книги / 518

вании данного метода является надежное определение коэффициентов, ха-

рактеризующих степень вклада каждого из составляющих элементов. Но по-

сле того как эта проблема решена, задача значительно упрощается — вместо многокритериальной получается двухкритериальная задача выбора. Зная зна-

чения составной прибыли и требуемых затрат, можно для каждой альтерна-

тивы решения рассчитать их отношение, характеризующее значение прибыли на единицу затрат. Упорядочив альтернативы по убыванию значения отно-

шения «затраты—прибыль», можно получить ранжирование проектов и по степени предпочтительности выбрать наиболее предпочтительный.

Реализованное в виде информации управленческое решение формирует условия для создания продукции (товара, услуги, информации или знания). В

реализации управленческого решения участвуют, как правило, много испол-

нителей и подразделений, которые могут оказать как положительное, так и отрицательное влияние на конечный результат. Поэтому прямую стоимость прибавочного продукта (прибыль от реализации управленческого решения)

рассчитать затруднительно. А затраты на подготовку и реализацию управ-

ленческого решения можно достаточно легко определить по калькуляции за-

трат. Положительный экономический эффект от производства и реализации продукции, несомненно, связан с положительным экономическим эффектом от управленческого решения.

Из известных методов оценки экономической эффективности управ-

ленческих решений чаще используются следующие:

•Оценка эффективности управленческого решения по экономии затрат на разработку и внедрение;

•Оценка эффективности управленческого решения по конечным ре-

зультатам;

•Косвенное сопоставление эффективности различных вариантов управленческого решения;

•Оценка эффективности управленческого решения по результатам из-

менения экономических показателей организации.

111

Эти методы дают оценочные результаты с определенной степенью точ-

ности. Рассмотрим эти методы.

1. Оценка эффективности управленческого решения по экономии за-

трат на его разработку и внедрение. Основными параметрами в этом случае служат нормативы (временные, ресурсные, финансовые и др.), предваритель-

но разработанные в организации и определяющие затраты ресурсов для под-

готовки и реализации управленческого решения.

Оценка экономической эффективности (Э) осуществляется по каждому ресурсу, исходя из следующего соотношения:

Э = × 100%

Р

где Сi – норматив затрат i-го ресурса для подготовки и реализации

управленческого решения; – реальные затраты i-го ресурса для подготовки и реализации управленческого решения.

Обработка полученных данных может идти тремя путями:

1) Из всех ресурсов выбирается главный, он и определяет общую эф-

фективность управленческого решения.

2) При равнозначности приоритетов всех m ресурсов экономическая эффективность рассчитывается по следующему соотношению:

=1

3) При неравнозначности приоритетов ресурсов (Пi) экономическая

эффективность рассчитывается по следующему соотношению:

∑ П = 1

=1

112

2. Оценка эффективности управленческого решения по конечным ре-

зультатам.

Метод основан на расчете эффективности производства в целом и вы-

делении из нее фиксированной (статистически обоснованной) части:

где К – коэффициент, учитывающий долю эффективности, приходя-

щуюся на управленческое решение (К=0,2 – 0,3); ПРП – прибыль от реализа-

ции продукции, Сс – Себестоимость (затраты) на производство продукции.

Этот метод целесообразен для руководителей компании. Он позволяет обоснованно выделить средства для поощрения работников в связи с полу-

ченной прибылью. 3. Косвенное сопоставление различных вариантов управленческого ре-

шения.

Метод основан на сравнении экономических показателей конечной продукции, полученных от реализации разных управленческих решений при одинаковом характере производства продукции. Данный метод позволяет ис-

пользовать рыночную стоимость произведенной продукции и затраты на ее производство.

Экономическая эффективность рассчитывается следующим образом:

Э = [К × (Пр2 − Пр1)] × 100%

Сс2 Сс1

где К – коэффициент, учитывающий долю эффективности, приходя-

щуюся на управленческое решение.

Коэффициент К должен быть статистически обоснован (можно принять К = 0,2 – 0,3); Пр1 – прибыль от реализации продукции при первом варианте

управленческого решения; Пр2 – прибыль от реализации продукции при вто-

ром варианте управленческого решения; Сс1 – затраты на производство про-

113

дукции при первом варианте управленческого решения; Сс2– затраты на про-

изводство продукции при втором варианте управленческого решения.

4. Оценка эффективности управленческого решения по результатам изменения экономических показателей работы организации.

Эффект коммерческих решений в общем виде количественно выража-

ется в приросте объема товарооборота, в ускорении товарооборачиваемости и в уменьшении объема товарных запасов.

