №926. Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».

27.Об утверждении областной государственной программы "Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункциональных центров" на 2014 - 2020 годы в Смоленской области [Электронный ресурс] : постановление от 14 октября 2015 г. №127.

Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».

28.Об утверждении областной государственной программы "Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункциональных центров" на 2014 - 2020 годы в Белгородской области [Электронный ресурс]: постановление от 25 фев. 2013 г. №62. Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».

29.Об утверждении областной государственной программы "Повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункциональных центров" на 2014 - 2020 годы в Самарской области [Электронный ресурс]: постановление от 29 ноября 2015 г. №698.

Доступ из справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».

30. Колличественный анализ моделей ИС [Электронный ресурс] //

URL:http://mydocx.ru/3-58975.html (дата обращения: 18.05.2018)

44

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Глоссарий

1.CRM-система (Управление отношениями с клиентами) – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

2.Информационная система – это взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах достижения поставленной цели.

3.Telegram — кроссплатформенный мессенджер, позволяющий обмениваться сообщениями и медиафайлами многих форматов.

4.Робот, или бот, а также интернет-бот (англ. bot, сокр. от чеш. robot) —

специальная программа, выполняющая автоматически и/или по заданному

расписанию какие-либо действия через интерфейсы, предназначенные для

людей.

5.Чат (англ. Chatter - болтать) — средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени, а также программное обеспечение, позволяющее организовывать такое общение. Характерной особенностью является коммуникация именно в реальном времени или близкая

кэтому, что отличает чат от форумов и других «медленных» средств.

6.Пропри тарное программное обеспечение - программное обеспечение,

являющееся частной собственностью авторов или правообладателей и не удовлетворяющее критериям свободного ПО (наличия кода недостаточно).

45

ПРИЛОЖЕНИЕ Б

Модель IDEF0

Рисунок Б.1 – Контекстная диаграмма А0

Рисунок Б.2 – Декомпозиция контекстной диаграммы А0

46

Устав Департамента ИТ

Пользователь

Рисунок Б.3 – Декомпозиция процесса «Поиск нужной информации на

веб-сайте МФЦ через интернет-браузер»

1контактах

нужного

МФЦ

Пользователь

Рисунок Б.4 – Декомпозиция процесса «Посещение МФЦ для получения

услуги»

47

Пользователь

Рисунок Б.5 – Декомпозиция процесса «Получение информации о местоположении МФЦ» модели «как есть»

48