Теоретические основы проектирования информационных систем

http://texttotext.ru/lekcii/setevaya-ekonomika-i-proektirovanie-informacionnix-sistem/

1. Понятия и структура проекта информационной системы

Проектом информационной системы принято называть совокупность проектной документации, в которой представлено описание проектных решений по созданию и эксплуатации информационной системы.

Разработка этой проектной документации представляет собой процесс проектирования информационной системы.

Объектами проектирования информационной системы являются элементы или комплексы, относящиеся к функциональной части или обеспечивающим частям системы. Решения, принимаемые по этим элементам или комплексам в процессе проектирования, обычно выбираются из нескольких альтернатив и называются проектными решениями. Состав объектов проектирования зависит от принятой декомпозиции информационной системы. В результате декомпозиции выделяются функциональная и обеспечивающая части, технологические процессы обработки информации и менеджмент самой информационной системы.

Функциональная часть или «функциональность» включает в себя функциональные задачи, связанные с деятельностью того объекта, для которого предназначена информационная система. В экономике наибольшее распространение получили управленческие информационные системы (Management Information System – MIS), предназначенные для информационной поддержки принятия управленческих решений. Возможна различная декомпозиция функциональной части системы на подсистемы в соответствии с различными признаками:

- по сферам деятельности (снабжение, производство, сбыт и т.д.);

- по ресурсам (материальным, финансовым и др.);

- по бизнес-процессам (процессный подход);

- по функциям управления (организация, планирование, учет, контроль, регулирование);

- смешанная декомпозиция.

Обеспечивающая часть включает в себя общесистемные решения.

В качестве обеспечивающих подсистем выделяют подсистемы организационного, информационного, программного и технического обеспечения. Обеспечивающие подсистемы призваны обеспечить решение возложенных на систему функциональных задач поддержки пользователей.

Организационное обеспечение регламентирует структуру управления объектом в условиях применения информационной системы и распределения должностных обязанностей между пользователями системы.

Информационное обеспечение состоит из внемашинного и внутримашинного. К внемашинному обеспечению относятся входные и выходные бумажные или экранные формы, с которыми работает пользователь, а также системы кодирования информации. Внутримашинное информационное обеспечение – базы данных и знаний.

Программное обеспечение включает в себя общие и прикладные программы обработки информации, реализующие принятые экономико-математические методы и предоставляющие пользователю определенные лингвистические средства для программирования и диалога с информационной системой.

Техническое обеспечение – это комплекс, состоящий из средств вычислительной и телекоммуникационной техники.

Функциональные задачи, возложенные на систему, соответствуют внешним функциям управления информационной системы по отношению к объекту управления, для которого она создана.

В то же время внутри самой информационной системы решаются внутренние задачи управления технологическими процессами обработки информации, к которой относятся: сбор, передача, хранение, вычислительная обработка и выдачи результатов пользователям. Соответствующие функции управления можно назвать внутренними функциями управленияинформационной системы, осуществляемыми внутри субъекта управления (информационной системы).

Проектирование информационной системы включает в себя как проектирование менеджмента объекта управления на основе информационной поддержки со стороны информационной системы, так и проектирование менеджмента самой информационной системы.

Пример декомпозиции информационной системы производственного менеджмента приведен на рис. 1.1.

Структура проекта информационной системы характеризуется составом и взаимосвязью проектной документации, входящей в проект (рис. 1.2).

Рис. 1.2. Структура проекта информационной системы

Коллектив разработчиков проекта представляет собой субъект проектирования.

Разработка проекта информационной системы может осуществляться двумя путями:

собственными силами;

сторонней (специализированной) проектной организацией при активном участии представителей заказчика.

Планирование и контроль за ходом выполнения работ осуществляется на основании организационной документации – договора (контракта) на проектирование информационной системы, в котором указывается обязательства сторон (заказчика и исполнителя): предмет договора, смета затрат, календарный график выполнения работ, порядок оплаты) и акт приемки – сдачи этапов работы и проекта в целом.

При большом объеме проектных работ в процессе проектирования могут участвовать несколько организаций. В этом случае заказчик выбирает головную организацию-исполнителя, которая координирует работу остальных организаций-соисполнителей.

Проектирование информационной системы можно рассматривать как технологический процесс, состоящий из ряда взаимосвязанных технологических операций.