Использование этого метода рассмотрим на примере реализации управленческого решения, в результате которого увеличился товарооборот:

где ЭТоб – экономическая эффективность от увеличения товарооборота;

Пр – прибыль на 1 млн. руб. товарооборота; ∆Тоб – прирост товарооборота в результате внедрения управленческого

решения;

ТобФ – товарооборот фактический (после внедрения управленческого решения);

Тоб0 – товарооборот за сопоставимый период до внедрения управленче-

ского решения;

Зур – затраты на разработку, реализацию управленческого решения и

хозяйственную деятельность организации.

Значения величин, входящих в формулу, можно определить на основа-

нии данных оперативного учета и бухгалтерских данных организации.

В практике оценки эффективности управленческих решений использу-

ются и другие методы, учитывающие характер принимаемых решений и кон-

кретные результаты их реализации.

В заключение необходимо отметить, что для успешной реализации принимаемых решений организация должна иметь механизм их осуществле-

ния, основными задачами которого являются: разработка программы реали-

зации, руководство реализацией, контроль исполнения, оценка результатов.

114

Разработка и реализация решений, обеспечивающих всегда высокую эффек-

тивность, очень трудная задача даже для опытных руководителей. Не всегда эффект от реализации управленческого решения соответствует ожидаемому,

но, несмотря на это, должно быть постоянное стремление к максимизации этого эффекта.

Вопросы для самопроверки

1.Для чего нужна оценка эффективности управленческих решений?

2.Что такое «теоретическая» и «фактическая» эффективность

управленческих решений? 3. Назовите виды эффективности управленческих решений. В чем они выражаются?

4. В чем суть качественной и количественной оценки эффективности управленческих решений? 5. Чем вызваны трудности оценки эффективности управленческих решений?

6.Назовите процедуры реализации управленческих решений.

7.Какие задачи решаются в процессе реализации управленческих

решений?

8.Каких принципов целесообразно придерживаться для обеспечения эффективной реализации управленческих решений?

9.Назовите методы оценки экономической эффективности управленческих решений и охарактеризуйте их.

115

Тема 6. Информационно-коммуникационное обеспечение управленче-

ской деятельности

Лекция 8 Коммуникативные связи в управленческой деятельности

План лекции 2 часа

8.1.Понятие управленческой информации и ее виды.

8.2. Коммуникации в организации управленческой деятельности

8.3. Классификация коммуникаций

8.4 Коммуникационный процесс

8.5 Причины потери информации в коммуникационных циклах

8.6 Коммуникативные барьеры.

8.7 Эффективность коммуникаций

8.1 Понятие управленческой информации и ее виды.

Эффективное управление организацией основывается на достаточной оперативной, надежной, своевременной и достоверной информации. Инфор-

мация является основой управленческого процесса, и от того, насколько она совершенна, во многом зависит качество управления предприятием. Инфор-

мационная деятельность управленческого работника требует от него четкой организации процесса сбора, анализа и обработки информации, причем он должен уметь определять важность или второстепенность поступающей ин-

формации. Опытный менеджер также должен уметь упорядочивать комму-

никации и обмен информацией в рамках предприятия и фирмы.

Управленческая информация – это взаимосвязанная системная сово-

купность сведений, характеризующих состояние, поведение, изменение, раз-

витие, функционирование, динамику и т.п. объекта управления (процессов производства) и окружающей среды. Таким образом, управленческую дея-

тельность можно в какой-то степени отождествлять с процессом переработки

(преобразования и передачи) информации, включающим в себя поиск, полу-

чение, хранение, передачу, обработку, фиксацию, отображение, выдачу ин-

116

формации.

В связи с тем, что управление представляет собой абстрактную, духов-

ную, идеальную деятельность, информация в этой деятельности является од-

новременно предметом, средством и результатом деятельности. Более того,

организация производства, а точнее реализация трудовых процессов, осу-

ществляется тоже только через информацию. Естественно, субъектом этой деятельности может выступать только человек.

Так как управленческая информация – это предмет, средства и резуль-

тат управленческой деятельности, то соответственно содержание управлен-

ческой деятельности можно рассматривать как совокупность процессов пре-

образования и движения информации, включающих в свой состав поиск, по-

лучение и обработку информации для принятия (согласования), утверждения и реализации управленческих решений. Проектирование организации про-

цессов обработки информации (с применением методов, способов, приемов,

операций и последовательности разработки, организации реализации, коор-

динации, контроля, учета и анализа выполнения управленческих решений.)

является технологией управленческой деятельности.

Содержанием управленческой информации соответственно является информация обо всех составляющих объекта управления, то есть о производ-

ственных процессах деятельности организации и процессах взаимодействия организации с окружающей средой – экономической, социальной и полити-

ческой системами, а также управляющие воздействия на объект управления.

Структурность взаимосвязей и характеристик элементов в процессах производственной деятельности, обусловленная материальной, вещественной природой этих отношений.

