Отчёт, И_16

СОДЕРЖАНИЕ

1.ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА

2.1Анализ применения информационных технологий в ходе реализации бизнес-процессов в ООО «Криптон»……………………………………………8

2.2Анализ возможностей и необходимости автоматизации бизнес-процессов в ООО «Криптон»………………………………………………………………..10

2

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время нереально представить жизнь вокруг без информационных технологий. В нашу текущую повседневную жизнь они вошли достаточно прочно, и применяются информационные технологии сейчас повсеместно во всех сферах жизнидеятельности общества, выполняя весьма значимую двойственную роль. Ведь информационные технологии представляют по сути весь накопленный опыт человечества в определенном форматизированном виде, пригодном при этом для прикладного использования. Актуальные современные информационные технологии,

базирующиеся на компьютерных технологиях, требуют радикальных изменений современных организационных структур управления любой организации, его регламента, а также кадрового потенциала и системы документации, системы записи и передачи всевозможной информации.

Особое значение также имеет внедрение информационного управления,

которое значительно расширяет возможности использования имеющихся в распоряжении информационных ресурсов. Дальнейшее развитие информационного управления тесно связано с организацией системы анализа знаний и данных, а также последовательного ее развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления организацией.

Объектом исследования является ООО «Криптон».

Предмет исследования – информационные процессы, средства,

способы и методы, направленные на создание и использование технологий сбора, хранения, переработки и анализа заявок на ремонт и обслуживание энергетического оборудования специалистом организации.

Целью научно-исследовательской работы является подготовка к производственно-технологическому, организационно-управленческому,

аналитическому и научно-исследовательскому видам деятельности посредством получение профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности.

3

Задачи научно-практической работы состоят в следующем:

-закрепление и углубление теоретических знаний, полученных во время аудиторных занятий, по вопросам изучения современных информационных технологий и систем информационного обеспечения;

-исследование опыта создания и применения информационных технологий для решения реальных задач организационной, управленческой и научной деятельности в условиях конкретной организации;

-приобретение профессиональных умений, навыков и компетенций посредством выполнения индивидуального задания;

-приобщение к социальной среде организации для приобретения социально-личностных компетенций, необходимых для работы в профессиональной сфере;

-углубление практического опыта самостоятельной работы с различными источниками информации;

-развитие навыков проведения научного исследования и его оформления в виде статьи, тезисов доклада, научного доклада;

-развитие навыков работы в команде, делового общения;

-подготовка презентации результатов проведенного анализа.

4

1. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1 Анализ деятельности ООО «Криптон»

В качестве объекта исследования было выбрано ООО «Криптон»,

которое функционирует в сфере реализации товаров и услуг населению,

также имеется производство строительных материалов. Согласно Общероссийскому классификатору видов экономической деятельности

(ОКВЭД) организация по основному виду деятельности относится к разделу

F. Строительство и Раздел G. Торговля оптовая и розничная: 47.41 - Торговля розничная компьютерами, периферийными устройствами к ним и программным обеспечением в специализированных магазинах, 33.12. Ремонт машин и оборудования, 46.73 Торговля оптовая лесоматериалами,

строительными материалами и санитарно-техническим оборудованием, 46.74

Торговля оптовая скобяными изделиями, водопроводным и отопительным оборудованием и принадлежностями, 46.90 Торговля оптовая неспециализированная, 47.52 Торговля розничная скобяными изделиями,

лакокрасочными материалами и стеклом в специализированных магазинах, 47.52.1 Торговля розничная скобяными изделиями в специализированных магазинах, 47.52.2 Торговля розничная лакокрасочными материалами в специализированных магазинах, 47.52.7 Торговля розничная строительными материалами, не включенными в другие группировки, в специализированных магазинах, 47.52.71 Торговля розничная пиломатериалами в специализированных магазинах, 47.52.72 Торговля розничная кирпичом в специализированных магазинах, 47.52.73 Торговля розничная металлическими и неметаллическими конструкциями в специализированных магазинах, 47.52.79 Торговля розничная прочими строительными материалами, не включенными в другие группировки, в специализированных магазинах [36].