Некоторые технологические операции должны выполняться строго последовательно, ряд операций можно выполнять параллельно. Весь комплекс работ по проектированию при этом можно представить в виде сетевого графика и управлять сроками выполнения работ и распределением ресурсов проектировщиков с использованием математических методов сетевого планирования и управления.

Если технологические операции проектирования информационной системы сгруппировать в стадии, то получится последовательность стадий создания и эксплуатации информационной системы (жизненного цикла), которая не зависит от применяемых технологий проектирования. Эта последовательность содержит следующие стадии проектирования и эксплуатации информационной системы, составляющие ее жизненный цикл (рис. 1.3)

Рис. 1.3. Жизненный цикл информационной системы (каскадная модель проектирования информационной системы)

1. Анализ (обоснование требований к информационной системе);

2. Проектирование (создание системы на логическом уровне);

3. Программирование (реализация системы на физическом уровне);

4. Внедрение;

5. Эксплуатация.

Требования к эффективности и надежности проектных решений

Эффективность системы – это степень ее соответствия своему назначению. Различают экономическую и функциональную эффективность.

Критерий эффективности – не число как показатель, а тенденция например, свести к минимуму затраты – это критерий).

Критерий и показатели, характеризующие систему в целом, определяют собой критерий и показатели ее подсистем.

Оценка экономической эффективности основана на сопоставлении затрат и результатов, выраженных в денежной форме.

Основным требованием к экономической эффективности является требование, чтобы результаты превосходили затраты и соотношение результатов и затрат соответствовало бы требуемой рентабельности.

Требования, предъявляемые к надежности информационной системы, весьма высоки.

Современные информационные системы должны работать в режиме «24х365», то есть двадцать четыре часа в сутки без выходных дней.

Надежность системы характеризуется потоком отказов и сбоев (самоустраняющихся отказов) в работе системы. Отказы выявляются тестированием технических и программных средств и устраняются во время проведения ремонтно-профилактических работ. Устранение отказов достигается путем восстановления работоспособности неисправных элементов системы (ремонта) или замены их резервными элементами.

В качестве основного показателя надежности работы элемента системы используется коэффициент готовности:

,

где – среднее время наработки на отказ; – среднее время восстановления неисправности.

Коэффициент готовности дает оценку вероятности нахождения элемента в работоспособном состоянии в случайно выбранный момент времени.

Коэффициент готовности комплекса, состоящего из нескольких элементов, равняется:

,

где – коэффициент готовности i-го элемента; I – количество элементов в комплексе.

Сбои в работе технических и программных средств приводят к появлению ошибок в выходной информации и увеличивают продолжительность решения задач, поскольку требуют включения в технологический процесс обработки информации не только основных технологических операций, но и операций контроля и исправления ошибок.

Показатели экономической эффективности информационной системы и качества информации

Основным показателем экономической эффективности ИС является годовой экономический эффект (экономическая прибыль):

,

где – годовая экономия (прибыль), вызванная ИС. По рыночной терминологии – это хозяйственная или бухгалтерская прибыль. Она представляет собой разность между выручкой и явными затратами (Explicit Cost). Явные затраты – это все денежные издержки предприятия, включая амортизацию; K – единовременные затраты (капиталовложения), связанные с созданием ИС; E – норма прибыли (нормативная прибыльность).

Единицы измерения в формуле (размерность величин) следующие:

Э – руб/год,

Эгод – руб/год,

K – руб.,

E – 1/год.

С точки зрения экономического содержания, величина E состоит из нормы отдачи на капитал и нормы предпринимательского дохода.

Произведение EK называется неявными затратами (Implicit Cost), так как характеризует отдачу капитала, которая могла бы быть в иной сфере, например, при его помещении в банк. Величина E в рыночных условиях не должна быть меньше годовой банковской процентной ставки (надежного банка).

Каждый бизнесмен обычно устанавливает величину E больше банковской ставки, так как он намерен получить прибыль не только от своего капитала, но и от своей предприимчивости. В каждой сфере бизнеса устанавливается своя величина нормы прибыли E. Если какая-то сфера бизнеса оказывается более прибыльной, то туда устремляются новые предприниматели со своим капиталом. А если при этом прибыльность падает, то наблюдается отток предпринимателей. В итоге устанавливается динамическое равновесие и соответствующая величина нормы прибыли E. Величина E является коэффициентом приведения единовременных затрат к годовым затратам.