Управленческая информация является основой социально-трудового общения между работниками, которое обеспечивает перевод абстрактных управленческих решений в реальный производственный процесс. Социально-

трудовое общение в организации – это реализация всей системы трудовых отношений работника к окружающему его предметному миру, к людям, к

117

обществу. Трудовое общение, в широком смысле этого слова, представляет собой воздействие индивидов друг на друга в процессе совместной трудовой групповой деятельности путем реализации трех взаимосвязанных характери-

стик общения:

1.коммуникативной стороной общения – обмен информацией;

2.интерактивной – организация взаимодействия, то есть обмен не только

идеями, знаниями, но и действиями;

3.перцептивной – процесс восприятия друг друга и установление взаи-

мопонимания с учетом нейролингвистики.

Управляющая система получает от управляемой системы информацию о состоянии заданных ею технико-экономических параметров в процессе производственной и финансово-хозяйственной деятельности. На основе по-

лученной информации управляющая система (менеджмент) вырабатывает команды управления и передает их в управляемую систему для исполнения.

Информация, которая функционирует на предприятии в процессе управле-

ния, может быть классифицирована следующим образом:

1.по форме отображения (визуальная, аудиовизуальная и смешанная);

2.по форме представления (цифровая, буквенная, кодированная);

3.по роли в процессе управления (аналитическая, прогнозная, отчетная,

научная, нормативная);

4.по качеству (достоверная, вероятностно достоверная, недостоверная,

ложная);

5.по возможности использования (необходимая, достаточная, избыточ-

ная);

6.по степени обновляемое (постоянная, переменная);

7.по степени деятельности предприятия (экономическая, управленческая,

социальная, технологическая);

8.по источнику возникновения (внутриорганизационная, внешняя);

9.по степени преобразования (первичная, производная, обобщенная);

10.по виду носителя (печатный текст, микрофильм, кинофильм, видео-

118

фильм, машинный носитель);

11.по времени поступления (периодическая, постоянная, эпизодическая,

случайная).

Можно выделить и еще один вид информации, который существует в

памяти каждого человека, включающий знание наук, накопленный опыт,

схожие управленческие (ситуации, которые уже были использованы в управ-

лении, а также данные, опубликованные в печати о работе других предприя-

тий, факторы, влияющие на производственную и финансово-хозяйственную деятельность и управление и др.

Категории внешней управленческой информации при размещении ис-

точника информации во внешней среде следующие.

Рыночная информация - это товар на рынке информационных продук-

тов и услуг. Категории рыночной информации включают: размер и рост рын-

ка, покупательную способность, спрос и поведение потребителей, информа-

цию о конкурентах и рыночную долю. От рыночной информации зависят разработки компаниями новых продуктов и услуг, маркетинговое планирова-

ние, планирование коммуникаций и рекламы, решения об экспорте, общие стратегические решения.

Информация о конкурентах (промышленный шпионаж). Точную ин-

формацию об участниках конкурентной борьбы за рынки сырья и сбыта, их кадровом потенциале, инновационных технологиях, которые они применяют,

получить достаточно трудно, однако она оказывает влияние на принятие стратегических решений в компании.

Макроэкономическая и геополитическая информация о переменах в экономике и политике зарубежных государств используется компаниями при разработке долгосрочной стратегии выхода на мировые рынки сбыта и сы-

рья.

Информация о поставщиках играет важную роль при исчислении из-

держек по всей экономической цепочке и включает следующие категории:

издержки, надежность, качество и время доставки товара.

119

Внешняя финансовая информация - разнообразная информация (ва-

лютные курсы, динамика курсов акций, движение на рынке капитала), кото-

рая предоставляется в режиме реального времени через корпоративный пор-

тал фирмы, который является единой точкой входа в информационное про-

странство.

Информация о регулировании и налогообложении. Информация о налоговых системах и условиях регулирования важна для соблюдения право-

вых норм при изменении законодательства, а также для определения эффек-

тивного с точки зрения налоговых выплат способа ведения операций, разме-

щения производства в какой-либо стране, принятия решения о выходе на иностранные рынки.

Внутренняя управленческая информация.

Внутренняя среда организации формируется совокупностью ее струк-

турных подразделений, работающих в ней сотрудников, технологическими,

социальными, экономическими отношениями между ними. Информация внутренней среды достаточно полно и точно отражает финансово-

хозяйственное положение организации, но является полностью внутренней

(конфиденциальной) и не может выступать в качестве товара на рынке ин-

формационных продуктов и услуг В сфере управления внутренней управленческой информацией в орга-

низациях имеются системы для получения информации следующих катего-

рий.

Информация о производстве и сбыте продукции. Для фирм-

производителей важна информация о таких показателях, как эффективность производства и производительность, издержки, отходы производства и каче-

ство, поставки, каналы сбыта.

Информация о трудовых ресурсах. Эта категория информации обычно сфокусирована на таких сведениях, как обучение персонала и уровень ква-

лификации, расходы на обеспечение кадрами, потребности и моральное со-

стояние персонала.

120