5

ООО «Криптон» было создано 9 апреля 2011 года. Учредительным документом является устав. Деятельность ООО «Криптон» регулируется ФЗ

«Об акционерных обществах» 26.12.1995 N 208-ФЗ [].

Сегодня ООО «Криптон» представляет собой малую современную организацию с высокотехнологичным оборудованием. Она работает на рынке Смоленска и Смоленской области. Анализ показал, что большая часть заказов (80%) приходится на Смоленск, а оставшаяся часть – на Смоленскую область.

По размеру данную организацию можно отнести к малым организациям, со среднесписочной численностью персонала 30 человека [12].

Форма собственности организации – частная.

1.2 Организационная структура ООО «Криптон»

Система управления в организации является многоуровневой, с

централизованной функциональной организационной структурой, что позволяет обеспечить наилучший уровень управляемости. Организационная структура управления ООО «Криптон», изображенные на рисунке 1.1.

6

Рисунок 1.1 – Организационная структура управления ООО «Криптон»

Права и обязанности руководства определяются, исходя из потребности удовлетворения желания клиентов через имеющиеся возможности и ресурсы. Анализ показал, что оперативные решения,

обусловленные необходимостью удовлетворения потребностей клиентов,

опираются на строго зафиксированную управленческую иерархию.

Ответственность за принятие общих управленческих решений лежит на высшем звене управления.

Непосредственное руководство плановой работой в ООО «Криптон» осуществляет начальник отдела продаж, который под общим руководством генерального директора выполняет функции прогнозирования,

планирования, разработок бюджетного проекта.

«Криптон» был определен реализуемый вид экономической деятельности в соответствии с общероссийским классификатором ОКВЭД,

проанализирована актуальность деятельности организации исходя из официальных статистических данных, а также описаны основные направления деятельности ООО «Криптон».

Также была построена актуальная схема организационной структуры

ООО «Криптон», выявлены и представлены различные виды бизнес-

процессов, которые исполняются в организации.

7

2 АНАЛИЗ ОПЫТА ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ХОДЕ РЕАЛИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

2.1 Анализ применения информационных технологий в ходе реализации бизнес-процессов в ООО «Криптон»

В современном мире ни одна организация не может существовать без компьютерных технологий. Зачастую необходима информация о том, где и когда покупалась та или иная техника, товары, материалы и детали, срок гарантии, не было ли несанкционированной подмены, какое количество расходных материалов необходимо приобрести на следующий месяц.

Хранить такую информацию в бумажном виде неэффективно, сложно отыскать необходимую запись. Использование компьютерных средств облегчит и ускорит работу системного администратора и сократит потери организации за счет сокращения затрат на обслуживание компьютеров.

В ООО «Криптон» используется автоматизированная система учета на базе 1С и в штате сотрудников есть системный администратор,

осуществляющий ее ежедневный мониторинг и обеспечивающих ее бесперебойную работу. АС «БП: Авторизованный сервисный центр»

Программный продукт «БП: Авторизованный сервисный центр» не является самостоятельной программой и устанавливается как дополнение к типовой конфигурации «Управление торговлей». Для работы конфигурации требуется установка программы «1С: Предприятие 8.0».

Для регистрации факта обращения рекламатора в сервисный центр предназначен документ «Обращение рекламатора». В документе фиксируются основные сведения о причинах обращения, о первоначальной диагностике, проведенной в отделе рекламации, и на основе полученных данных осуществляются дальнейшие действия по заявке (ремонт оборудования, замена отдельных частей, либо возврат). Для оформления

8

приема техники в ремонт в конфигурации предназначен документ «Заказ-

Наряд». Документ можно вводить на основании документа «Обращения рекламатора». В документе фиксируются основные сведения о причинах обращения, диагностике оборудования. РемонтОнлайн – Программа для разных типов сервисных бизнесов, занимающихся ремонтом и обслуживанием любых изделий: от велосипедов до компьютеров, от бытовой техники до смартфонов

ООО «Криптон» старается быть лучшей на рынке, быть в сознании потребителей организаций, выполняющей качественно и быстро выбранные услуги, за счет совершенствования технологий и самих себя. В этом заключается видение организации, ее будущий идеальный образ.