Годовой экономический эффект представляет собой абсолютный показатель эффективности. Система считается эффективной, если .

Вспомогательными показателями экономической эффективности являются:

Расчетная прибыльность:

и обратная величина – срок окупаемости:

.

Рассмотренные показатели являются статическими показателями эффективности, так как не учитывают разновременность затрат на ИС и результатов от ее функционирования.

Показатели, учитывающие распределение затрат и результатов во времени на основании концепции временной ценности денег, называются динамическими. К их числу относятся чистая современная стоимость и внутренний уровень рентабельности. Использование динамических показателей целесообразно при длительных сроках создания системы. Основным показателем, который используется как динамический, является чистая современная стоимость (Net Present Value – NPV):

,

где Rt – прибыль (экономический результат), достигаемая на -м шаге; Зt – текущие затраты на -м шаге; Kt – капитальные затраты на t-м шаге.

Внутренний уровень рентабельности (Internal Ratio off Return – IRR) представляет собой то значение E, при котором NPV обращается в ноль. Следовательно, IRR – эта та наивысшая плата за кредит, которую можно допустить при создании информационной системы.

Однако обычно длительность создания ИС невелика, и статические показатели можно считать удовлетворительными.

В этом случае критерием эффективности ИС является максимум годового эффекта, т.е. Э -> max. При оценке величины Э в связи с внедрением ИС необходимо учитывать показатели качества информации, так как лишь должное качество дает нам высокую эффективность системы.

Как известно, существуют три уровня оценки информации:

- синтаксический – формальная оценка информации по количеству знаков;

- семантический – информация оценивается по своему смыслу; этот уровень связан с составом решаемых функциональных задач, с функциональной частью ИС;

- прагматический – оценка полезности информации для пользователя. Показатели качества информации связаны с праматической оценкой. Прагматическая оценка требует решения не любых функциональных задач, а только тех, которые полезны в управлении. Кроме необходимой полноты информации, прагматическая оценка требует обеспечения оперативности и достоверности информации, а также удобной формы представления и доступности со стороны пользователя.

Показатель оперативности – время получения информации, отсчитываемое от момента запроса или от конца отчетного периода до момента предоставления информации пользователю. Длительность отчетного периода называется дискретом управления. Чем он меньше, тем больше осведомленность управленческого персонала о ходе производства.

Достоверность информации оценивается обычно вероятностью ошибки на один знак или показатель. Чем меньше вероятность ошибки, тем выше достоверность информации.

 Концептуальная модель проектирования

Составить функциональную зависимость годового экономического эффекта от показателей качества информации обычно невозможно. Поэтому при проектировании ИС прибегают к заданию допустимых значений времени и достоверности обработки информации с дифференциацией по классам функциональных задач. В этом случае считается, что величина внешнего экономического эффекта постоянна, так как качество управления объектом фиксировано.

Внешний экономический эффект – это эффект, который обеспечивается за счет совершенствования внешних функций управления и улучшения производственно-хозяйственной деятельности объекта управления.

Внутренний экономический эффект обеспечивается за счет совершенствования внутренних функций управления. Этот эффект связан с функционированием субъекта управления, образуется внутри экономических подразделений (отделов) за счет повышения производительности труда и сокращения численности управляющего персонала при внедрении ИС.

Годовой экономический эффект можно представить как сумму внешнего и внутреннего эффектов:

.

Далее,

,

где и – соответственно годовые приведенные затраты по базовому и предлагаемым вариантам ИС.

,

где – годовые эксплуатационные затраты на ИС.

Учитывая, что величина является постоянной при соблюдении заданного качества обработки информации независимо от того, какая была выбрана база для сравнения , критерий сводится к критерию .

Нужно так спроектировать ИС, чтобы годовые приведенные затраты на эту систему были минимальными при соблюдении заданных ограничений на показатели качества информации. Такая постановка задачи на качественном (не расчетном) уровне описывается следующей концептуальной моделью проектирования ИС.

Концептуальная модель отражает принципиальный подход к созданию системы. Концептуальная модель имеет следующий вид:

,

где: – вероятность ошибки в выходных показателях по s-й задаче, обеспечиваемая системой; – допустимая вероятность ошибки; – время обработки информации по S-й задаче, обеспечиваемое системой; – допустимое время; S – множество задач, возложенных на ИС.

Для количественной оценки вариантов создания системы в достоверностном, временном и стоимостном аспектах необходимы соответствующие формулы для расчета вероятностной оценки достоверности, времени обработки информации, капитальных и эксплуатационных затрат на ИС.

Этим вопросам посвящены следующие параграфы.

Вероятностная оценка достоверности обработки информации

Достоверность информации в ИС количественно измеряется вероятностью ошибки в знаке или показателе. В отдельных областях экономики достоверность измеряется среднеквадратическим отклонением.

Вероятность ошибки в показателе, при непосредственном подсчете вероятности:

,

где N – общее количество значений показателей; – количество ошибочных значений в общем количестве.

Если известна вероятность ошибки в отдельном знаке показателя, то вероятность ошибки в показателе, содержащем n-знаков:

,

где p – вероятность ошибки в отдельном знаке; n – количество знаков в показателе.

При формулу можно упростить так:

.

Для повышения достоверности в технологические процессы обработки информации, помимо основных технологических операций, встраивают операции контроля и исправления.

Эффективность контрольных операций характеризуется коэффициентом обнаружения ошибок. Он показывает, какая часть ошибок обнаруживается:

,

где – вероятность возникновения обнаруживаемой ошибки.

Обнаруженные ошибки надо исправлять. Эффективность исправления характеризуется коэффициентом исправления ошибок. Он показывает, какая часть обнаруженных ошибок исправляется:

,

где – вероятность возникновения исправляемой ошибки.

Наиболее распространенным методом исправления ошибок является повторение основных технологических и контрольных операций. Такое повторение носит итерационный характер и заканчивается тогда, когда все ошибки будут исправлены или превратятся в необнаруживаемые ошибки.

Для подобного метода исправления справедлива формула:

.

В результате операций контроля и исправления ошибок вероятность ошибки на выходе системы снижается и может быть рассчитана по формуле:

,

где – вероятность ошибки в показателе после выполнения основных технологических операций (без операций контроля и исправления).

Допустимые вероятности ошибок дифференцируются по функциональным подсистемам управления и в расчете на знак ориентировочно равны:

бухгалтерский учет – ;

статистический учет – ;

бизнес-планирование – ;

оперативное управление – .

Оценка времени обработки информации

Время обработки информации по задаче:

,

где – время ожидания, предшествующее и сопровождающее решение задачи; – машинное время.

С учетом того, что технологический процесс обработки информации по задаче содержит основные технологические операции, операции контроля и операции исправления:

,

где < – время выполнения основных технологических операций; – время выполнения контрольных операций; – время выполнения операций исправления.

Обычно контрольные и основные технологические операции оценивают по совокупности, так как их длительность не является случайной величиной. Обозначим

.

Время выполнения основных технологических и контрольных операций определяется по формуле:

,

где Q – объем работы по задаче; V – производительность системы.

Наиболее распространенным (и универсальным) методом исправления является повторение в случае обнаружения ошибки основных технологических и контрольных операций до тех пор, пока не будут обнаруживаться ошибки. Для такого метода:

,

.

Допустимое время обработки информации различается не по функциональным подсистемам, а в зависимости от периодичности решения задач.

Так, ориентировочно оно равняется для:

- внутрисменных задач – 0.5 часа;

- задач с суточной периодичностью – 10 часов;

- ежемесячных и квартальных задач – 30 часов;

- ежегодных задач – 50 часов;

- запросных задач – несколько секунд.

Капитальные затраты

Капитальные затраты на ИС носят разовый характер. Те из них, которые направляются в основные средства обработки информации, переносят свою стоимость на продукцию по частям за счет амортизационных отчислений. Капитальными их называют потому, что они не утрачиваются, а воспроизводятся.

Применительно к ИС принято группировать капитальные затраты следующим образом:

,

где – затраты на проектирование ИС; – затраты на технические средства управления; – затраты на создание линий связи локальных сетей; – затраты на программные средства; – затраты на формирование информационной базы; – затраты на обучение персонала; – затраты на вспомогательное оборудование (устройства пожаротушения, источники бесперебойного питания и др.); – затраты на производственную площадь; – затраты на опытную эксплуатацию.

Затраты на формирование информационной базы относятся к формированию условно-постоянной информации.

Переменная информация учетного характера будет введена в подсистему в процессе эксплуатации.