Динамика изменения объема выручки организации представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 – Изменение объема выручки

Как видно из рисунка объем выручки растет, что говорит об положительной динамике деятельности организации. Как и на отрасль в целом, так и на данную организацию оказывают влияние сезонные факторы.

В таблице 2.1 представлены значения системы информативных отчетных показателей в ООО «Криптон» за 5 последних года.

Таблица 2.1 – Система информативных отчетных показателей

9

В 2016-2017 гг. видим незначительное увеличение числа жалоб. Данное отклонение не критическое. Доля новых клиентов и новых заявок в 2013 году снизилась практически до минимального значения за последние пять лет работы организации. Однако заметен резкий приток новых клиентов в посткризисный период, что можно объяснить ростом интереса населения к недвижимости, а также росту платежеспособного спроса. Такого результата удалось достичь после существенной корректировки стратегии развития.

2.2. Анализ возможностей и необходимости автоматизации бизнес-

процессов в ООО «Криптон»

Для функционирования создаваемой автоматизированной системы необходим веб-сервер. Веб-сервер – это специальное программное обеспечение (сервер), принимающий HTTP-запросы от клиентов, обычно браузеров, и выдающий им HTTP-ответы, обычно вместе с HTML-страницей,

изображением, файлом, медиа-потоком или другими данными.

Веб-сервером называют как программное обеспечение, выполняющее функции веб-сервера, так и компьютер, на котором это программное обеспечение работает. Клиенты получают доступ к серверу по URL адресу через веб-интерфейс. Дополнительными функциями многих веб-серверов являются:

‒ведение журнала сервера про обращения пользователей к ресурсам;

‒аутентификация пользователей;

‒поддержка динамически генерируемых страниц;

10

‒ поддержка HTTPS для защищенных соединений с клиентами.

Существует два наиболее распространенных веб-сервера:

Apache – веб-сервер с открытым исходным кодом, наиболее часто используется в Unix-подобных ОС;

IIS – веб-сервер от компании Microsoft, как правило, используется на ОС семейства Microsoft Windows.

Основными достоинствами Apache считаются надёжность и гибкость конфигурации. Он позволяет подключать внешние модули для предоставления данных, использовать СУБД для аутентификации пользователей, модифицировать сообщения об ошибках. Недостатком наиболее часто называется отсутствие удобного стандартного интерфейса для администратора.

Достоинством IIS является интеграция с другими продуктами компании Microsoft. К существенному недостатку IIS можно отнести сложность интеграции сервера с интерпретатором PHP, что в свою очередь усложняет настройку и использования этого сервера.

В соответствии с принятыми решениями для обеспечения функционирования разрабатываемой системы необходима установка веб-

сервера Apache и ОС Windows. Кроме того, обязательна поддержка языка программирования PHP. Далее необходимо выбрать СУБД [16].

Для хранения данных как нельзя лучше подойдёт СУБД MySQL –

лёгкая, быстрая СУБД, в которой можно создать таблицы, хранящие все необходимые данные, и отношения между ними.

MySQL – очень быстрая, надежная система управления реляционными базами данных (СУРБД). База данных позволяет эффективно хранить, искать,

сортировать и получать данные. Сервер MySQL управляет доступом к данным, позволяя работать с ними одновременно нескольким пользователям,

обеспечивает быстрый доступ к данным и гарантирует предоставление доступа только имеющим на это право пользователям. Следовательно, MySQL является многопользовательским, многопотоковым сервером. Он

11