Состав затрат соответствует составу эксплуатационных затрат, которые будут рассмотрены далее. Однако эти затраты учитываются как разовые, поскольку временно (в период опытной эксплуатации) работают сразу две системы – базовая и новая система.

Структура единовременных затрат – это не только их составляющие, но и удельный вес отдельных статей затрат.

Наибольший удельный вес имеют затраты на технические и программные средства и проектирование.

Эксплуатационные затраты

Эксплуатационные затраты, в отличие от капитальных, являются повторяющимися. Они повторяются в каждом цикле производства, а рассчитываются в сумме за год. Эксплуатационные затраты осуществляются синхронно с производством. Эксплуатационные затраты составляют себестоимость продукции или услуг. В состав эксплуатационных затрат на информационную систему входят следующие затраты:

,

где – зарплата управленческого персонала, работающего с использованием ИС (пользователей ИС); – амортизационные отчисления; – затраты на техническое обслуживание, включая заработную плату персонала ИС; – затраты на программное сопровождение; – затраты, связанные с использованием глобальных вычислительных сетей (Internet и др.); – затраты на носители информации; – затраты на электроэнергию; – прочие затраты.

Наибольший удельный вес в эксплуатационных затратах принадлежит заработной плате, амортизационным отчислениям, техническому обслуживанию.

Методика определения экономической эффективности

После выбора варианта ИС на основании сравнения годовых приведенных затрат в предположении тождественности результатов, полученных от каждого варианта, следует произвести для выбранного варианта расчет экономической эффективности.

Расчет экономической эффективности производится трижды:

На предпроектной стадии производится ориентировочный расчет ожидаемой экономической эффективности.

По результатам проектирования производится расчет ожидаемой экономической эффективности по уточненным данным, полученным в процессе проектирования.

На основании результатов опытной эксплуатации системы производится расчет фактической экономической эффективности.

Напомним, что в качестве основного показателя экономической эффективности ИС используется годовой экономический эффект (экономическая прибыль). В целях анализа и методического удобства расчета годовой экономический эффект целесообразно определить как сумму внутреннего и внешнего эффектов.

Рассмотрим расчет внутреннего экономического эффекта. Расчет сводится к следующему: определяется разность в годовых приведенных затратах по базовому и предлагаемому вариантам ИС:

,

где – заработная плата управленческого персонала в базовом варианте.

,

где – коэффициент, характеризующий отношение прироста средней заработной платы и прироста производительности труда ; – прирост производительности труда управленческого персонала.

Экономия на заработной плате управленческого персонала в связи с внедрением ИС составляет величину:

.

Обычно считается, что прирост заработной платы должен отставать от прироста производительности труда, то есть x<1. В случае внедрения ИС такой подход оправдан, так как повышение производительности труда управленческого персонала в значительной степени определяется приобретением компьютеров и программных средств, то есть собственно созданием ИС, и в меньшей степени является заслугой управленческого персонала.

Прирост заработной платы пользователей ИС при этом составляет величину (в процентах):

.

Важным моментом является определение средневзвешенной величины b при внедрении ИС. Особенностью этого расчета является анализ структуры работ управленческого персонала подразделения и возможности повышения производительности труда с помощью ИС по каждому виду работ. То есть требуется предварительное обследование характера работы управленческого персонала. Пример соответствующей таблицы представлен ниже (табл.1.1).

Часто величина внутреннего экономического эффекта бывает недостаточной (даже отрицательной), чтобы оправдать затраты на внедрение ИС. Это объясняется высокой стоимостью технических и программных средств и относительно невысокой заработной платой управленческого персонала. В этом случае внедрение ИС целесообразно только, если есть уверенность в достаточно большом внешнем экономическом эффекте.

 

Рассмотрим расчет внешнего экономического эффекта.

Данный расчет предполагает определение следующих составляющих:

Таблица 1.1. Обследование характера работы управленческого персонала

где – экономия на себестоимости продукции объекта управления; – прирост выручки от реализации продукции, прочей реализации или внереализационной деятельности, связанной с ИС; Благодаря ИС объем производства может быть увеличен, и даже при прежней себестоимости продукции выручка от реализации увеличивается – сокращение штрафов и других непланируемых потерь; – сокращение величины оборотных средств.

Сокращение величины оборотных средств (например, складских запасов) носит разовый характер, и поэтому в формуле используется коэффициент приведения к году E.

Состав статей, по которым рассчитывается экономия на себестоимость продукции за счет ИС, обычно следующий:

,

где – экономия на сырье и материалах; – экономия на топливе и энергии на технологические цели; – экономия на заработной плате производственных рабочих; – экономия на содержании и эксплуатации оборудования; – сокращение потерь от брака.

Если внедрение ИС не влияет на какую-либо статью затрат в составе себестоимости, то эта статья, очевидно, не фигурирует в расчете внешнего экономического эффекта.

Основными факторами экономической эффективности ИС являются снижение себестоимости и увеличение объема реализации продукции (товаров и услуг).

Анализ риска в оценке экономической эффективности ИС

Фактическая эффективность информационной системы как случайная величина может существенно отличаться от ожидаемой, то есть в оценке ожидаемой экономической эффективности присутствует риск (Слово «риск» по-гречески означает «отвесная стена»).

В общем случае под риском понимают возможность наступления некоторого неблагоприятного события, влекущего за собой различного рода потери.

Существование риска связано с невозможностью точно прогнозировать будущее. Риск имеет место только по отношению к будущему и сопровождает принятие решений.

Риск в рассматриваемом случае состоит в отклонении фактического значения показателя эффективности ИС от ожидаемого с той или иной вероятностью. На рисунке 1.4 показаны 4 числовые характеристики фактического экономического эффекта как случайной величины:

Эmax – максимальное знание;

Эmin – минимальное значение;

Эож – ожидаемое значение(математическое ожидание);

Э* – наиболее вероятное значение (мода).

Вид зависимости Р (Эф) на качественном уровне отражает практику внедрения ИС, при который фактический эффект редко превосходит ожидаемый. Чаще внедрение информационных систем не в полной мере оправдывает ожидание, и нередко убыточно.

Отклонение фактического эффекта от ожидаемого обозначим как

∆Э = Эож – Эф,

где Эож, Эф – соответственно величина ожидаемого и фактического экономического эффекта.

Вероятность отклонения ∆Э равняется: Р(∆Э) = Р(∆Эф < Эож - ∆Э)

Р(Эф)

!!!!!!!!

Рис.1.4. Плотность распределения фактического экономического эффекта информационной системы

Эта вероятность зависит как от величины ∆Э, так и от закона распределения величины Эф. С увеличением ∆Э вероятность Р(∆Э) уменьшается и при ∆Э = Эож – Эmin равняется нулю.

В экономике существует закономерность, состоящая в том, что наиболее эффективные проекты являются в то же время наиболее рискованными. Схематично взаимосвязь ожидаемой эффективности и риска можно представить следующим образом (рис.1.5).

!!!!!!!!

Рис.1.5. Взаимосвязь ожидаемой эффективности и риска

В первом случае из-за необоснованного высокого риска при низкой эффективности вариант ИС отвергается.

Второй случай требует детального анализа варианта ИС. В состав этой категории вариантов входят, так называемые, венчурные проекты, характеризующиеся определенным риском, связанным с инновациями, предполагающие высокую эффективность.

Третьему случаю соответствует вариант эволюционного развития ИС, которому отвечает низкий риски низкая эффективность. При этом наблюдается постепенное усовершенствование и развитие ИС. Принцип непрерывного улучшения качества ИС соответствует одной из концепций современного менеджмента.

В четвертом случае рассматриваются наиболее выгодные условия для применения ИС, так как эта позиция соответствует низкому риску и высокой эффективности. На практике такие варианты встречаются редко.

По отношению к риску всех проектировщиков и заказчиков ИС можно подразделить на рискофилов – людей, которые склонны к риску, так и рискофобов – людей, которые не любят риск.

Назовем наиболее частые причины риска в оценке ожидаемой экономической эффективности:

1). Неправильная идентификация проблем и недостатки в анализе бизнес-процессов при внедрении ИС;

2). Ошибки в определении величины внешнего экономического эффекта, который значительно труднее оценить, чем затраты на внедрение ИС;

3). Недостатки с системе менеджмента предприятия в целом (нельзя автоматизировать существующий беспорядок);

4). Недостатки в кадровом обеспечении, проектировании и эксплуатации ИС;

5). Недостаточное внимание первого руководителя предприятия к проблемам информатизации;

6). Ошибки в определении единовременных и эксплутационных затрат, связанных с ИС;

7). Недостаточное финансирование проекта, которое может привести к свертыванию или замедлению хода работы по внедрению системы.